5 etapas para reimaginar a arquitetura operacional e impulsionar os resultados com IoT

Uma das expectativas que temos da transformação digital é a esperança de que ela traga um novo impulso, principalmente para os setores industriais. A Internet das coisas (IoT) ou Internet das coisas industrial (IIoT) é o pilar sobre o qual essas esperanças são construídas, diz Andreas Golze , vice-presidente sênior da Cognizant .

De acordo com o IDC, os gastos com IoT aumentarão 12,6% em todo o mundo nos próximos anos. O relatório também destaca que somente em 2020, US $ 745 bilhões (€ 664 bilhões) serão gastos em soluções de IoT. Pode haver grandes expectativas e investimentos significativos pela frente, mas como as empresas podem garantir que seus negócios se beneficiem do potencial da digitalização em grande escala?

A resposta se torna aparente quando olhamos para as iniciativas de IoT existentes e conversamos com empresas de diferentes setores. As contribuições valiosas de iniciativas de IoT dependem muito menos da tecnologia em si, mas sim de definir o curso certo desde o início, de acordo com as metas de negócios.

Investimentos sustentáveis ​​são necessários para um programa de transformação abrangente, incluindo o redesenho dos processos de negócios. A IoT deve, em última análise, ser vista como um ingrediente sempre presente na arquitetura de uma organização que facilita os resultados operacionais.

Por exemplo, eliminando ou reduzindo o tempo de inatividade do equipamento, conectando instantaneamente os especialistas certos para resolver problemas ou capitalizar em novas oportunidades de negócios, melhorando a eficiência ou resolvendo problemas de qualidade e protegendo instantaneamente a saúde e segurança de operadores, motoristas, passageiros e usuários com base em sinais de alerta de equipamentos ou produtos.

Foco nos fundamentos

A implementação de uma estratégia de IoT eficaz não precisa ser um desafio significativo para as empresas, especialmente quando está ligada ao núcleo das operações de uma empresa e aos principais objetivos de transformação.

Para garantir que seja esse o caso, há uma abordagem de cinco etapas para fornecer um caminho mais rápido para o valor da IoT.

1. Reconheça a oportunidade

Um bom lugar para começar é identificando quais dos resultados possíveis criarão valor real para a empresa e seus clientes. Ao fazer isso, as principais questões que precisam ser feitas e respondidas são:

• O resultado está vinculado a métricas críticas de processos de negócios, como gerenciamento de pedidos, gerenciamento de qualidade e manutenção prescritiva digital, todos essenciais para toda a operação?
• O resultado está vinculado ao redesenho de aspectos estratégicos da experiência do cliente? Isso pode ocorrer depois que um produto foi produzido, vendido, instalado, usado, atualizado, mantido, reparado ou substituído.
• O resultado está vinculado à remoção do atrito de cada interação do cliente com a marca e definido para fornecer a próxima melhor ação para eles? Isso geralmente envolve ofertas com base em previsões precisas derivadas de dados históricos, instantâneos da situação atual de um cliente e dados estáticos do cliente. Juntos, eles maximizam o valor da vida do cliente e aumentam a probabilidade de defesa, adoção, crescimento e retenção do cliente.

2. Coloque os clientes no centro

Depois que os resultados críticos são identificados, a próxima etapa é aplicar uma abordagem centrada no cliente ou no usuário e transformar um processo de cada vez. Pense nos incontáveis ​​benefícios de negócios que poderiam ser obtidos se uma organização pudesse entregar um processo perfeito do início ao fim - não importa quantos sistemas, pontos de contato, canais, fontes de dados, integrações ou negócios, produtos ou variações geográficas sejam encontrados.

3. Transforme insights em ações

Para cada processo, as empresas precisam identificar os sinais de IoT existentes que podem transformar insights acionados por dados de sensores em ações ou decisões específicas. Observe os indicadores-chave de desempenho (KPIs) operacionais, que podem informar este exercício, como produtividade, qualidade, custo, tempo de ciclo, tempo médio entre falhas (MTBF), tempo médio de reparo (MTTR), eficácia geral do equipamento (OEE), e pontuação líquida do promotor (NPS).

4. Escolha a interface certa

Garanta que a equipe de negócios - em parceria com seus parceiros de TI - possa usar uma interface amigável, sem código, de arrastar e soltar para projetar, conectar e co-criar cada novo processo de IoT.

Independentemente do resultado final, as mudanças de negócios que demoram muito para produzir valor são consideradas falhas. Ao usar ferramentas sem código ou com baixo código, as empresas podem aumentar a velocidade de obtenção de valor.

5. Continue a ficar de olho nos resultados

Como todas as iniciativas projetadas para fornecer valor duradouro, a integração da IoT não é uma tarefa única. As empresas devem repetir ou adaptar suas iniciativas de IoT regularmente, usando as melhores práticas de procedimento PDCA (planejar, fazer, controlar, agir) para melhorar os resultados continuamente.

O processo de quatro etapas é projetado para ser repetitivo e pode ser usado para resolver problemas e como base para o gerenciamento da qualidade. Exige que as empresas analisem de perto as situações, como problemas ou melhorias no produto. Eles então precisam implementar a ação planejada para atingir uma meta, conduzir uma análise do estado novo e melhorado e, finalmente, desenvolver e introduzir um novo padrão para a atividade a ser comparada.

Muitos fabricantes globais líderes da indústria seguiram a abordagem PDCA para transformar seus sinais operacionais e de produto em processos completos reprojetados com resultados em escala. Seguindo essas cinco etapas, as empresas podem garantir que seus investimentos em soluções de IoT serão recompensados ​​e proporcionarão valor real para os negócios e seus clientes.

O autor é Andreas Golze, vice-presidente sênior da Cognizant.