Shell Exec lança luz sobre a construção de um negócio digital

Daqui a um século, nossos descendentes avaliarão como digitalizamos mundo, imagina Sanjay Bakshi, chefe de transformação digital e empreendimentos da Shell na Índia. “Temos muita responsabilidade”, disse Bakshi, que está falando nos próximos eventos IoT World Asia e Industrial IoT World. “Somos os portadores do bastão digital da fase pré à pós-digital.”

Na opinião de Bakshi, a sociedade está praticamente no meio dessa transformação digital que pode mudar a sociedade e o local de trabalho de forma tão profunda quanto a eletrificação fez há cerca de um século. E em sua função atual na Shell, Bakshi está em uma posição única para avaliar como tecnologias como IoT e inteligência artificial podem influenciar a economia global. Ele está otimista quanto aos benefícios tangíveis que a tecnologia oferece no momento, mas também enfatiza a importância dos líderes de negócios usarem essas ferramentas de forma responsável. “Para nós, é extremamente importante quando trabalhamos na jornada digital, quando criamos robôs e quando criamos inteligência digital, garantir que a sobrevivência deste planeta não esteja em jogo à custa de ganhos comerciais hoje”, disse Bakshi . A perspectiva de uma empresa criar um negócio digital pode ter um efeito cascata na sociedade em geral. “Isso é algo que todos nós temos que estar atentos e é algo para o qual tento ser sensível. Cada um de nós tem uma responsabilidade em relação ao impacto social digital ”, acrescentou.
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Nas perguntas e respostas a seguir, Bakshi fornece detalhes sobre seu trabalho na Shell, as ramificações de um mundo que funciona com base em dados e como a transformação digital está mudando a forma como a empresa avalia o talento.

Quais são suas principais responsabilidades como chefe de transformação digital?

Eu cuido da transformação digital e empreendimentos digitais para os negócios comerciais globais da Shell principalmente para a Índia e apoio digital específico da Ásia estratégias e design thinking.

Uma das coisas críticas que faço é criar uma estratégia digital que se integre perfeitamente com nossa estrutura de estratégia de negócios. Meu objetivo é garantir que o digital não seja uma iniciativa independente. É mais um facilitador para as melhorias dos processos de negócios e direcionar a experiência do cliente.

Nossos produtos lubrificantes têm uma ampla variedade de clientes, desde empresas automotivas a industriais. Trabalhamos para estender a proposta de valor além dos produtos reais e trabalhamos para ajudar a resolver os problemas de nossos clientes, permitindo que a tecnologia conduza uma experiência premium. Podemos oferecer sensores e soluções que fornecem manutenção preditiva e os ajudam a otimizar e operacionalizar os dados. Nós os ajudamos a otimizar sua operação geral, mas também, ao mesmo tempo, garantimos que a qualidade dos lubrificantes também possa ser monitorada de maneira contínua.

Também fazemos muito trabalho em termos de construção de plataformas de IA. A Shell tem um chatbot online. Pode-se realmente usá-lo e ver que tipo de produto comprar, que tipo de especificações para sua implantação e assim por diante.

Também trabalhamos na construção da infraestrutura de dados dentro da organização para ajudar a passar para análises mais diagnósticas e preditivas, criando um data warehouse com todos os dados ERP.

Temos um forte foco na venda de produtos por meio de plataformas de e-commerce online, trabalhamos em estreita colaboração com startups lideradas por energia e tecnologia. Continuamos a construir uma marca forte por meio de ativos de marketing digital inovadores.

Estamos empenhados em crescer e desenvolver nossa força de trabalho com uma forte mentalidade digital e isso é algo que está no meu coração para construir capacidade digital organizacional.

Quer se trate de IoT, UI / UX ou incubação de startups ou desenvolvimento de capacidade de pessoas, eu cubro um amplo espectro de projetos de inovação e desenvolvimento de produtos.

Qual é a principal coisa que une essas áreas?

