Iniciativas de automação falham quando esquecemos nossos funcionários

Em muitas organizações, as iniciativas de automação são recebidas com ceticismo, pouco apoio e, às vezes, até sabotagem. Abordar o lado humano da implementação do robô é crucial para o sucesso de tais iniciativas - mas quase não falamos sobre isso

Há dois motivos pelos quais a implementação de robôs físicos como parte de suas operações geralmente falha.

O primeiro é bastante óbvio:o equipamento comprado não atende às reais necessidades de produção.

Por exemplo, uma empresa pode comprar um robô para acelerar alguns processos de etiquetagem. No entanto, isso cria um gargalo imprevisto no final da linha, pois o transporte não consegue acompanhar. O que realmente era necessário era a otimização do fluxo de produção e, possivelmente, alguma automação dos processos de transporte, não a rotulagem.

Esta é uma notícia velha.

A segunda razão, entretanto, não é menos importante, mas recebe muito menos atenção.

Vemos organizações e funcionários não recebendo seus novos colegas robóticos de braços abertos e não respondendo bem à implementação do robô.

O medo e a incerteza podem levar os funcionários a obstruir e sabotar novas soluções técnicas e, portanto, as iniciativas de automação nunca têm uma chance real. Essas iniciativas falham porque o lado humano da implementação do robô é negligenciado.

Sabotagem acaba com os projetos de robôs

Quando uma nova tecnologia é introduzida no local de trabalho, os funcionários costumam ficar céticos. Como este equipamento será capaz de fazer o que temos feito há anos? Alguns funcionários farão - se não forem incluídos na jornada da automação - o que for preciso para provar que suas suspeitas estavam certas, às vezes até inconscientemente.

Vimos casos de robôs sendo sabotados em seus períodos de teste. Por exemplo, funcionários jogaram cascas de banana nos trilhos das rotas AGV. Então, quando esses AGVs - muito compreensivelmente - não passassem no teste, os funcionários poderiam comentar triunfantemente:Eu avisei!

Outros exemplos incluem cabos sendo cortados ou robôs levando surras literais. Sem help desk ou centro de serviço de suporte local no negócio, ninguém realmente age sobre o robô que não funciona, e a nova solução 'inteligente' é deixada para trás e considerada um fracasso.

Mas, na verdade, o robô nunca teve uma chance real!

Portanto, para implementar com sucesso a tecnologia de robôs, as empresas devem se certificar de que o lado humano das seguintes mudanças de produção e processo sejam levadas em consideração.

Alguma solução pode, do ponto de vista técnico ou financeiro, ser perfeitamente viável, mas essa viabilidade não significa muito se a solução não for bem-vinda pelas próprias pessoas definidas para operá-la.

A questão é, então, como a liderança prepara os funcionários para a implementação de novas tecnologias? Como a empresa consegue que todos participem da jornada da automação?

O envolvimento da liderança é fundamental

O medo vem da incerteza.

Quando os funcionários não são informados, eles começam a inventar sua própria versão do futuro, e essa versão pode não se adequar totalmente à realidade. Portanto, a empresa deve comunicar claramente por que começa a olhar para robôs e automação, bem como o que espera da organização. E, claro, o suporte ao longo do caminho é fundamental.

Líderes de produção são fundamentais a esse respeito. Eles precisam entender adequadamente a frustração e incerteza e ser capazes de detectar sinais de alerta e possíveis problemas de uma perspectiva técnica e humana.

Em algumas situações, a introdução da automação também pode levar a demissões. Se for esse o caso, é muito importante que seus líderes de produção estejam preparados para serem honestos sobre as consequências e saibam o que a empresa pode oferecer aos funcionários em termos de reciclagem, outras possibilidades de trabalho, etc.

Por esses motivos, ao embarcar em sua jornada para a automação, certifique-se de alocar recursos para o lado humano dessa jornada também. Afinal - pelo menos por enquanto - as pessoas estarão operando, supervisionando e trabalhando em conjunto com soluções de robôs e, no final, serão as pessoas que conduzirão a mudança tecnológica. E se as pessoas em sua empresa não estiverem motivadas e prontas para essa mudança, você provavelmente não deve esperar muita mudança.


Karina Tewes aconselha líderes sobre como transformar suas organizações e ter sucesso com robôs. Anteriormente, ela era globalmente responsável pelo design, desenvolvimento e implementação de programas de liderança na Maersk.