Apresentando um novo membro da equipe digital para o local de trabalho do século XXI

Como os colegas digitais podem ajudar as organizações a mitigar o impacto do Covid-19.
O impacto sem precedentes do Covid-19 em todo o mundo levou quase todas as organizações a ajustar seu modelo de negócios para operar efetivamente em um clima de mudanças cada vez mais aceleradas – é necessário um novo membro da equipe digital.

O problema imediato é que em qualquer tipo de empresa, em qualquer setor, as pessoas e a tecnologia são cada vez mais incapazes de preencher a lacuna entre os surtos de demanda fluida das operações, no ritmo necessário.

Uma superpotência empresarial

Felizmente, parte dessa demanda está sendo atendida pela tecnologia de automação de processos robóticos (RPA).

Essa plataforma executa uma força de trabalho digital de robôs de software inteligentes que colaboram com trabalhadores humanos para fazer muito mais em toda a empresa - mais rápido, mais fácil e com mais precisão do que antes - sem interrupções ou distrações.

Mais importante ainda, os trabalhadores digitais fornecem “agilidade operacional” acelerada para as operações de negócios para atender às demandas que a tecnologia e as pessoas tradicionais não podem oferecer.

Então, o que há de tão especial em um membro da equipe digital (ou trabalhador digital)? Eles não são scripts ou macros – mas um recurso de processamento autônomo pré-construído, altamente produtivo, auto-organizado, multitarefa e autônomo – com interfaces intuitivas que permitem que os usuários de negócios acessem, treinem e os coloquem para trabalhar.

Os trabalhadores digitais realizam atividades da mesma forma que os humanos, imitando e aprendendo processos de negócios como humanos – e, em alguns casos, podem entregar atividades mais complexas até 150 vezes mais rápido e com total precisão.

Para automatizar um processo, os trabalhadores digitais entrelaçam técnicas de IA para realizar o trabalho lendo diferentes telas, layouts ou fontes, versões de aplicativos, configurações do sistema, permissões e idioma. Eles trabalham em equipes e combinam forças para completar as cargas de trabalho, “enxameando” automaticamente para concluir tarefas com pressão de tempo, reordenando, balanceando a carga e priorizando com base nas condições ambientais, como interrupção ou latência do sistema.

Um membro da equipe digital é capaz de automatizar processos em qualquer aplicativo passado, presente e futuro, pois usa e acessa exclusivamente os mesmos sistemas e mecanismos de TI que humanos, sem APIs. Esses recursos exclusivos de "interoperabilidade universal" significam que os trabalhadores digitais podem permitir que as equipes de operações testem e implantem qualquer inovação tecnológica atual ou futura, como inteligência artificial, processamento de linguagem natural, reconhecimento óptico inteligente de caracteres, análise de comunicação, otimização de processos e inovações de aprendizado de máquina.

De fato, para replicar ainda mais a tomada de decisão humana e sustentar sua evolução, seis categorias de habilidades foram adicionadas aos trabalhadores digitais; conhecimento/insight, aprendizagem, percepção visual, colaboração, planejamento e sequenciamento e resolução de problemas. Esses recursos estão sendo ativados pelo aumento de 'arrastar e soltar' da IA ​​em rápida evolução, tecnologias cognitivas e outras do nosso mercado de 'Digital Exchange' (DX).

1. Conhecimento e insight

Um membro da equipe digital pode coletar informações de diferentes fontes de dados, entendê-las e fornecer insights anteriormente inatingíveis. Isso permite que eles implantem o processamento de linguagem natural para que as organizações obtenham novos insights sobre o comportamento do cliente, extraiam dados para melhor compreensão dos processos e usem esses insights para implantar rapidamente novos programas.

2. Percepção visual

Os Trabalhadores Digitais são cada vez mais capazes de ler, entender e contextualizar informações visuais digitalmente, usando o reconhecimento óptico de caracteres para trabalhar com texto como humanos e usar o processamento de linguagem natural para entender e interpretar a linguagem humana. Também está habilitada a capacidade de analisar e entender instantaneamente o significado de imagens digitais por meio de visão computacional.

