Guia de design de marca UX para startups:como criar um vínculo sustentado com a geração Y

Você pode ter uma ótima ideia com um anúncio polido, mas, por algum motivo, a geração do milênio não parece clicar com seu produto. Você já se perguntou por quê? O que pode ser feito sobre isso? A geração do milênio é uma das maiores gerações em número e logo representará 50% da força de trabalho global, de acordo com a PWC. As empresas estão tentando conquistar novos clientes leais, mas a geração do milênio é diferente. As empresas têm lutado para se envolver com a geração do milênio porque eles não são influenciados pela publicidade. Crescendo bombardeados por anúncios, eles passaram a enxergar além deles. Agora, a oportunidade de se conectar com a geração do milênio está na comunicação de seu produto e marca. Aqui estão algumas dicas para ajudar sua marca por meio do design de experiência do usuário da experiência do usuário para a geração Y.

1.Encontre os pontos fracos do usuário com as soluções existentes e descubra a raiz profunda dos problemas.

Ter empatia com o usuário é um tema quente nos dias de hoje. Ter a capacidade de ver o produto do ponto de vista do usuário dá a você a capacidade de criar soluções reais para seus pontos fracos. Quando os usuários sentem a dor de usar outro produto que é resolvido pelo seu produto, o usuário começa a se envolver com você e sua marca. Esta é uma das etapas mais importantes no design de experiência do usuário para a geração millenial. Por exemplo, a maioria dos produtos de aplicativos de fitness / dietéticos hoje acaba fornecendo dados ao usuário, em vez de um valor significativo. Depois de um tempo, o usuário para de usar o aplicativo porque não vê os resultados reais dele. Muitos desses aplicativos rastrearão seus passos ou o que você come (sua ingestão calórica). A princípio parece interessante e útil, mas com o tempo torna-se outra forma de trabalho - inserir cada ingrediente e quantidade pode levar muito tempo. Portanto, o ponto de dor do usuário se torna:"Não tenho tempo suficiente para cozinhar, então eu como fora. Como posso saber quantas calorias eu consumo? ” A maioria dos restaurantes que mostra ingestão de calorias fornece uma grande variedade, como 400-700 calorias para esta refeição. O tamanho da porção depende do restaurante. Outro ponto de dor pode ser:“Como faço para lidar com a compulsão alimentar”, que pode precisar ser corrigido em um nível mais psicológico.

2. Crie uma solução que levará a resultados reais

A geração do milênio tem um “DNA digital”, suas vidas sempre foram repletas de novas tecnologias; no entanto, estudos mostram que muitos começaram a desejar mais interação e resultados na vida real. Empresas como a Amazon estão agindo rapidamente para atender a essas necessidades, criando lojas off-line, como a Whole Foods, que adquiriram recentemente.

A melhor maneira de construir músculos ou fazer dieta não é lendo artigos sobre o assunto ou inserindo e verificando seus dados; a melhor maneira é realmente fazer exercícios e se alimentar de maneira saudável. Para as empresas, isso significa que a melhor maneira de obter resultados na vida real é projetar um produto que permita aos usuários agir com muita facilidade. Aqui está um exemplo de um aplicativo que mostra como é fácil obter produtos frescos personalizados de acordo com suas metas dietéticas e de condicionamento físico. Basta colocar o ingrediente fresco na panela elétrica especialmente projetada.

Para fazer com que os usuários visitem seu aplicativo regularmente, você deve ajudá-los a criar uma nova rotina que permaneça. Se você puder criar uma solução como “Quando eu tiver desejo por comida, falarei com um consultor no aplicativo ou verificarei o que outras pessoas estão fazendo por seus corpos”, então você criará usuários recorrentes.

3. Crie sua declaração de visão e comunique-a em todos os pontos de contato.

Muitos estudos, incluindo Nielsen's on Millennials - Breaking the Myths, mostram que os millennials gostam de marcas que são autênticas. Eles também estão dispostos a pagar mais por empresas que atuam em uma causa social. De acordo com o relatório de pesquisa do Índice de Valor da Marca Mundial de 2017 da Enso, a Toms Shoes se classifica acima da Nike entre os millennials, o que é significativamente diferente do que outras gerações. Isso é surpreendente, dada a diferença de tamanhos entre as empresas e as funções de seus produtos.

