Por que o setor de varejo precisa utilizar o poder da computação de borda

O uso da computação de borda por varejistas pode aprimorar a experiência do cliente. Como tal, é uma das melhores maneiras de fazer com que os clientes voltem a comprar nas lojas novamente.

O setor de negócios de varejo foi interrompido por causa do surgimento das compras online. De fato, estudos mostram que 67% dos millennials e 56% dos gen-X preferem fazer compras online. Com a facilidade recém-descoberta nas compras on-line, muitos consumidores pulam para experiências de compras on-line. É por isso que as empresas de varejo devem reformular sua estrutura de negócios se quiserem acompanhar os tempos de mudança. Se o setor de varejo estiver pronto para o desafio, eles precisam mudar para uma infraestrutura de TI escalável, flexível e segura.

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Agora, o negócio de varejo vê a oportunidade da crescente revolução da Internet das Coisas (IoT). IoT é a conectividade de várias matrizes de dispositivos à Internet. Devido a isso, há dados abundantes derivados da conectividade. Esses dados agora podem ajudar as empresas de varejo a melhorar sua oferta e agilizar o atendimento ao cliente. Isso pode se traduzir em reconquistar clientes para comprar em lojas físicas. É aqui que entra a computação de borda. Mas o que é computação de borda?

O que é computação de borda?

Edge computing é um processo de computação feito no mesmo local ou mais próximo da fonte dos dados. Um dos recursos mais benéficos da computação de borda é a latência minimizada em oposição à computação em nuvem. Imagine se você estiver enviando uma mensagem e o receptor estiver do outro lado do mundo. O tempo que sua mensagem precisa para chegar ao receptor e o tempo que a resposta volta para você é maior do que se o receptor estiver fisicamente mais próximo de você. O tempo decorrido para enviar e receber o sinal é a latência.

Com efeito, os dados dos dispositivos IoT podem ser coletados rapidamente por meio da infraestrutura de computação de borda. Essa tecnologia é o que as empresas varejistas viram para otimizar e agregar valor aos clientes e seus negócios também. Os varejistas podem implementar facilmente um sistema de gerenciamento de estoque para incluir rotulagem, preços e compras usando a computação de ponta. Vamos dar uma olhada nos recursos da computação de borda que podem trazer as empresas de varejo de volta à vida.

Por que o setor de varejo precisa utilizar a computação de borda

Ele aumenta a eficiência operacional

Gerenciar um negócio de varejo pode ser tedioso porque é composto de várias partes móveis. As empresas de varejo tradicionais usam aplicativos exclusivos para fins específicos como soluções para operações de varejo, como gerenciamento de estoque, preços e digitalização. São sistemas não flexíveis que não conseguem acompanhar a natureza dinâmica do setor varejista. Adotar a computação de borda pode fazer maravilhas no varejo.

Com a computação de borda, os varejistas podem maximizar o uso de dispositivos IoT e os dados massivos que podem ser transmitidos em tempo real. Além disso, a computação de borda pode potencializar as tecnologias de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para aumentar a eficiência de seus processos operacionais.

Por causa dos dispositivos IoT, a computação de borda pode se comunicar com os dispositivos dos próprios clientes. Os clientes já podem criar sua lista de compras em qualquer lugar. Quando visitam a loja de varejo, podem descobrir como retirar os itens da lista de compras com eficiência e no menor tempo possível. Os varejistas também podem posicionar sensores ao redor da loja para detectar o tráfego de pedestres para que possam gerenciar o espaço com mais eficiência com base em como os clientes se movimentam.

Você já ouviu falar de uma loja sem check-out? Foi isso que a Amazon Go fez em sua loja de varejo por meio do poder da tecnologia de ponta. Os clientes baixam o aplicativo, usam o aplicativo para entrar na loja, pegar o que precisam e sair. Isso se traduz em sem longas filas, sem espera e sem caixa. Seu pessoal cuida do reabastecimento, verificadores de identidade no licor e responde às perguntas dos clientes. Este é um exemplo clássico de como a computação de borda pode ser usada para maximizar a eficiência das operações da loja de varejo.

Ele oferece uma experiência única ao cliente

Além das operações, as empresas de varejo podem usar a computação de borda para oferecer aos clientes uma experiência única quando eles vão à loja física. Imagine-se em uma loja de roupas tradicional onde você tem que se levantar, vestir-se, dar uma volta, escolher um item, ir ao caixa antes de sair da loja.

Em seguida, imagine pesquisar a peça que procura no seu celular, escolha o que deseja, escolha o tamanho, vá ao checkout para pagar e espere chegar. Parece muito mais fácil e conveniente se você olhar para o comércio eletrônico, certo?

Mas e se você puder tornar sua loja de varejo conveniente? Além disso, e se for mais divertido comprar na loja? Os dados derivados de dispositivos IoT podem ajudar os varejistas a criar experiências únicas para o cliente. Digamos que você já tenha pesquisado uma peça de vestuário on-line usando seu celular. Você decidiu ir a uma loja apenas para comparar o preço.