3. Aprendizagem

Os trabalhadores digitais podem derivar significados contextuais de conjuntos de dados, bem como reconhecer mudanças no processo e no fluxo de trabalho, enquanto se adaptam de acordo sem intervenção humana, para “aprender” sem ser programado.

4. Planejamento e sequenciamento

Os trabalhadores digitais podem planejar de forma otimizada o fluxo de trabalho e a execução da carga de trabalho para fornecer os melhores resultados para gerenciar cargas de trabalho de forma instantânea e inteligente, dimensionar automaticamente conforme necessário pelas condições de negócios e usar a mineração automática de processos para analisar processos de negócios, com base em logs de eventos.

5. Solução de problemas

Os trabalhadores digitais podem resolver problemas de lógica, negócios e sistemas sem intervenção para usar a detecção automática de problemas para garantir os mais altos níveis de serviço e possuir capacidade de resolução de problemas, para aumentar a produtividade em todos os processos.

6. Colaboração

Os trabalhadores digitais podem se comunicar e concluir tarefas com pessoas, sistemas e outros trabalhadores digitais, para reduzir o tempo de atendimento aos clientes e melhorar a qualidade geral. Os chatbots podem ser implantados para trabalhar com trabalhadores digitais para atender clientes de forma autônoma e, quando necessário, escalar ações para trabalhadores humanos.

Desigualdade de robôs

No entanto, existem grandes diferenças entre o design e os recursos de um trabalhador digital em comparação com outros robôs de software. Os trabalhadores digitais são diferentes de outros robôs de software, pois possuem princípios de design centralizados, sem código e conduzidos pelos negócios.

• "Liderados pelos negócios" significa que os trabalhadores digitais são projetados para aquelas pessoas que entendem as necessidades operacionais de sua organização e exigem a capacidade de responder rapidamente às mudanças.

• "Sem código" significa que os trabalhadores digitais são pré-construídos, pré-programados - para serem facilmente usados ​​por empresários não técnicos, sem codificação adicional - para evitar projetos, programação, construção e projetos demorados.

• "Centralizado" significa que as automações dos trabalhadores digitais e todas as inovações relacionadas podem ser compartilhadas, reutilizadas, aprimoradas e expandidas por toda a empresa – acelerando e ampliando enormemente os ganhos.

Os Trabalhadores Digitais são executados no local, na nuvem ou em ambientes híbridos e nunca executam o processo no mesmo desktop que os humanos. Em vez disso, eles automatizam de maneira amigável à empresa, de forma autônoma ou com processos “humanos no loop” – onde, quando necessário, eles interagem com usuários humanos por meio de filas de trabalho.

Outro problema é que, devido à escassez de habilidades de desenvolvimento de software, os robôs de software que exigem codificação em breve sofrerão os mesmos atrasos que os projetos tradicionais de TI. A função do departamento de TI na RPA deve ser simplesmente manter os requisitos necessários de governança, segurança e conformidade.

Além disso, tome cuidado com robôs de software fáceis de usar e de registro e implantação instantânea que dependem de etapas de processo gravadas para concluir tarefas táticas. Um recurso de gravação e reprodução é adequado para tarefas simples e únicas. Mas é aí que o valor termina, pois os robôs de software de registro e implantação não podem se ajustar a alterações não planejadas, exigem programação e manutenção constante.

Outro problema com a gravação de desktop é que um único usuário humano recebe autonomia sobre cada gravação com base em sua interpretação de um processo, em vez de um consenso central para o melhor caminho. Portanto, quando a tecnologia de automação é distribuída pelos desktops dos indivíduos e eles a usam em contextos individuais, isso pode ajudar o indivíduo, mas não ajudará toda a organização.

Considerações finais

Em um admirável mundo novo em rápida mudança, o trabalhador digital inteligente parece muito relevante para ajudar com novos desafios enfrentados pelas organizações globais, garantindo que também retenhamos o melhor do que é distintamente humano.