Conectividade de casa inteligente:3 etapas para superar os principais obstáculos

Os aparelhos conectados, ou às vezes chamados de "produtos da linha branca", cresceram rapidamente e se tornaram a quarta maior categoria de dispositivos inteligentes, e espera-se que dominem o mercado doméstico inteligente em apenas dois anos.

Mas com o rápido crescimento da indústria, diz Steve Davidson, Steve Davidson, VP, Fortegra Warranty Group , a complexidade desses dispositivos e sua importância no lar, fabricantes e consumidores estão enfrentando cada vez mais obstáculos em um futuro conectado.

Preocupações com a complexidade

A adoção de produtos domésticos inteligentes em casa pode não ser tão simples quanto se possa pensar. O processo e os próprios produtos podem ser complexos e demorados - começando pela instalação. Embora a perspectiva de conectividade doméstica inteligente possa parecer atraente no showroom, os consumidores descobriram que vinculá-los e operá-los por meio de suas redes domésticas pode ser complicado sem a ajuda de um profissional.

Para evitar que os consumidores se sintam sobrecarregados com produtos domésticos inteligentes, os fabricantes estão tomando as medidas necessárias para educar melhor os consumidores e, ao mesmo tempo, simplificar o processo do início ao fim. Mas muitos fornecedores também estão descobrindo que isso é complicado.

Além disso, quando chega a hora de consertar um eletrodoméstico, o reparador local médio pode não ser capaz de consertar o eletrodoméstico específico e seu novo e exclusivo design tecnológico. Isso exigirá que os clientes confiem nos serviços de reparo do fabricante e os sobrecarreguem. Sem falar que alguns reparos podem não ser de natureza mecânica, mas sim dos sistemas operacionais digitais, exigindo suporte técnico, outro serviço que o fabricante agora precisa oferecer aos clientes.

Três soluções para casa inteligente

Como resultado desses desafios, os fabricantes estão recorrendo a novas soluções e terceiros para gerenciar o processo de implementação de dispositivos domésticos inteligentes - desde a instalação até tudo depois disso. Isso garante que os aparelhos inteligentes valham a pena para os consumidores que estão gastando muito dinheiro com a mais recente tecnologia doméstica. As seguintes considerações ajudarão a melhorar a satisfação do cliente e as taxas de retenção:

1. Para simplificar as instalações para os clientes, exija que seus aparelhos estejam em conformidade com os padrões de interoperabilidade e compatibilidade da indústria. Esses padrões uniformes tornarão a instalação mais fácil de entender para o consumidor médio e quaisquer profissionais de instalação em potencial. Os clientes também serão capazes de fazer uma interface melhor com seu novo aparelho com os outros aparelhos inteligentes de diferentes fabricantes já existentes em suas casas.
2. Considere desenvolver sua própria rede de serviços de "reparo inteligente" ou fornecer treinamento técnico adicional para o pessoal de reparo existente. Ter um centro de TI para solucionar erros do sistema, executar protocolos de segurança e resolver problemas de conectividade para os clientes também aumentaria o sucesso do seu programa.
3. Muitos provedores de administradores terceirizados estão agora criando programas de proteção de dispositivos domésticos inteligentes que cobrem reparos e substituições, além de fornecer suporte técnico para ajudar os consumidores a navegar em qualquer dilema de casa conectada. A parceria com um provedor concederá a você acesso a esses serviços de suporte sem ter que desenvolver e gerenciar esses programas por conta própria. Todos os benefícios, sem nenhum fardo.

Embora o mercado de residências inteligentes esteja crescendo, questões sobre a complexidade do produto, problemas de instalação e manutenção de longo prazo estabeleceram algumas barreiras para consumidores e fabricantes.

No entanto, com a ajuda de padrões de compatibilidade de sistema, serviços de reparo e suporte técnico aprimorados, fabricantes e consumidores podem realmente tirar proveito de todos os benefícios que a conectividade de casa inteligente tem a oferecer. Quando você adiciona contratos de serviço que oferecem proteção ao produto, ele se torna um pacote completo para os consumidores com mais tranquilidade.

O autor é Steve Davidson, VP, Fortegra Warranty Group.