Se você tem uma declaração de visão, deve comunicá-la ativamente. Em vez de um pequeno texto no canto da sua página inicial dizendo “Doamos 2% dos lucros”, você pode compartilhar essa informação de forma mais ousada com os usuários da geração Y - “Se você perder X libras este mês, doaremos X $ para combater a obesidade infantil. ”

A geração do milênio se envolve com marcas que os ajudam a representar quem são. Eles usam a declaração de sua marca com orgulho para representar "Eu gosto do bem-estar. Eu faço escolhas mais saudáveis ​​”ou“ Eu gosto do localismo e orgulho regional ”. Depois de se alinharem com sua declaração de visão, eles começam a criar fidelidade à marca. Uma coisa a ter em mente é que sua marca deve ser fiel ao que você está fazendo. Não faça uma declaração de marca que você não pode manter. Na era digital, tudo é tão transparente; é fácil para a geração do milênio descobrir se você está fazendo isso ou não, e eles apreciam a honestidade e a autenticidade.

4. Criar comprometimento dando recompensas e feedback.

As recompensas são um dos elementos mais importantes que levam os usuários a retornar a um aplicativo / site, tanto fisiológica quanto psicologicamente. Cada vez que um usuário recebe uma recompensa, seu cérebro libera dopamina, dando-lhe uma sensação de euforia. A recompensa não precisa ser tangível, pode ser tão simples quanto um incentivo positivo - "Bom trabalho!" ou “Dá cá mais cinco! Você correu 35 minutos hoje. ”

O feedback de outras pessoas é outra forma de recompensa. Você pode criar um melhor envolvimento do usuário facilitando o compartilhamento com uma comunidade. Como o Facebook, por exemplo, obter um "curtir" libera dopamina. Se você criar uma comunidade de pessoas com uma meta semelhante de perder peso, os usuários podem compartilhar seu progresso com menos hesitação. Muitas pessoas hesitam em compartilhar fotos antes / depois com seus amigos do Facebook, mas em uma comunidade com objetivos semelhantes, há um motivo para compartilhar. Quando o usuário recebe feedback, seu compromisso se torna mais forte, junto com seu senso de comunidade entre os usuários. Agora eles têm mais motivos para voltar ao seu aplicativo / site.

5. Traga o usuário para sua equipe, tratando-o como sua equipe.

Os humanos refletem as atividades ou sentimentos uns dos outros. Em nossos cérebros, temos neurônios especiais chamados neurônios-espelho. Nossos corpos são programados para imitar desde o momento em que nascemos, que é como os bebês aprendem. Se sua redação trata os usuários como parte de sua equipe, é mais provável que eles reflitam isso e pensem em você como uma equipe. Eles podem se sentir mais envolvidos com sua declaração. Curiosamente, a geração do milênio se preocupa com o sucesso coletivo tanto quanto com o individual. Se você compartilhar com seus usuários da geração Y:“Geramos 50 mil em financiamento para combater a obesidade infantil, obrigado por fazer isso acontecer”, eles se sentem capacitados. Sentem que os alimentos saudáveis ​​que compraram, que facilitam a sua vida, ao mesmo tempo contribuem para esta causa. Eles sentem que se tornaram parte da equipe e da marca. Eles se sentem bem ao contribuir para o sucesso da equipe. Agora o sucesso da sua marca se torna o sucesso pessoal deles. É assim que construir uma forte confiança e envolvimento com a geração do milênio. Construir a fidelidade à marca é uma via de mão dupla e um passo importante no design UX para a geração Y.

Para recursos adicionais sobre design de UX, leia estes:UX sênior, UX milenar, UX sem fricção

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Outras fontes A geração do milênio está em busca de propósito e inovação - Universum O paradoxo do milênio:uma geração descoberta - Landor

Biografia do Autor Soyun Kim é Designer de Produto Sênior na StudioRed, uma consultoria de desenvolvimento de produto premiada no Vale do Silício, fornecendo pesquisa de marca; UX / UI e design industrial; engenharia mecânica, estrutural e óptica; prototipagem; e serviços de produção. Antes de ingressar na StudioRed, Soyun trabalhou com GoPro Inc, fuseproject, RKS e Lunar design, onde seus clientes incluíam HP, LG, JBL, Hamilton medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk e Epson. Seu trabalho foi reconhecido pela Industrial Designers Society of America (IDSA), Western District Student Merit Awards, IDEA, Core77, CES Innovation Awards, Spark Awards e Good Design Awards.