8 Insights Essenciais Sobre ISO 9000 para Sucesso na Gestão da Qualidade

O Roteiro para uma Gestão da Qualidade Bem-Sucedida

Em toda a nossa indústria, ISO 9000 é uma ferramenta comum usada por empresas no desenvolvimento, implantação e documentação de seus padrões internos de controle de qualidade. No entanto, surpreendentemente, existem alguns equívocos sobre o que o padrão de qualidade ISO realmente é.

1. O Que É ISO 9000?

É uma família de normas internacionais para gestão da qualidade e garantia da qualidade, e um dos muitos conjuntos de normas desenvolvidos pela Organização Internacional de Normalização.

As normas ISO 9000 estabelecem os fundamentos e terminologia de sistemas de gestão da qualidade, fornecendo orientação em áreas como foco no cliente, liderança, engajamento, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão e gestão de relacionamento.

Não específico a qualquer setor ou tipo ou tamanho de organização, ISO 9000 foi criado para fornecer um roteiro amplo que ajuda empresas a manter um sistema de qualidade eficiente e fornecer garantia aos clientes de que certos padrões foram atendidos.

2. Qual a Diferença Entre ISO 9000 e ISO 9001?

Segundo a Sociedade Americana para Qualidade (ASQ), ISO 9000 é uma série, ou família, de normas de gestão da qualidade, enquanto ISO 9001 é uma norma individual dentro da família. A família ISO 9000 também inclui uma norma individual chamada ISO 9000, que estabelece a terminologia e outros fundamentos de um sistema de gestão da qualidade (SGQ).

Embora tanto a norma individual ISO 9000 quanto ISO 9001 estejam relacionadas a SGQ, ISO 9001 é a única norma da família na qual organizações podem ser certificadas.

3. Qual a Importância da Família ISO 9000?

Na fabricação, normas de qualidade ISO 9000 ajudam organizações a criar, gerenciar e melhorar processos para atividades vitais como:

• Adquirir materiais
• Estabelecer instruções de trabalho
• Projetar planos de amostragem e procedimentos de inspeção
• Cumprir todos os processos de produção e inspeção

Além disso, ISO 9000 é projetado para que possa ser adotado por organizações de todos os tamanhos e adaptado às suas necessidades específicas, fornecendo a base para programas eficazes de controle de qualidade.

4. Qual a Diferença Entre ISO Registrado e ISO Conforme?

A Metal Cutting Corporation é registrada ISO 9000, com um SGQ cuidadosamente planejado para nos ajudar a atingir nossos objetivos e entregar produtos e serviços da mais alta qualidade.

No entanto, alguns fornecedores podem dizer que são ISO conformes. Isso significa que eles podem não ter completado o processo de ser avaliados por um registrador terceirizado que audita empresas e as registra como fornecedores certificados ISO.

Ao contrário da "conformidade ISO", o registro ISO demonstra que uma organização dedicou o tempo, dinheiro e esforço extras necessários para ter sua aderência às normas de qualidade ISO oficialmente verificada por um auditor independente.

5. Qual a Versão Atual do ISO 9000?

Todas as normas ISO (não apenas ISO 9000) são revisadas a cada cinco anos para determinar se uma revisão é necessária para manter as normas atuais e relevantes para o mercado. As normas ISO 9000 são revisadas periodicamente, e as versões mais recentes — ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015 — foram lançadas em setembro de 2015.

Todas as organizações que usam ISO 9001 como norma de gestão da qualidade tiveram até setembro de 2018 para fazer a transição da versão anterior (ISO 9001:2008) e ser certificadas.

A Metal Cutting tem sido continuamente registrada ISO 9000 desde 1994 e foi certificada como ISO 9001:2015 registrada no final de 2017, antes do prazo obrigatório. Desde então, a Metal Cutting foi recertificada em ISO 9001:2015 para garantir que nossas práticas de qualidade permaneçam atualizadas.

Baixe o certificado em vigor da Metal Cutting para as normas ISO atuais aqui.

