Principais recursos que impulsionam o sucesso em sites de comércio eletrônico B2B

Recursos para otimizar seu site de comércio eletrônico B2B

Há uma forte concorrência no comércio eletrônico B2B e apenas sites bem construídos terão sucesso.

Se você está pensando em atualizar seu site de comércio eletrônico B2B, é importante lembrar que as preferências dos compradores B2C estão em constante mudança para permanecerem alinhados com as mudanças provocadas pela digitalização. Os compradores B2B não são diferentes. De acordo com um relatório da Forrester, 55% dos compradores B2B concluíram suas compras online. Na verdade, a Internet proporcionou um local lucrativo para os profissionais de marketing B2B alcançarem mais clientes e realizarem mais vendas.

Mas o marketing B2B exige muito trabalho. Por exemplo, você precisa de um site que funcione corretamente como parte de seus esforços de marketing integrados. Um site de comércio eletrônico B2B é uma ferramenta essencial de marketing digital. Considerando as oportunidades de marketing apresentadas pela internet, é hora de você começar a otimizar seu site. Neste artigo, apresentarei os recursos dos sites business-to-business que você deve incluir como parte de seu marketing B2B.

Otimize seu site de comércio eletrônico B2B

Muito é necessário para otimizar a arquitetura do seu site de comércio eletrônico B2B. Por exemplo, você terá que garantir que sua plataforma B2B seja fácil de navegar. Seria melhor se você categorizasse todos os itens em categorias e subcategorias específicas. Isso torna mais fácil para os visitantes do site encontrarem o que desejam.

Uma boa organização do site elimina qualquer frustração que seus clientes possam sentir ao navegar em seu site. Você pode aumentar suas vendas quando as taxas de rejeição causadas pelas frustrações forem eliminadas. 

Outro componente crítico da arquitetura do seu site é o método de pagamento seguro. Todos nós sabemos o quão insegura a Internet se tornou. Deixar de adicionar alguns elementos de segurança ao seu processo de checkout pode deixar os clientes com medo de concluir suas transações. Resumindo, os processos de checkout que não demonstram uma sensação de segurança podem prejudicar as suas vendas e receitas.

Projete seu site para escalabilidade

A escalabilidade é um aspecto importante de qualquer site de comércio eletrônico, especialmente se você prevê que mais visitantes chegarão ao seu site. Escalabilidade refere-se à capacidade da sua plataforma B2B de lidar com um aumento no número de visitantes do site. Seu site B2B deve ser construído para interagir perfeitamente com um ou milhares de usuários. Em outras palavras, deve ser capaz de lidar com qualquer caso de uso e tráfego de comércio eletrônico B2B.

Com a escalabilidade do site B2B, você deve começar avaliando a necessidade de dimensionamento e gerenciamento de expectativas. É importante compreender que, embora a escalabilidade seja importante, não fará sentido escalar quando você não precisa dela. Você deve então prosseguir para determinar os problemas de escalabilidade nos quais precisa se concentrar. Você deve considerar as quatro métricas de escalabilidade para seu site de comércio eletrônico B2B:entrada/saída de rede, utilização de memória, uso de CPU e entrada/saída de disco.

Com a escalabilidade do site B2B, você também deve escolher ferramentas e infraestrutura para monitorar sua escalabilidade. Infraestruturas como IaaS e PaaS seriam ideais para seu caso de uso de comércio eletrônico B2B.

Promova seu site de comércio eletrônico nas redes sociais

De acordo com um relatório de marketing B2B do Content Marketing Institute, 95% dos profissionais de marketing B2B produzem conteúdo de mídia social. Há uma boa razão pela qual os profissionais de marketing B2B continuam a contar com conteúdo de mídia social para promover seus sites de comércio eletrônico. Plataformas de mídia social como Facebook, TikTok, Instagram e Twitter oferecem uma forma gratuita de anunciar produtos.

De acordo com o Digital 2022:July Global Statshot Report, 59% da população global utiliza agora plataformas de redes sociais. Você pode aproveitar essa enorme população para apresentar seus produtos B2B em escala global. Lembre-se de usar hashtags e manter sua seção de comentários aberta. Manter suas páginas de mídia social o mais ativas possível pode ser uma ótima estratégia de marketing para sua empresa.

