O que é controle de qualidade?

O controle de qualidade é um processo que é usado para garantir um certo nível de qualidade em um produto ou serviço. Pode incluir quaisquer ações que uma empresa considere necessárias para fornecer controle e verificação de certas características de um produto ou serviço. Na maioria das vezes, envolve examinar e testar minuciosamente a qualidade dos produtos ou os resultados dos serviços. O objetivo básico desse processo é garantir que os produtos ou serviços fornecidos atendam a requisitos e características específicas, tais como serem confiáveis, satisfatórios, seguros e fiscalmente sólidos.

As empresas que se dedicam ao controle de qualidade geralmente têm uma equipe de trabalhadores que se concentra em testar um determinado número de produtos ou observar os serviços sendo executados. Os produtos ou serviços examinados geralmente são escolhidos aleatoriamente. O objetivo da equipe de controle de qualidade é identificar produtos ou serviços que não atendem aos padrões de qualidade especificados de uma empresa. Se um problema for identificado, o trabalho de uma equipe ou profissional de controle de qualidade pode envolver a interrupção da produção ou do serviço até que o problema seja corrigido. Dependendo do serviço ou produto específico, bem como do tipo de problema identificado, a produção ou os serviços podem não cessar totalmente.

Normalmente, não é função da equipe de controle de qualidade ou profissional corrigir problemas de qualidade. Normalmente, outros indivíduos estão envolvidos no processo de descobrir a causa dos problemas de qualidade e corrigi-los. Depois que os problemas são superados e a qualidade adequada é alcançada, o produto ou serviço continua a produção ou implementação como de costume.

Muitos tipos de empresas realizam esses tipos de verificações de qualidade. Os fabricantes de produtos alimentícios, por exemplo, costumam ter funcionários que testam o sabor e outras qualidades dos produtos acabados. Os fabricantes de roupas têm trabalhadores inspecionando as roupas para garantir que sejam costuradas corretamente. As empresas orientadas a serviços geralmente têm representantes que observam os serviços sendo executados ou que fazem verificações de acompanhamento para garantir que tudo foi feito corretamente.

O controle de qualidade também pode envolver a avaliação de pessoas. Se uma empresa tem funcionários que não possuem habilidades ou treinamento adequados, têm dificuldade para entender as instruções ou estão mal informados, a qualidade dos produtos ou serviços da empresa pode ser diminuída. Isso é especialmente importante para empresas orientadas a serviços, porque os funcionários são o produto que eles fornecem aos clientes.

Muitas vezes, o controle de qualidade é confundido com garantia de qualidade. Embora os dois sejam semelhantes, mas existem algumas diferenças básicas. O controle de qualidade está preocupado em examinar o produto ou serviço — o resultado final ‐ e a garantia de qualidade está preocupada em examinar o processo que leva ao resultado final. Uma empresa usaria a garantia de qualidade para garantir que um produto seja fabricado da maneira correta, reduzindo ou eliminando possíveis problemas com a qualidade do produto final.

Qual ​​é a diferença entre controle de qualidade e garantia de qualidade?

A garantia de qualidade supervisiona o processo que leva ao produto acabado, enquanto o controle de qualidade testa o produto final para garantir que ele atenda às expectativas. Ambos os departamentos são vitais para qualquer negócio e muitas vezes trabalham juntos para resolver problemas. Aqui está uma visão mais detalhada de cada especialização para entender suas diferenças.

Garantia de qualidade

O departamento de garantia de qualidade supervisiona o processo de uma empresa usado para obter um produto final. Pode incluir os seguintes requisitos de trabalho:

• Inspecione a linha de fabricação para garantir que todos os funcionários sigam as diretrizes para garantir a qualidade do produto.
• Identifique maneiras mais rápidas e baratas de produzir o produto final.
• Determine maneiras de melhorar o fluxo de trabalho.
• Crie um currículo de treinamento de funcionários.
• Preparar relatórios de garantia de qualidade.
• Desenvolver métodos de teste.

Os especialistas em garantia de qualidade são vitais para qualquer empresa, pois garantem que o sistema crie o melhor produto e, ao mesmo tempo, melhore os negócios.