Dados. O que estamos tentando fazer com o digital nada mais é do que habilitar dados. Esses dados não são um recurso para nós, a menos que saibamos como extrair e dar significado aos negócios na solução de problemas como nossos recursos naturais sob a terra não são um recurso até que sejam extraídos. Não é um recurso até o momento em que você o extrai.

Esses dados estão em diferentes formas e formatos em todos os lugares. AI e IoT são facilitadores que capturariam essas informações de uma forma muito inteligente.

É aí que está a transformação da nossa jornada:o mundo da informação. Se você tiver as informações, poderá tomar as decisões certas.

Que tipo de ramificações sociais haverá para a sociedade, se os dados forem a principal mercadoria?

Os dados podem quebrar barreiras construídas ao longo dos séculos. Alguns acreditam que a privacidade online é uma mentira e perguntam por que precisamos proteger nossos dados se não estamos fazendo nada de errado. Esse conceito, em teoria, tem alguma lógica. Mas não estamos tentando dobrar o ecossistema cultural que construímos ao longo dos anos e estamos tentando redefinir o significado de ser honesto? Ter acesso aos dados devido à capacitação da tecnologia não significa necessariamente permissão. Até que ponto nos sentimos confortáveis ​​em compartilhar nossos dados? Isso é bom para a sociedade? Não é bom? Isso é algo que precisa ser avaliado. Quando algo é permitido e onde não é, precisamos traçar uma linha - em algum lugar. Este tópico será extremamente importante porque quanto mais tecnologias digitais tivermos e quanto mais avançadas forem, mais dados estarão acessíveis. Muitos países estão levando muito a sério as medidas de privacidade de dados.

Você pode fornecer algum contexto sobre como suas iniciativas digitais no downstream encaixe lateral com o de Shell upstream e midstream divisões?

Se você falar com alguém da empresa upstream, eles vão falar sobre tecnologia e ganhos de eficiência para a produção. Costumo falar mais sobre o cliente e o negócio porque é daí que venho.

Se você quiser saber como as iniciativas digitais para essas empresas se encaixam, então você precisa de alguém mais sênior na organização, que tem mais visibilidade tanto a montante quanto a jusante.

O que posso dizer é que a Shell tem estado extremamente focada no nível organizacional. Fazemos isso há muitos anos - antes dessa ruptura digital na moda. Estamos criando um backbone digital para apoiar toda a organização e a eficiência dos negócios, desde como abordamos a produção até como interagimos com os consumidores.

Uma grande parte do nosso foco digital é a criação de mais experiências premium para nossos clientes. O chatbot que mencionei anteriormente é um exemplo disso. Com o reino IoT, estamos oferecendo produtos como serviços e repensando como podemos fornecer serviços aos nossos clientes. Há uma transferência contínua de informações pelo canal. As pessoas podem tomar decisões mais informadas com base nisso.

Aqui está um exemplo. A Índia é principalmente um mercado “faça por mim”. ” Nós nos perguntamos:Como podemos melhorar e fornecer uma experiência ponta a ponta completa para nossos clientes? Portanto, desenvolvemos aplicativos amigáveis ​​ao cliente e trabalhamos em estreita colaboração com várias startups digitais para oferecer um serviço móvel feito sob medida para este ambiente.

Esse é um dos exemplos de nosso empenho em ser centrado no cliente.

Como a digitalização está mudando a forma como a Shell aborda a contratação?

Este é um assunto que me toca o coração. Nossa organização está extremamente focada neste tópico e está trabalhando para imaginar que tipo de recursos e habilidades digitais precisaremos agora e daqui a 10 anos. Caso contrário, tudo se torna fútil.

Dito isso, não somos uma organização digital per se. Não temos produtos digitais como Google ou Facebook. Produzimos produtos de energia com propriedades definidas para impulsionar os negócios. Portanto, para nossa jornada digital, é importante treinar e educar nosso pessoal existente e prepará-lo para a interrupção digital contínua. Também é necessário trazer novos talentos - pessoas inspiradoras que tenham uma experiência digital externa.