Os computadores de borda podem se comunicar com seu celular para saber o que você está procurando, e a loja de varejo pode oferecer automaticamente a peça a um preço promocional. Além disso, as lojas de roupas podem colocar espelhos de realidade aumentada (AR) para que você possa “experimentar” a roupa sem realmente colocá-la. Você pode alterar a cor, experimentar outro tamanho e verificar a disponibilidade de estoque. Você também pode verificar outros itens disponíveis que você pode gostar.

Veja bem, com conectividade e dados, as lojas de varejo podem tornar as compras uma experiência melhor para seus clientes. Ele pode ajudar os varejistas a fornecer um excelente atendimento ao cliente. A troca de dados em tempo real é importante para poder fornecer recursos que possam agregar valor aos clientes. Lembre-se de que as emoções estão envolvidas quando os clientes compram. Como as lojas de varejo oferecem um local feliz e conveniente para fazer compras, os compradores serão incentivados a visitar as lojas e até mesmo dar-lhes uma ótima avaliação online.

Ajuda a determinar as tendências do cliente

Além da experiência exclusiva do cliente, a computação de borda pode ajudar a determinar as tendências do cliente. Da mesma forma, os dados da IoT podem ajudar a personalizar as interações com o cliente. Ele também pode ajudar a mapear os padrões de compras externas, o que pode ajudar nos processos internos, como o gerenciamento de depósitos.

Dessa forma, os protocolos de computação de borda não serão mais reativos. Em vez de ser apenas uma ferramenta para resolver problemas, a tecnologia agora pode ser usada para criar estratégias sobre como o negócio pode impulsionar a conversão. Os dados provenientes do uso on-line e na loja podem fornecer uma visão dos fatores de decisão de compra ou tendências futuras. Mais ainda, os varejistas podem considerar as tendências com base na estação, não apenas com marketing, mas também com compras.

As empresas de varejo podem planejar com antecedência com a ajuda de dados para observar as tendências de compra. Os dados podem ser usados ​​para criar estratégias de marketing. Eles podem executar e-mail marketing personalizado que pode estimular o interesse dos clientes e impulsionar mais conversões. Com base em estudos, você pode esperar uma média de US$ 42 em retorno para cada dólar gasto no mercado por e-mail.

Mas os consumidores já estão cientes das estratégias de marketing por e-mail, portanto, os profissionais de marketing não devem apenas enviar e-mails genéricos esperando que eles chamem a atenção. As melhores práticas de email marketing devem envolver um equilíbrio entre generalizações e individualidade. Generalizações podem ser feitas na concepção de campanhas de marketing. No entanto, cada interação com um cliente deve ser elaborada individualmente

Promove a segurança e a conformidade

Para que as lojas de varejo forneçam os melhores produtos e serviços, elas fazem uso da IoT e do poder computacional da borda. No entanto, a interconectividade também apresenta alguns riscos de segurança. Se um cliente quiser ter a melhor experiência de compra em sua loja de varejo, ele terá que conectar seu dispositivo à rede. Ou, a loja de varejo pode ter seus próprios gadgets e entregá-los aos clientes quando eles visitam a loja.

No entanto, ambos os cenários são riscos de segurança. Isso significa que os consumidores podem obter acesso aos dados de sua infraestrutura de TI. É por isso que a segurança dos dados é de extrema importância na implementação de edgecomputing. O bom é que, como a computação de borda envolve uma infraestrutura próxima à fonte, você pode facilmente estabelecer, manter e monitorar medidas de segurança para mitigar os riscos de interconectividade. Cada dispositivo conectado à rede pode representar uma vulnerabilidade para o todo. Para gerenciar melhor essa ameaça à segurança, a segurança de cada dispositivo conectado deve ser otimizada. Além disso, a própria infraestrutura de computação de borda deve ter camadas de medidas de segurança para proteger os dados do consumidor e do varejista.

Por outro lado, alguns varejistas também instalam câmeras de segurança inteligentes conectadas ao computador de borda para monitoramento de segurança mais rápido e em tempo real. Existem inúmeras maneiras de a computação de borda ajudar os varejistas a gerenciar a segurança em suas empresas.

Conclusão

Os varejistas podem maximizar o uso de edgecomputing para fornecer a melhor experiência para seus clientes. Como tal, a computação de borda é uma das melhores maneiras de melhorar seus negócios e fazer com que os clientes voltem a fazer compras em lojas de varejo. Como os clientes sentem conveniência, compras eficientes, instalações seguras e experiência divertida enquanto estão em uma loja de varejo, não demorará muito para que eles voltem às compras na loja.

A interconectividade de aplicativos de compras on-line e dispositivos na loja por meio da computação de ponta pode ajudar a revitalizar as compras no varejo mais uma vez. Com o advento de diferentes soluções de computação, podemos ver mais avanço na tecnologia e como elas estão sendo utilizadas. A iniciativa de usar a tecnologia para oferecer aos consumidores a melhor experiência define o padrão de como outras empresas devem seguir adiante.