Aproveitando a Computação de Borda para Impulsionar o Sucesso no Varejo

O uso de computação de borda pelo varejista pode melhorar a experiência do cliente. Como tal, é uma das melhores maneiras de fazer os clientes voltarem a comprar nas lojas novamente.

A indústria de negócios de varejo foi interrompida devido ao surgimento das compras online. Na verdade, estudos mostram que 67% dos millennials e 56% da geração X preferem comprar online. Com a facilidade recém-descoberta nas compras online, muitos consumidores pularam para experiências de compras online. É por isso que os negócios de varejo devem reformular sua estrutura de negócios se quiserem conseguir acompanhar os tempos em mudança. Se a indústria de varejo está à altura do desafio, eles precisam mudar para uma infraestrutura de TI escalável, flexível e segura.

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Agora, o negócio de varejo vê a oportunidade da crescente revolução da Internet das Coisas (IoT). IoT é a conectividade de várias arrays de dispositivos à internet. Por causa disso, há dados abundantes derivados da conectividade. Esses dados agora podem ajudar os negócios de varejo a melhorar sua oferta e agilizar seu serviço ao cliente. Isso pode então se traduzir em reconquistar clientes para comprar em lojas físicas. Aqui é onde a computação de borda entra. Mas o que é computação de borda?

O que é computação de borda?

Computação de borda é um processo de computação feito no mesmo lugar ou mais próximo à fonte dos dados. Uma das características mais benéficas da computação de borda é a latência minimizada em oposição à computação em nuvem. Imagine se você está enviando uma mensagem e o receptor está do outro lado do mundo. O tempo que sua mensagem precisa para viajar até o receptor e o tempo que a resposta volta para você é maior do que se o receptor está fisicamente mais perto de você. O tempo decorrido para enviar e receber o sinal é latência.

Na prática, dados de dispositivos IoT podem ser coletados rapidamente através da infraestrutura de computação de borda. Essa tecnologia é o que os negócios de varejistas viram para otimizar e trazer valor para clientes e seus negócios também. Varejistas podem facilmente implementar um sistema de gestão de inventário para incluir etiquetagem, precificação e aquisição usando computação de borda. Vamos dar uma olhada nas características da computação de borda que podem trazer os negócios de varejo de volta à vida.

Por Que a Indústria de Varejo Precisa Utilizar Computação de Borda

Aumenta a eficiência operacional

Gerenciar um negócio de varejo pode ser tedioso porque é composto por várias partes móveis. Negócios de varejo tradicionais fazem uso de aplicações de propósito exclusivo como soluções para operações de varejo como gestão de inventário, precificação e escaneamento. Estes são sistemas não flexíveis que não conseguem acompanhar a natureza dinâmica da indústria de varejo. Adotar computação de borda pode fazer maravilhas no varejo.

Com computação de borda, varejistas podem maximizar o uso de dispositivos IoT e os dados massivos que eles podem transmitir em tempo real. Mais ainda, computação de borda pode potencializar tecnologias de inteligência artificial (IA) e machine learning para aumentar a eficiência de seus processos operacionais.

Por causa de dispositivos IoT, computação de borda pode se comunicar com os próprios dispositivos dos clientes. Clientes já podem criar sua lista de compras em qualquer lugar. Quando visitam a loja de varejo, eles podem descobrir como pegar os itens em sua lista de compras de forma eficiente e no menor tempo possível. Varejistas também podem posicionar sensores ao redor da loja para detectar tráfego de pedestres para que possam gerenciar o espaço mais eficientemente baseado em como os clientes circulam.

Você ouviu falar de uma loja sem checkout? Isso é o que a Amazon Go fez em sua loja de varejo através do poder da tecnologia de borda. Clientes baixam o app, usam o app para entrar na loja, pegam o que precisam, e saem. Isso se traduz em nada de filas longas, nada de espera, e nada de caixa. O pessoal deles cuida do reabastecimento, verificadores de ID no corredor de bebidas, e aqueles que respondem perguntas dos clientes. Este é um exemplo clássico de como a computação de borda pode ser usada para maximizar a eficiência das operações de loja de varejo.

Proporciona uma experiência única ao cliente

Além das operações, negócios de varejo podem usar computação de borda para oferecer aos clientes uma experiência única quando vão à loja física. Imagine-se em uma loja de roupas tradicional onde você tem que levantar, se vestir, andar por aí, pegar um item, ir para o checkout antes de poder sair da loja.

Em seguida, imagine procurar a roupa que você procura no seu telefone celular, escolher o que quer, escolher o tamanho, ir para o checkout para pagar, e esperar que chegue. Soa muito mais fácil e conveniente se você olhar para o e-commerce, certo?

Mas e se você puder tornar sua loja de varejo conveniente? Adicionalmente, e se for mais divertido comprar na loja? Dados derivados de dispositivos IoT podem ajudar varejistas a criar experiências únicas para clientes. Digamos que você já procurou uma roupa online usando seu telefone celular. Você decidiu ir a uma loja apenas para comparar o preço.

