Reinvente suas Operações: 5 Passos Comprovados de IoT para Impulsionar o Sucesso do Negócio

A transformação digital promete um novo surto de eficiência para a indústria, e a Internet das Coisas (IoT) é a pedra angular dessa promessa. Como vice-presidente sênior na Cognizant, Andreas Golze explica como uma estratégia de IoT focada pode desbloquear resultados de negócios tangíveis.

O IDC prevê um aumento de 12,6% nos gastos globais com IoT nos próximos anos, com US$ 745 bilhões (€ 664 bilhões) investidos apenas em 2020 (IDC, 2023). No entanto, capital sozinho não garante sucesso. O valor real reside em alinhar iniciativas de IoT com objetivos de negócios claros desde o início.

Projetos bem-sucedidos dependem menos da tecnologia em si e mais de uma abordagem disciplinada e orientada a resultados. A IoT deve se tornar uma camada sempre presente que apoia perfeitamente a excelência operacional — reduzindo tempo de inatividade de equipamentos, conectando os especialistas certos em tempo real, aumentando a eficiência e salvaguardando saúde e segurança por meio de alertas proativos.

Foco nos Fundamentos

Implementar uma estratégia de IoT é direto quando ela está firmemente acoplada a processos de negócios centrais e metas de transformação. Abaixo, uma estrutura de cinco passos que acelera a entrega de valor mensurável.

1. Reconheça a Oportunidade

Comece identificando os resultados que entregam valor real de negócio e ao cliente. Perguntas-chave a responder incluem:

• O resultado influencia métricas de processo críticas, como gestão de pedidos, controle de qualidade ou manutenção preditiva?
• Ele remodelará elementos estratégicos da jornada do cliente — através de produção, vendas, instalação, uso, manutenção ou substituição?
• Pode eliminar atrito em toda interação com o cliente, permitindo ações de "próximo melhor passo" através de previsões precisas a partir de dados históricos, em tempo real e estáticos?

2. Coloque o Cliente no Centro

Uma vez identificados os impulsionadores de valor, adote uma lente centrada no cliente e ataque um processo por vez. Imagine os benefícios de entregar uma experiência impecável, de ponta a ponta — independentemente da complexidade do sistema, múltiplos pontos de contato ou escopo geográfico.

3. Transforme Insights em Ações

Mapeie sinais IoT existentes para ações ou decisões concretas. Aproveite KPIs operacionais — produtividade, qualidade, custo, tempo de ciclo, MTBF, MTTR, OEE e NPS — para guiar essa transformação.

4. Escolha a Interface Certa

Faça parceria com TI para fornecer uma plataforma no-code ou low-code, de arrastar e soltar, que capacite usuários de negócio a co-projetar, conectar e iterar novos processos de IoT. Velocidade para valor é crítica; essas ferramentas permitem prototipagem e implantação rápidas.

5. Monitore Resultados Continuamente

A integração de IoT é uma jornada contínua. Aplique o ciclo PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir) para refinar iniciativas, medir impacto e incorporar melhoria contínua no DNA da organização.

A estrutura PDCA é repetível e pode servir como base para gestão de qualidade, resolução de problemas e aprimoramento de produtos. Fabricantes globais que adotaram essa abordagem transformaram sinais operacionais em processos de ponta a ponta que escalam pela empresa.

Seguindo esses cinco passos, organizações podem garantir que investimentos em IoT gerem valor real e duradouro — tanto para o negócio quanto para seus clientes.

Autor: Andreas Golze, SVP na Cognizant.