SSE Energy Services Acelera Modernização de TI Através de Automação

Como SSE Energy Services focou em impulsionar transformação digital? Chief information officer Philip Clayson está colocando agilidade digital no coração dos planos estratégicos de transformação da empresa para futuro, seguinte aquisição recente de SSE Energy Services por OVO Energy.

OVO Energy fundada em 2009 e redesenhou experiência energia para ser justa, sem esforço, verde e simples para todos clientes. Seguindo aquisição de SSE Energy Services, hoje OVO Energy e seus parceiros Retail servem quase cinco milhões de clientes, todos buscando entregar energia limpa mais acessível para todos.

Aceleração digital

SSE Energy Services fornece energia a milhões de lares UK por décadas. Infraestrutura tecnologia dentro da empresa foi construída e mantida com confiabilidade e garantia no core.

Clayson agora capacita equipe TI de 1.000 pessoas a adotar cultura e mentalidade learn-fast, fail-fast, enquanto mantém performance e qualidade de outputs. Chave para alcançar isso foi estender parceria com Expleo. Através adoção de soluções de teste automatizado da Expleo, SSE Energy Services agora traz novos produtos ao mercado mais rápido, sem sacrificar qualidade.

Com engajamento digital de clientes aumentando e introdução de smart metering em lares, SSE Energy Services sabia que tinha que focar em agilidade digital e ofertas inovadoras de produto.

Para acelerar esta direção, SSE Energy Services nomeou Philip Clayson como CIO em agosto 2019, trazendo experiência impulsionando transformação digital fast-paced para empresas incluindo News Corporation, BT e TalkTalk.

Clayson disse: “Com números crescentes de novos produtos digital-enabled para entregar ao mercado, em ritmo acelerado, precisávamos alavancar tecnologia e expertise para nos ajudar impulsionar vantagem competitiva e aumentar agilidade.”

SSE Energy Services formou parceria estratégica com Expleo, consultoria líder em tecnologia e engenharia. Como duas empresas trabalharam próximas anteriormente, SSE Energy Services confiava expertise Expleo para ajudar com parte chave do programa. Isso ajudaria SSE Energy Services manter performance e qualidade, mas crucialmente impulsionar agilidade, encurtando lançamentos de produto e sistema de várias semanas para apenas alguns dias, fornecendo abordagem pioneira à automação.

Modernização de TI liderada por automação

Expleo estava em excelente posição para aconselhar empresa como melhor mover para framework que automatizasse ciclo de vida de teste inteiro para todos seus sistemas de varejo complexos e integrados.

Julie Heneghan, diretora de cliente na Expleo, disse: “Muitas empresas usam automação em aplicações de baixo risco, fringe e como resultado entregam valor limitado à organização. No entanto, nosso entendimento profundo dos sistemas SSE Energy Services significou que estava claro para nós que abordagem automation-first entregaria maior impacto possível em termos de valor.”

Para ajudar alcançar transformação, relacionamento moveu de modelo padrão de delivery de serviços, para parceria estratégica e innovation-led, com SSE Energy Services confiando Expleo para entregar teste e garantia best-in-class que reduziria custo e frequência de defeitos de sistema.

Expleo ajuda SSE Energy Services habilitar teste em massa de software implantado para clientes para smart metering. Isso inclui testar smart meter antes de instalado em lares clientes, a testar app no display in-home que ajuda clientes ver quanta energia usam.

“Agora, em vez de modelo tradicional supplier de serviços, SSE Energy Services trabalha em parceria conosco para mapear futuro roadmap de mudança TI seguramente no conhecimento que Expleo automaticamente entrega quality assurance que precisam sem esforço de sua parte.” diz Heneghan.

Inovação impulsionando transformação

Para melhor entregar benefícios de automação e outras iniciativas de melhoria no futuro, SSE Energy Services e Expleo criaram joint innovation board com fundos dedicados para formalizar criação de novas ideias e conceitos e ultimamente colocá-los em prática.

