SSE Energy Services impulsionando a modernização de TI por meio da automação

Como a SSE Energy Services se concentrou em impulsionar a transformação digital?
O diretor de informações Philip Clayson está colocando a agilidade digital no centro dos planos de transformação estratégica da empresa para o futuro, após a recente aquisição da SSE Energy Services pela OVO Energy.

A OVO Energy foi fundada em 2009 e redesenhou a experiência energética para ser justa, sem esforço, verde e simples para todos os clientes. Após a aquisição da SSE Energy Services, hoje a OVO Energy e seus parceiros de varejo atendem a quase cinco milhões de clientes, todos se esforçando para fornecer energia limpa mais acessível para todos.

Aceleração digital

A SSE Energy Services fornece energia para milhões de residências no Reino Unido há décadas. A infraestrutura de tecnologia dentro da empresa foi construída e mantida com confiabilidade e garantia em seu núcleo.

Clayson está agora capacitando a equipe de TI de 1.000 pessoas para adotar uma cultura e mentalidade de aprendizado rápido e rápido, ao mesmo tempo em que mantém o desempenho e a qualidade de seus resultados. A chave para alcançar isso foi estender a parceria da empresa com a Expleo. Com a adoção das soluções de testes automatizados da Expleo, a SSE Energy Services agora pode trazer novos produtos ao mercado mais rapidamente, sem sacrificar a qualidade.

Com o aumento do envolvimento digital dos clientes e a introdução da medição inteligente nas residências, a SSE Energy Services sabia que precisava se concentrar na agilidade digital e nas ofertas de produtos inovadores.

Para acelerar essa direção, a SSE Energy Services nomeou Philip Clayson como CIO em agosto de 2019, trazendo experiência na condução de uma transformação digital em ritmo acelerado para empresas como News Corporation, BT e TalkTalk.

Clayson disse:“Com um número crescente de novos produtos habilitados para digital para entregar ao mercado, em um ritmo acelerado, precisávamos alavancar a tecnologia e o conhecimento para nos ajudar a aumentar nossa vantagem competitiva e aumentar nossa agilidade”.

A SSE Energy Services formou uma parceria estratégica com a Expleo, uma consultoria líder em tecnologia e engenharia. Como as duas empresas trabalharam juntas anteriormente, a SSE Energy Services confiou na experiência da Expleo para ajudar em uma parte fundamental do programa. Isso ajudaria a SSE Energy Services a manter o desempenho e a qualidade, mas aumentaria crucialmente a agilidade, reduzindo os lançamentos de produtos e sistemas de várias semanas para apenas alguns dias, fornecendo uma abordagem pioneira à automação.

Modernização de TI liderada por automação

A Expleo estava em uma excelente posição para aconselhar a empresa sobre a melhor forma de migrar para uma estrutura que automatizasse todo o ciclo de vida de teste para todos os seus sistemas de varejo complexos e integrados.

Julie Heneghan, diretora de clientes da Expleo, disse:“Muitas empresas usam automação em aplicativos marginais de baixo risco e, como resultado, agregam valor limitado à sua organização. No entanto, nosso profundo conhecimento dos sistemas da SSE Energy Services deixou claro para nós que uma abordagem de automação em primeiro lugar proporcionaria o maior impacto possível em termos de valor.”

Para ajudar a alcançar a transformação, o relacionamento passou de um modelo de entrega de serviços padrão para uma parceria estratégica e liderada pela inovação, com a SSE Energy Services confiando à Expleo para fornecer os melhores testes e garantias da categoria que reduziriam o custo e a frequência do sistema defeitos.

A Expleo ajuda a SSE Energy Services a permitir testes em massa do software implantado nos clientes para medição inteligente. Isso inclui testar o próprio medidor inteligente antes de ser instalado nas casas dos clientes, para testar o aplicativo na tela da casa, que ajuda os clientes a ver quanta energia estão usando.

“Agora, em vez de um modelo tradicional de fornecedor de serviços, a SSE Energy Services trabalha em parceria conosco para mapear o futuro roteiro de mudança de TI com segurança, sabendo que o Expleo fornece automaticamente a garantia de qualidade necessária sem nenhum esforço de sua parte.” diz Heneghan.

Inovação impulsionando transformação

Para melhor fornecer os benefícios da automação e outras iniciativas de melhoria no futuro, a SSE Energy Services e a Expleo criaram um conselho de inovação conjunto com fundos dedicados para formalizar a criação de novas ideias e conceitos e, finalmente, colocá-los em prática.