Controle de Qualidade

Embora a garantia de qualidade seja abrangente na supervisão, o controle de qualidade é uma área muito especializada. Os funcionários deste departamento concentram-se principalmente em testar o produto ou serviço. Na fabricação, pode ser uma amostra do item acabado, enquanto outras vezes pode ser uma peça do meio da linha. Essa análise permite que a empresa monitore onde estão os problemas.

Enquanto o controle de qualidade identifica problemas com o produto, a garantia de qualidade determina como resolver o problema. Da mesma forma, nas indústrias de serviços, o controle de qualidade se concentra na satisfação do cliente, enquanto a garantia de qualidade monitora o desempenho dos funcionários.

Quem assina o controle de qualidade?

Os técnicos de controle de qualidade podem ter diferentes origens, dependendo do setor de uma empresa. Embora qualquer uma dessas posições exija que os analistas prestem muita atenção aos detalhes, sejam proficientes na análise de dados e entendam os regulamentos de qualidade, vários setores também podem ter requisitos de trabalho exclusivos.

Fabricação de alimentos e produtos farmacêuticos

As pessoas que trabalham no controle de qualidade na fabricação de alimentos e produtos farmacêuticos podem ter diplomas em química devido ao alto nível de análise que essa posição exige. Essas indústrias são altamente regulamentadas e seus produtos devem atender a diretrizes federais rígidas. Os técnicos desta indústria verificam se todos os ingredientes estão nas quantidades que deveriam estar, certificam-se de que não há partículas estranhas no produto e testam a aparência, o sabor e a eficácia.

Fabricação de eletrônicos

O controle de qualidade no campo da eletrônica também é altamente especializado, mas difere dos fabricantes de alimentos e farmacêuticos. Algumas empresas, como as do ramo de microchips, realizam testes de controle de qualidade em salas limpas. Os trabalhadores devem ser treinados não apenas como realizar testes eletrônicos microscópicos, mas também como seguir os regulamentos da sala limpa. Os funcionários podem ter experiência em montagem ou engenharia eletrônica.

Fabricação automotiva

Outra indústria que depende muito do controle de qualidade é a indústria automotiva. De matérias-primas a peças OEM e montagem final, cada parte do veículo deve atender às diretrizes da empresa de acordo com os regulamentos governamentais de segurança e outras considerações. Muitos fabricantes usam o Seis Sigma para reduzir o desperdício, melhorar os processos e colocar o cliente em primeiro lugar. Os técnicos deste setor recebem treinamento adicional para obter uma certificação Six-Sigma.

Indústrias de serviços

Quando o produto de uma empresa são seus funcionários, o controle de qualidade é feito de forma diferente da manufatura. Esses especialistas em QC geralmente não precisam ter um diploma em um setor específico, mas ter experiência de trabalho na área de serviço específica que analisam é benéfico. Por exemplo, um especialista em controle de qualidade no setor de restaurantes pode monitorar as avaliações dos clientes, usar as mídias sociais para interagir com os clientes e participar de visitas secretas aos compradores. Ter experiência anterior no setor de restaurantes torna mais fácil para uma pessoa identificar áreas problemáticas e recomendar melhorias. No entanto, um funcionário com experiência em restaurante pode não ser útil para uma empresa de encanamento. Esta empresa se beneficiaria mais de uma pessoa com experiência em encanamento.

Por que o controle de qualidade é importante?

Uma empresa só permanece no mercado enquanto seu produto ou serviço permanecer em demanda. As pessoas querem o melhor, então as empresas devem entregar. O controle de qualidade é vital para qualquer negócio, pois garante que o produto ou serviço atenda às expectativas dos clientes. Os técnicos de QC ajudam as empresas:

• Garantir que seus produtos brutos atendam aos padrões da empresa
• Evitando que produtos defeituosos sejam vendidos aos clientes
• Identificar perigos imediatamente para evitar um recall
• Economizando o dinheiro do empregador ao identificar problemas antes que vários produtos precisem ser descartados
• Melhorar os métodos de produção ou serviço para serem os mais eficientes e econômicos possíveis
• Aumentar a receita aplicando regulamentações rígidas para garantir consistentemente um produto de alta qualidade

As empresas que colocam muito foco no controle de qualidade estão mais bem posicionadas para se manterem competitivas em qualquer mercado.