Teles Podem 'Rugir Fora da Recessão' com Equilíbrio Estratégico de Cortes de Custo e Investimento

À medida que o mundo emerge de um lockdown de quatro meses, empresas de telecomunicações enfrentaram uma paisagem mista. Receitas centrais de clientes pré-pagos caíram 20-30%, refletindo ou um choque econômico ou uma mudança para Wi-Fi conforme pessoas ficam em casa. Em alguns mercados, governos mandataram taxas reduzidas ou serviços gratuitos, agravando o aperto de receita.

Apesar desses desafios, teles provavelmente estão vendo Net Promoter Scores (NPS) em recordes. Durante crises, redes móveis tornam-se linhas de vida essenciais, e a força de trabalho humana por trás delas provou ser resiliente sob demanda sem precedentes.

Crescimento de Negócios em Meio à Adversidade

Diferente de energia ou hospitalidade, teles não foram devastadas; certos segmentos estão realmente se expandindo. Faturamento por operadora para pagamentos digitais está em alta — seja para assinaturas de streaming ou jogos online, teles estão capturando mais tráfego e receita do que nunca.

Com uma recuperação global esperada em algum momento de 2021, a questão é como teles podem passar de sobrevivência para prosperar em um mundo em rápida mudança.

Aprendendo com Harvard Business Review

Artigo de 2010 da Harvard Business Review, "Roaring Out of Recession", descreve como empresas progressivas equilibram cortes defensivos de custo com investimentos ofensivos — marketing, aquisição de ativos e P&D — para construir crescimento de longo prazo.

Comece com Redução Inteligente de Custos

Cortes de custo são inevitáveis durante COVID-19, mas devem ser cirúrgicos. Eliminar gastos não essenciais protege a capacidade da empresa de investir quando o mercado se recupera.

Alimente Crescimento com Investimentos Estratégicos

Teles devem priorizar projetos de transformação digital atrasados que melhorem experiência do cliente e desbloqueiem eficiências de custo futuras. Três pilares de investimento se destacam:

1. Marketing — Em vez de cortar orçamentos, reoriente marketing para monetizar ativos inexplorados e alcançar novos clientes B2B. Conforme 5G se expande, casos de uso de IoT criarão novos fluxos de receita que o marketing pode defender.
2. Aquisição de Ativos — Um balanço forte abre portas para aquisições com desconto de concorrentes em dificuldade ou startups de nicho, acelerando consolidação e expandindo portfólios de serviço.
3. P&D — A próxima onda de inovação em telecom depende do P&D de hoje. Construir tecnologias, produtos e serviços proprietários sustenta vantagem competitiva.

Ao monetizar ativos existentes, adquirir complementares a custo menor e impulsionar P&D, teles não apenas podem sobreviver à recessão, mas emergir mais fortes — prontas para rugir fora da recessão.

Autor: Josh Gosliner, Head Global de Estratégia de Mercado, Juvo.