As empresas de telecomunicações devem ser cautelosamente agressivas para ‘Roar out of Recession’

Conforme nos aproximamos dos quatro meses desde que essencialmente o mundo inteiro entrou em bloqueio, as telcos passaram por uma experiência muito mista.

Por um lado, pelo que vimos, as receitas principais de clientes pré-pagos caíram 20-30%, pois as pessoas foram para o bloqueio. Seja devido ao choque econômico que atinge os consumidores ou simplesmente ao maior uso de Wi-Fi enquanto as pessoas passam mais tempo em casa, as recargas caíram significativamente. Em alguns mercados, diz Josh Gosliner , chefe global de Estratégia de Mercado da Juvo , os governos determinaram que as telcos tornassem os serviços gratuitos ou com taxas reduzidas. Embora isso provavelmente esteja exacerbando o problema de receita, isso nos leva às boas notícias ...

Embora eu não tenha visto métricas para apoiar isso, suspeito que as telcos vão registrar Net Promoter Scores (NPS) próximo ou em níveis recorde. Em tempos de crise e incerteza, as redes móveis fornecem uma tábua de salvação crítica. As empresas de telecomunicações também empregam humanos, e esses trabalhadores essenciais têm sido nada menos do que estrelas do rock em manter as redes em funcionamento, apesar dos aumentos massivos na utilização da rede.

Algum crescimento do negócio de telecomunicações

As telecomunicações não sofreram um golpe brutal da mesma forma que setores como energia, viagens e hospitalidade. Na verdade, algumas áreas do negócio estão crescendo. Os pagamentos digitais, na forma de faturamento da operadora, estão alcançando novos patamares. Seja a compra de um novo serviço de streaming ou videogame, os trilhos de pagamento que as empresas de telecomunicações fornecem estão tendo mais tráfego (e receitas) do que nunca.

Portanto, embora as receitas possam cair, as coisas podem ser muito, muito piores. Então, vamos olhar para o futuro. O mundo vai voltar, esperançosamente mais cedo ou mais tarde, mas provavelmente em algum ponto de 2021. Como as telcos podem se posicionar para não apenas sobreviver, mas prosperar enquanto o mundo continua a mudar?

Possivelmente, um dos artigos mais lidos nos círculos de negócios no momento é o artigo de 2010 da Harvard Business Review “Roaring out of recession”. Nele, acadêmicos respeitados explicam como empresas progressistas emergem de recessões e prosperam. Isso exige um equilíbrio entre as decisões defensivas (redução de custos) e ofensivas (investimento), as últimas divididas em três:marketing, aquisição de ativos e P&D (pesquisa e desenvolvimento) para a criação de novos serviços.

Comece com redução de custos

A redução de custos é o lugar mais óbvio para as empresas começarem. Eventos como o COVID-19 apresentam oportunidades para reavaliar e eliminar a gordura dos orçamentos, com foco nos custos que contribuem para as receitas. Este exercício deve ser feito com consideração cuidadosa; o corte de custos deve ser cirúrgico. Reduções de custos muito profundas inibirão a capacidade das empresas de rugir adequadamente quando chegar a hora certa.

Muito mais estimulante para discutir do que as reduções de custos são os investimentos que têm a capacidade de estimular o crescimento, separar as empresas de telecomunicações de seus concorrentes e, em vários casos, também reduzir os custos de longo prazo. O lugar mais óbvio para começar é com projetos de transformação digital atrasados. Esses projetos não só fornecerão melhores experiências para o cliente, mas também permitirão que as empresas de telecomunicações reduzam custos agora e no futuro.

As três categorias principais de investimento que ‘ Crescendo fora da recessão’ identifica são todos altamente relevantes para telcos, pois eles pensam sobre onde fazer suas apostas para o sucesso futuro:

1. Marketing - O marketing é frequentemente considerado um dos primeiros alvos para redução de custos e, embora possa ser tentador, apresenta um grande risco a curto e longo prazo. Muitas empresas de telecomunicações pensam em marketing dentro do contexto de seu negócio de consumo principal existente. O fato é que há muito mais suco que o marketing pode extrair daquela laranja. Em muitos casos, as telcos contam com recursos monetizáveis ​​que os departamentos de marketing podem produzir, gerando receitas incrementais.

As empresas de telecomunicações podem e devem buscar diversificar as receitas por meio de clientes business-to-business (B2B) que podem se beneficiar dos dados, relacionamentos e trilhos da infraestrutura de telecomunicações para melhor capacitar seus negócios. À medida que o 5G se torna mais proeminente, é provável que surjam novos casos de uso de B2B, principalmente da Internet das Coisas (IoT). O marketing terá um papel crítico na obtenção de percepções de mercado e na introdução de novos casos de uso de IoT no mercado para monetização adicional.

1. Aquisições de ativos - Para telcos com um balanço para sustentá-lo, agora é um grande momento para aquisições. A consolidação no setor de telecomunicações já ocorre há algum tempo e a COVID deve apenas ajudar a acelerar essa tendência. Os concorrentes em posições financeiras perigosas agora podem ser adquiridos com um desconto ainda maior. Até esse ponto, as telcos que estão envolvidas com start-ups menores podem adquirir e integrar esses negócios. Novamente, start-ups menores podem ficar sem recursos para sobreviver a uma pandemia e podem ser adquiridas com desconto.
2. P&D - A próxima onda de inovação em telecomunicações exigirá investimentos em P&D hoje. As empresas de telecomunicações precisam dobrar sua própria capacidade de inovar, criando as tecnologias, produtos e serviços que as tornaram tão grandes e bem-sucedidas quanto se tornaram.

A combinação de monetizar ativos existentes, adquirir novos ativos com desconto e o desenvolvimento de novos produtos e serviços por meio de P&D são a fórmula para as empresas de telecomunicações sobreviverem, prosperarem e ROAR fora desta recessão.

O autor é Josh Gosliner, chefe global de Estratégia de Mercado, Juvo.