8 coisas a saber sobre a ISO 9000

O roteiro para um gerenciamento de qualidade bem-sucedido

Em todo o nosso setor, a ISO 9000 é uma ferramenta comum usada por empresas no desenvolvimento, implantação e documentação de seus padrões de controle de qualidade internos . No entanto, surpreendentemente, existem alguns equívocos sobre o que realmente é o padrão de qualidade ISO.

1. O que é ISO 9000?

É uma família de padrões internacionais para gerenciamento e garantia de qualidade, e um dos muitos conjuntos de padrões desenvolvidos pela International Organization for Standardization.

Os padrões ISO 9000 estabelecer os fundamentos e a terminologia dos sistemas de gestão da qualidade, fornecendo orientação em áreas como foco no cliente, liderança, engajamento, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão e gestão de relacionamento.

Não específica para nenhum setor ou qualquer tipo ou tamanho de organização, a ISO 9000 foi criada para fornecer um amplo roteiro que ajuda as empresas a manter um sistema de qualidade eficiente e fornecer garantia aos clientes de que determinados padrões foram atendidos.

2. Qual é a diferença entre ISO 9000 e ISO 9001?

De acordo com a American Society for Quality (ASQ) , a ISO 9000 é uma série, ou família, de normas de gestão da qualidade, enquanto a ISO 9001 é uma norma individual dentro da família. A família ISO 9000 também inclui um padrão individual chamado ISO 9000, que estabelece a terminologia e outros fundamentos de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) .

Embora os padrões individuais ISO 9000 e ISO 9001 estejam relacionados ao SGQ, ISO 9001 é o único padrão da família para o qual as organizações podem ser certificadas.

3. Qual é a importância da família ISO 9000?

Na fabricação, os padrões de qualidade ISO 9000 ajudam as organizações a criar, gerenciar e melhorar processos para atividades vitais, como:

• Aquisição de materiais
• Estabelecer instruções de trabalho
• Projetar planos de amostragem e procedimentos de inspeção
• Cumprindo todos os processos de produção e inspeção

Além disso, a ISO 9000 foi projetada para que possa ser adotada por organizações de todos os portes e adaptada às suas necessidades específicas, fornecendo a base para programas de controle de qualidade eficazes.

4. Qual é a diferença entre ISO registrado e ISO compatível?

A Metal Cutting Corporation é registrada na ISO 9000 , com um SGQ cuidadosamente planejado para nos ajudar a atingir nossos objetivos e entregar produtos e serviços da mais alta qualidade.

No entanto, alguns fornecedores podem dizer que estão em conformidade com a ISO. Isso significa que eles podem não ter concluído o processo de avaliação por um registrador terceirizado que audita as empresas e as registra como fornecedores certificados pela ISO.

Ao contrário da "conformidade com ISO", registro ISO demonstra que uma organização investiu tempo, dinheiro e esforço extras necessários para que sua adesão aos padrões de qualidade ISO fosse oficialmente verificada por um auditor independente.

5. Qual é a versão atual da ISO 9000?

Todos os padrões ISO (não apenas o ISO 9000) são revisados ​​a cada cinco anos para determinar se uma revisão é necessária para manter os padrões atuais e relevantes para o mercado. As normas ISO 9000 são revisadas periodicamente e as versões mais recentes — ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015 — foram reveladas em setembro de 2015.

Todas as organizações que utilizam a ISO 9001 como padrão de gestão da qualidade tiveram até setembro de 2018 para fazer a transição da versão anterior (ISO 9001:2008) e serem certificadas.

Metal Cutting tem sido continuamente registrado ISO 9000 desde 1994 e foi certificado como ISO 9001:2015 registrado no final de 2017, antes do prazo estipulado. Desde então, a Metal Cutting foi recertificada na ISO 9001:2015 para garantir que nossas práticas de qualidade permaneçam atualizadas.

Faça o download do certificado em vigor da Metal Cutting para as normas ISO atuais aqui.

6. O que há de novo na ISO 9001:2015?

Embora a versão mais recente não pareça tão diferente da ISO 9001:2008, a ISO 9001:2015 adicionou um novo nível de pensamento deliberado ao planejamento de negócios.