Otimize a segurança on-line

Um dos principais desafios que os proprietários de lojas de comércio eletrônico enfrentam é a insegurança em relação às ameaças online. Vivemos em um mundo onde os hackers estão atacando as ruas da Internet. Ninguém está imune a ataques cibernéticos, nem mesmo o site B2B mais seguro pode reivindicar 100% de imunidade contra ataques cibernéticos.

Os hackers usam todas as formas de ataques para atingir as redes. A otimização da segurança do seu site de comércio eletrônico B2B começa com o conhecimento das diferentes formas de ataques que provavelmente atingirão você. Algumas das ameaças à segurança que os comerciantes B2B enfrentam incluem o seguinte:

• Fraudes de cartão de crédito
• Ataques distribuídos de negação de serviço
• Phishing
• Infecções por malware
• Ataques man-in-the-middle
• Ataques de quebra de senha

Esses ataques trazem graves repercussões às vítimas. De acordo com o custo do ataque de violação de dados da IBM, o custo médio de uma violação de dados foi de US$ 9,44 milhões em 2022. Isso é uma quantia enorme.

Os visitantes deixarão de visitar o seu site de comércio eletrônico se tiverem dúvidas sobre sua segurança. É, portanto, prudente garantir que você tenha um site seguro e adicionar sinais visíveis de segurança que mostrem aos visitantes que seu site é seguro. Uma maneira de fazer isso é com um certificado SSL. 

O certificado SSL inicia a criptografia HTTPS e traz confiança aos visitantes do seu site, exibindo o ícone de cadeado e o status HTTPS. Outras medidas de segurança que você pode tomar para seu site de comércio eletrônico B2B incluem o seguinte:

• Use senhas fortes e exclusivas para proteger todas as portas de autenticação
• Use autenticação multifator
• Compre um certificado SSL para criptografia segura de ponta a ponta
• Use scanners antimalware
• Instalar firewalls 
• Faça atualizações frequentes em seu sistema operacional e software
• Faça backup dos seus dados com frequência
• Eduque todos os membros da equipe sobre as melhores práticas de segurança

Adicione uma seção de perguntas frequentes que atraia as pessoas ao seu produto

Um dos elementos mais importantes de um site de comércio eletrônico B2B eficaz é a seção de perguntas frequentes. A seção de perguntas frequentes pode resolver problemas comuns dos clientes e fornecer respostas breves, porém descritivas e objetivas, para perguntas populares que seus visitantes da web provavelmente farão. 

Ter uma seção de perguntas frequentes é uma abordagem direta para garantir que seus clientes não percam tempo procurando respostas e produtos em seu site. A seção FAQ também é uma forma eficaz de comercializar seus produtos online porque ajuda a trazer mais clientes ao seu site.

Crie uma versão otimizada para celular do seu site de comércio eletrônico

De acordo com a Plataforma de Marketing do Google, 70% do tempo de internet é gasto em dispositivos móveis. Clientes B2B e B2C preferem sites que sejam bons para dispositivos móveis. Na verdade, 90% dos compradores B2B que relatam uma experiência móvel superior dizem que provavelmente comprarão do fornecedor.

É, portanto, uma excelente ideia garantir que o seu site de comércio eletrônico B2B esteja otimizado para dispositivos móveis. Você pode verificar esta página para saber mais sobre como otimizar seu site para celular.

Não se esqueça das frases de chamariz

Um apelo à ação claro é outro elemento crítico do seu site de comércio eletrônico B2B e da geração de leads. A função de uma frase de chamariz é gerar conversões. Como ponto de partida, você deve considerar sua meta de conversão. Um bom apelo à ação deve ser claro, visível e preciso. Deve ser persuasivo o suficiente para levar os visitantes da web a cumprir um objetivo específico.

Há uma forte concorrência no comércio eletrônico B2B e apenas sites bem construídos terão sucesso. Você pode usar os recursos explicados neste artigo para aumentar suas chances de sucesso no comércio eletrônico. Você pode colocar esses recursos em prática para melhorar sua geração de leads e taxas de conversão. 

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Sobre o autor

Jason Parms

Jason Parms, gerente de atendimento ao cliente da SSL2BUY Inc.Jason tem mais de três anos de experiência trabalhando como gerente de atendimento ao cliente, ajudando a construir uma estratégia de atendimento ao cliente para negócios. Ele gerencia uma equipe de funcionários de atendimento ao cliente e realiza consultas diretas com a clientela.