Combinando melhor de tecnologia e engenharia, Expleo é parceiro digital para futuro para empresas energia e veículos elétricos. Conforme mercados energia e mobilidade convergem, Expleo fornece clientes expertise end-to-end em design, desenvolvimento e implementação de experiência cliente seamless. Seu track record de delivery em soluções smart energy billing, tecnologia battery charging, veículos elétricos e smart grid wider coloca em posição única para ajudar clientes inovar para futuro.

“Inovação está no coração do que fazemos na Expleo,” diz Stephen Magennis, diretor gerente do negócio tecnologia da Expleo no UK. “Mas para nós, é sobre fazer mudanças incrementais, base contínua, para impulsionar ganho overall maior. Isso também nos permite monitorar e medir cada inovação e descobrir o que realmente alcançou para negócio do cliente, para que possamos tomar decisão rápida se mantemos ou movemos para algo que poderia ter impacto ainda maior.”

SSE Energy Services tem insight contínuo em progresso de teste e inovação através da Quality Intelligence Platform (QIP) da Expleo, parte de sua oferta inovadora de IA e analytics. Monitora execução e resultados, demonstrando release-on-release ganhos de produtividade e eficiência agregando dados em dashboard, dando visão real-time e preditiva de progresso, qualidade e velocidade.

Tom Little, gerente de delivery TI da SSE Energy Services, que jogou papel líder na transformação técnica, diz: ‘‘Queremos nossas soluções no mercado rápido, mas não podemos sacrificar qualidade. Existem jornadas críticas onde clientes confiam em nós para entregar todo dia. Nossa abordagem automation-first e parceria com Expleo nos ajudaram entregar qualidade a nossos clientes.’’

Excedendo expectativas

Aplicando novo tooling de automação, SSE Energy Services já vê benefícios compostos. Incluem smoke-testing novos ambientes em near-real-time e redução em esforço teste manual até 65%. “Isso permite equipe tecnologia SSE Energy Services previamente envolvida nesta área ter mais tempo para focar em novas iniciativas para empresa acelerar ritmo de mudança”, diz Clayson.

Resultado direto para SSE Energy Services é que novas ofertas cliente podem ser empurradas mais rápido – ajudando definir ritmo no mercado. De fato, velocidade de output agora dois a três dias, em vez de duas a três semanas ou meses com economia overall de custo de 60%.

Tecnologia + pessoas + cultura = ritmo

Ter ferramentas tecnológicas certas é parte vital de qualquer transformação digital. Mas para investimento ser sucesso, precisava haver mudança interna na SSE Energy Services rumo a cultura e mentalidade altamente engajada, learn-fast fail-fast.

Para este fim, SSE Energy Services investiu em upskilling staff, incluindo introdução de acreditação formal em técnicas delivery management como Agile bem como disciplinas tecnológicas para aumentar agilidade de baixo para cima. Expleo auxiliou este programa fornecendo treinamento Scrum Master para membros-chave da equipe SSE Energy Services, incluindo gerentes de projeto e product owners.

Transformação digital industry-leading para crescimento

Com aceleração de digital e agilidade na SSE Energy Services, agora muito mais ágil lidando com mudança. Isso provou crucial com chegada inesperada de Covid-19. Fato de que tanto equipes internas quanto parceiros externos puderam pivotar rapidamente para operar virtualmente, sem impacto em serviços, demonstra que jornada transformacional trouxe benefício adicional a SSE Energy Services e ultimamente seus clientes.

“Nossa transformação digital significa que TI agora é motor para crescimento e vantagem competitiva. Permite SSE Energy Services responder rapidamente a mudança. Equipe e nossos parceiros incluindo Expleo devem orgulhar-se de ser parte do que deve ser maior transformação digital que setor viu devido a Covid-19,” diz Clayson.

Transformação digital bem-sucedida da empresa, sustentada por adoção pioneira de automação em parceria com Expleo, significa que continua definindo ritmo de mudança na indústria.