Alterações nos requisitos de documentação ISO

Com a ISO 9001:2015, a norma não exige mais um manual de qualidade ou procedimento escrito. Em vez disso, cabe à organização individual determinar a melhor maneira de documentar que os requisitos da ISO estão sendo atendidos.

Por exemplo, um fornecedor pode usar viajantes de trabalho muito detalhados ou manuais de equipamentos existentes para mostrar o processo de qualidade que está em vigor.

No entanto, aqui na Metal Cutting, tivemos grande sucesso com nosso manual de qualidade e achamos que ainda é a melhor maneira de documentar que nossos processos e procedimentos atendem aos mais altos padrões. Portanto, não eliminamos nosso manual da ISO 9001:2008.

Em vez disso, reescrevemos nosso manual para abordar o novo formato e as alterações na ISO 9001:2015. Além disso, renumeramos e expandimos nossas instruções e procedimentos de trabalho escritos internos conforme necessário para refletir as mudanças na ISO 9001:2015.

Um novo foco no risco

Outro novo aspecto da ISO 9001:2015 é um maior foco no risco. O padrão agora incentiva as empresas a não apenas pensar nos riscos dentro de sua organização, mas também considerar onde esses riscos se cruzam com as partes interessadas, como clientes, fornecedores e até mesmo o bairro onde a empresa está localizada, bem como os titulares de cargos individuais.

Esse pensamento baseado em risco é uma consequência natural do foco na experiência do cliente e do aumento do uso de pesquisas com clientes. Na Metal Cutting, descobrimos que muitos clientes estão usando pesquisas, incluindo perguntas baseadas em risco e perguntando a fornecedores sobre auditorias externas e seus processos de avaliação de risco.

Hoje, a ISO 9001:2015 exige uma maneira mais formalizada e estruturada de pensar sobre riscos e como gerenciá-los para atingir as metas de negócios. E se estende por tudo – desde ter equipamentos suficientes e rastrear materiais de ponta a ponta, até saber como responder caso surja um problema em qualquer lugar do processo de produção.

7. Quais são os principais benefícios da certificação ISO 9001?

Ao longo dos anos, ouvimos muitas pessoas reclamarem que “ISO é apenas mais papelada!”

No entanto, acreditamos firmemente que cada iteração dos padrões ISO 9000 é uma ferramenta muito importante - que obriga as empresas não apenas a se comprometerem formalmente com certos padrões de qualidade, mas também a buscar continuamente maneiras de continuar melhorando o processo de qualidade.

Os padrões de gestão de qualidade ISO dizem a uma organização o que precisa ser feito, mas não como fazê-lo. Em vez disso, cada organização decide a melhor maneira de atender aos padrões.

Isso “força” uma empresa a pensar conscientemente sobre a avaliação de risco e todos os procedimentos que estão em vigor, incluindo revisão de contrato, rastreabilidade de materiais, calibração de ferramentas para padrões específicos e amostragem e inspeção.

Quando cada etapa foi cuidadosamente considerada e documentada, os clientes podem ter certeza de que obterão um resultado consistente e um produto de qualidade.

Além disso, a auditoria interna e as revisões ponto a ponto que fazem parte do processo da ISO 9000 oferecem maneiras de abrir a comunicação dentro da organização — por exemplo, permitindo que os funcionários sugiram novas ferramentas, melhorias de processo ou outras ideias que talvez não caso contrário, tenha a chance de fornecer.

8. Os padrões ISO 9000 são apenas parte do compromisso de qualidade da Metal Cutting Corporation.

As normas ISO 9000 são um indicador de qualidade vital em muitas indústrias, incluindo a nossa. Nossa adesão à ISO 9001:2015 diz aos clientes que estamos comprometidos em implementar práticas estruturadas de gestão da qualidade e manter os requisitos de certificação atualizados.

Você pode ler mais sobre a adesão da Metal Cutting à ISO 9000 e outras medidas de controle de qualidade na página de compromisso de qualidade do nosso site.