Por Que Projetos de Automação Falham: Negligenciando o Fator Humano

Em muitas organizações, iniciativas de automação são recebidas com ceticismo, pouco apoio e às vezes até sabotagem. Abordar o lado humano da implementação de robôs é crucial para o sucesso de tais iniciativas – mas mal falamos sobre isso.

Existem duas razões pelas quais a implementação de robôs físicos como parte de suas operações tipicamente falha.

A primeira é bastante óbvia: O equipamento comprado não corresponde às necessidades reais na produção.

Por exemplo, uma empresa pode comprar um robô para acelerar algum processo de rotulagem. No entanto, isso cria um gargalo imprevisto no final da linha, pois o transporte não consegue acompanhar. O que realmente era necessário era otimização do fluxo de produção e possivelmente alguma automação de processos de transporte, não rotulagem.

Isso é notícia velha.

A segunda razão, no entanto, não é menos importante, mas recebe muito menos atenção.

Vemos organizações e funcionários não recebendo seu novo colega robótico de braços abertos e não respondendo bem à implementação de robôs.

Medo e incerteza podem levar os funcionários a obstruir e sabotar novas soluções técnicas, e assim as iniciativas de automação nunca recebem uma chance real. Essas iniciativas falham porque o lado humano da implementação de robôs é ignorado.

Sabotagem paralisa projetos de robôs

Quando nova tecnologia é introduzida no local de trabalho, os funcionários costumam ser céticos. Como este equipamento será capaz de fazer o que fazemos há anos? Alguns funcionários – se não forem trazidos junto na jornada de automação – farão o que for preciso para provar que suas suspeitas estavam certas, às vezes até inconscientemente.

Vimos casos de robôs sendo sabotados em seus períodos de teste. Por exemplo, funcionários jogaram cascas de banana nas trilhas de rotas de AGVs. Então, quando esses AGVs – compreensivelmente – não passaram no teste, os funcionários puderam triunfantemente remark: "Eu avisei!"

Outros exemplos incluem cabos sendo cortados ou robôs sofrendo agressões literais. Sem help desk ou centro de suporte local no negócio, ninguém realmente age sobre o robô não funcional, e a nova solução "inteligente" é deixada de lado e considerada um fracasso.

Mas, na verdade, o robô nunca recebeu uma chance real!

Portanto, para implementar com sucesso a tecnologia robótica, as empresas devem garantir que o lado humano das seguintes mudanças de produção e processo seja levado em conta.

Alguma solução pode, do ponto de vista técnico ou financeiro, ser perfeitamente viável, mas essa viabilidade não significa muito se a solução não for bem-vinda pelas próprias pessoas designadas para operá-la.

A pergunta é: como a liderança prepara os funcionários para a implementação de nova tecnologia? Como a empresa coloca todos a bordo na jornada de automação?

Envolvimento da liderança é fundamental

O medo vem da incerteza.

Quando os funcionários não são informados, eles começam a criar sua própria versão do futuro, e essa versão pode não se encaixar totalmente com a realidade. Portanto, a empresa deve comunicar claramente por que começa a olhar para robôs e automação, bem como o que espera da organização. E, claro, apoio ao longo do caminho é obrigatório.

Líderes de produção são fundamentais neste aspecto. Eles precisam compreender adequadamente a frustração e a incerteza e ser capazes de identificar bandeiras vermelhas e potenciais problemas de uma perspectiva técnica e humana.

Em algumas situações, a introdução da automação também pode levar a demissões. Se for esse o caso, é muito importante que seus líderes de produção estejam preparados para ser honestos sobre as consequências e saibam o que a empresa pode oferecer aos funcionários em termos de requalificação, outras possibilidades de emprego, etc.

Por estas razões, ao embarcar em sua jornada para a automação, certifique-se de alocar recursos para o lado humano desta jornada também. Afinal – pelo menos por enquanto – pessoas serão as que operarão, supervisionarão e trabalharão junto com soluções robóticas, e no final, são as pessoas que impulsionarão a mudança tecnológica. E se as pessoas na sua empresa não estiverem motivadas e prontas para esta mudança – você provavelmente não deve esperar muita mudança.

Karina Tewes aconselha líderes sobre como transformar suas organizações e ter sucesso com robôs. Ela foi anteriormente responsável globalmente pelo design, desenvolvimento e implementação de programas de liderança na Maersk.