6. O Que Há de Novo no ISO 9001:2015?

Embora a versão mais recente não pareça tão diferente do ISO 9001:2008, ISO 9001:2015 adicionou um novo nível de pensamento deliberado ao planejamento de negócios.

Mudanças nos Requisitos de Documentação ISO

Com ISO 9001:2015, a norma não exige mais um manual de qualidade ou procedimento escrito. Em vez disso, cabe à organização individual determinar a melhor maneira de documentar que os requisitos ISO estão sendo atendidos.

Por exemplo, um fornecedor pode usar travelers de trabalho muito detalhados ou manuais de equipamentos existentes para mostrar o processo de qualidade em vigor.

No entanto, aqui na Metal Cutting, tivemos grande sucesso com nosso manual de qualidade e achamos que ainda é a melhor maneira de documentar que nossos processos e procedimentos atendem aos mais altos padrões. Portanto, não nos livramos do nosso manual do ISO 9001:2008.

Em vez disso, reescrevemos nosso manual para abordar o novo formato e mudanças no ISO 9001:2015. Além disso, renumeramos e expandimos nossas instruções de trabalho internas escritas e procedimentos conforme necessário para refletir as mudanças no ISO 9001:2015.

Um Novo Foco em Risco

Outro novo aspecto do ISO 9001:2015 é um foco aumentado em risco. A norma agora encoraja empresas a não apenas pensar sobre riscos dentro de sua organização, mas também considerar onde esses riscos intersectam com partes interessadas como clientes, fornecedores e até o bairro onde o negócio está localizado, bem como titulares de cargos individuais.

Este pensamento baseado em risco é uma consequência natural de um foco na experiência do cliente e no uso aumentado de pesquisas de clientes. Na Metal Cutting, descobrimos que muitos clientes estão usando pesquisas incluindo perguntas baseadas em risco e perguntando a fornecedores sobre auditorias externas e seus processos de avaliação de risco.

Hoje, ISO 9001:2015 requer uma maneira mais formalizada e estruturada de pensar sobre risco e como gerenciá-lo para atingir metas de negócios. E isso se estende por tudo — desde ter equipamentos suficientes e rastrear materiais de ponta a ponta, até saber como responder caso um problema surja em qualquer lugar dentro do processo de produção.

7. Quais São os Principais Benefícios da Certificação ISO 9001?

Ao longo dos anos, ouvimos muitas pessoas reclamarem que "ISO é apenas mais papelada!"

No entanto, acreditamos fortemente que cada iteração das normas ISO 9000 é uma ferramenta muito importante — uma que obriga empresas a não apenas se comprometerem formalmente com certos padrões de qualidade, mas também a continuamente olhar para dentro em busca de maneiras de continuar melhorando o processo de qualidade.

As normas de gestão da qualidade ISO dizem a uma organização o que precisa ser feito, mas não como fazer. Em vez disso, cada organização decide a melhor maneira de atender às normas.

Isso "força" uma empresa a pensar conscientemente sobre avaliação de risco e todos os procedimentos em vigor, incluindo revisão de contrato, rastreabilidade de materiais, calibração de ferramentas para padrões particulares, e amostragem e inspeção.

Quando cada passo foi cuidadosamente considerado e documentado, os clientes podem ter a certeza de que obterão um resultado consistente e produto de qualidade.

Além disso, as auditorias internas e revisões entre pares que são parte do processo ISO 9000 oferecem maneiras de abrir comunicação dentro da organização — por exemplo, permitindo que funcionários sugiram novas ferramentas, melhorias de processo ou outras ideias que talvez não tivessem chance de fornecer.

8. Normas ISO 9000 São Apenas Parte do Compromisso de Qualidade da Metal Cutting Corporation.

As normas ISO 9000 são um indicador vital de qualidade em muitas indústrias, incluindo a nossa. Nossa aderência ao ISO 9001:2015 diz aos clientes que estamos comprometidos em implementar práticas estruturadas de gestão da qualidade e manter requisitos de certificação atualizados.

Você pode ler mais sobre a aderência da Metal Cutting à ISO 9000 e outras medidas de controle de qualidade na página de compromisso de qualidade do nosso site.