Combinando o melhor da tecnologia e engenharia, a Expleo é um parceiro digital para o futuro das empresas de energia e veículos elétricos. À medida que os mercados de energia e mobilidade convergem, a Expleo oferece aos clientes experiência de ponta a ponta no design, desenvolvimento e implementação de uma experiência perfeita para o cliente. Seu histórico de entrega em soluções inteligentes de faturamento de energia, tecnologia de carregamento de bateria, veículos elétricos e uma rede inteligente mais ampla a coloca em uma posição única para ajudar seus clientes a inovar para o futuro.

“A inovação está no centro do que fazemos na Expleo”, diz Stephen Magennis, diretor administrativo do negócio de tecnologia da Expleo no Reino Unido. “Mas para nós, trata-se de fazer mudanças incrementais, de forma contínua, para gerar um ganho geral maior. Isso também nos permite monitorar e medir cada inovação e descobrir o que realmente foi alcançado para os negócios de nossos clientes, para que possamos tomar uma decisão rápida sobre mantê-la ou passar para outra coisa que possa ter um impacto ainda maior.”

A SSE Energy Services tem uma visão contínua do progresso dos testes e da inovação por meio da Quality Intelligence Platform (QIP) da Expleo, parte de sua oferta inovadora de IA e análise. Ele monitora a execução e os resultados, demonstrando os ganhos de produtividade e eficiência da liberação na liberação, agregando os dados em um painel, dando uma visão em tempo real e preditiva do progresso, qualidade e velocidade.

Tom Little, gerente de entrega de TI da SSE Energy Services, que desempenhou um papel de liderança na transformação técnica, diz:“Queremos colocar nossas soluções no mercado rapidamente, mas não podemos sacrificar a qualidade. Existem jornadas críticas em que os clientes confiam em nós para entregar todos os dias. Nossa abordagem de automação em primeiro lugar e parceria com a Expleo nos ajudaram a oferecer qualidade aos nossos clientes.”

Superando as expectativas

Ao aplicar as novas ferramentas de automação, a SSE Energy Services já está vendo benefícios compostos. Isso inclui testes de fumaça em novos ambientes quase em tempo real e uma redução no esforço de teste manual de até 65%. “Isso permite que a equipe de tecnologia da SSE Energy Services anteriormente envolvida nessa área tenha mais tempo para se concentrar em novas iniciativas para a empresa acelerar o ritmo de mudança”, diz Clayson.

O resultado direto para a SSE Energy Services é que novas ofertas de clientes podem ser lançadas mais rapidamente – ajudando a definir o ritmo no mercado. Na verdade, a velocidade de produção agora é de dois a três dias, em vez de duas a três semanas ou meses, com uma economia geral de custos de 60%.

Tecnologia + pessoas + cultura =ritmo

Ter as ferramentas tecnológicas certas é uma parte vital de qualquer transformação digital. Mas, para que o investimento seja um sucesso, era preciso haver uma mudança interna na SSE Energy Services em direção a uma cultura e mentalidade altamente engajadas, de aprendizado rápido e rápido.

Para isso, a SSE Energy Services investiu na qualificação da equipe, incluindo a introdução de credenciamento formal em técnicas de gerenciamento de entrega, como Agile, bem como disciplinas tecnológicas para aumentar a agilidade de baixo para cima. A Expleo auxiliou este programa fornecendo treinamento Scrum Master para os principais membros da equipe da SSE Energy Services, incluindo gerentes de projeto e proprietários de produtos.

Transformação digital líder do setor para crescimento

Com a aceleração do digital e agilidade na SSE Energy Services, agora é muito mais ágil quando se trata de lidar com mudanças. Isso se mostrou crucial com a chegada inesperada do Covid-19. O fato de que as equipes de parceiros internos e externos foram capazes de dinamizar rapidamente para operar virtualmente, sem impacto nos serviços, demonstra que sua jornada transformacional trouxe benefícios adicionais para a SSE Energy Services e, finalmente, para seus clientes.

“Nossa transformação digital significa que a TI agora é um motor de crescimento e vantagem competitiva. Ele permite que a SSE Energy Services responda rapidamente às mudanças. A equipe e nossos parceiros, incluindo a Expleo, devem se orgulhar de fazer parte do que deve ser a maior transformação digital que o setor já viu devido ao Covid-19”, diz Clayson.

A transformação digital bem-sucedida da empresa, sustentada por sua adoção pioneira de automação em parceria com a Expleo, significa que ela continua definindo o ritmo de mudança no setor.