Computadores de borda podem se comunicar com seu telefone celular para saber o que você está procurando, e a loja de varejo pode automaticamente oferecer a roupa a um preço promocional. Adicionalmente, lojas de roupas podem colocar espelhos de realidade aumentada (AR) para que você possa "experimentar" uma roupa sem realmente colocá-la. Você pode mudar a cor, experimentar outro tamanho, e verificar disponibilidade de estoque. Você também pode verificar outros itens disponíveis que você pode gostar.

Você vê, com conectividade e dados, lojas de varejo podem tornar as compras uma experiência melhor para seus clientes. Pode ajudar varejistas a fornecer serviço ao cliente estelar. Troca de dados em tempo real é importante para ser capaz de fornecer recursos que podem trazer valor para clientes. Lembre-se, emoções estão envolvidas quando clientes compram. Como lojas de varejo fornecem um lugar feliz e conveniente para comprar, compradores serão encorajados a visitar as lojas e até dar a elas uma ótima avaliação online.

Ajuda a determinar tendências dos clientes

Além da experiência única do cliente, computação de borda pode ajudar a determinar tendências dos clientes. Da mesma forma, dados de IoT podem ajudar a personalizar interações com clientes. Também pode ajudar a mapear padrões de compra, o que pode ajudar lá na linha com processos internos como gestão de armazém.

Desta maneira, protocolos de computação de borda não serão mais reativos. Em vez de ser apenas uma ferramenta para resolver problemas, a tecnologia agora pode ser usada para estratégias sobre como o negócio pode impulsionar conversão. Dados vindos de uso online e na loja podem fornecer insights sobre drivers de decisão de compra ou tendências futuras. Mais ainda, varejistas podem considerar tendências baseadas na estação, não apenas com marketing mas também com aquisição.

Negócios de varejo podem planejar adiante com a ajuda de dados para olhar tendências de compra. Os dados podem ser usados para criar estratégias de marketing. Eles podem executar email marketing personalizado que pode estimular o interesse dos clientes e impulsionar mais conversões. Baseado em estudos, você pode esperar uma média de $42 de retorno para cada dólar gasto em marketing por email.

Mas consumidores já estão cientes de estratégias de email marketing, então profissionais de marketing não devem apenas enviar emails genéricos esperando que chame atenção. Melhores práticas de email marketing devem envolver um equilíbrio entre generalizações e individualidade. Generalizações podem ser feitas no design de campanhas de marketing. No entanto, cada interação com um cliente deve ser individualmente criada.

Promove segurança e conformidade

Para lojas de varejo fornecerem os melhores produtos e serviços, eles fazem uso da IoT e do poder de computação da borda. No entanto, interconectividade também apresenta alguns riscos de segurança. Se um cliente gostaria de ter a melhor experiência de compra na sua loja de varejo, eles teriam que conectar seu dispositivo na rede. Ou, a loja de varejo pode ter seus próprios gadgets e entregá-los aos clientes quando visitam a loja.

No entanto, ambos os cenários são riscos de segurança. Isso significa que consumidores podem ganhar acesso a dados da sua infraestrutura de TI. É por isso que segurança de dados é de suma importância ao implementar computação de borda. A boa notícia é que, como computação de borda implica uma infraestrutura que está perto da fonte, você pode facilmente estabelecer, manter e monitorar medidas de segurança para mitigar os riscos de interconectividade. Cada dispositivo conectado à rede pode representar uma vulnerabilidade para o todo. Para melhor gerenciar essa ameaça de segurança, segurança em cada dispositivo conectado deve ser otimizada. Além disso, a própria infraestrutura de computação de borda deve ter camadas de medidas de segurança para proteger dados do consumidor e do varejista.

Por outro lado, alguns varejistas também instalam câmeras de segurança inteligentes conectadas ao computador de borda para monitoramento de segurança mais rápido e em tempo real. Existem incontáveis maneiras para computação de borda ajudar varejistas a gerenciar segurança em sua empresa.

Conclusão

Varejistas podem maximizar o uso de computação de borda em fornecer a melhor experiência para seus clientes. Como tal, computação de borda é uma das melhores maneiras de melhorar seus negócios e fazer clientes voltarem a comprar em lojas de varejo. Como clientes sentem conveniência, compras eficientes, instalação segura e experiência divertida enquanto estão em uma loja de varejo, não será longe que eles voltem a comprar na loja novamente.

A interconectividade de aplicações de compras online e dispositivos na loja através da ajuda de computação de borda pode ajudar a revitalizar as compras de varejo mais uma vez. Com o advento de diferentes soluções de computação, podemos ver mais avanços em tecnologia e como eles estão sendo usados. A iniciativa de usar a tecnologia para dar aos consumidores a melhor experiência define a barra de como outras empresas devem seguir.