Tech Leaders Summit:como iniciar sua jornada de RPA e IA

Da esquerda:Andrew Burgess, consultor estratégico em IA e RPA, AJBurgess Ltd.; Ricky Delandro, chefe de inovação de negócios do HSBC Corporate Banking; Richard Tang, fundador e presidente da Zen Internet.
Durante um animado painel de discussão no Tech Leaders Summit, os líderes de negócios, que embarcaram em projetos próprios de RPA e IA, bem como os principais analistas, discutiram a melhor forma de começar com a automação.

De acordo com Andrew Burgess, consultor estratégico em IA e RPA da AJBurgess Ltd., o sucesso começa com a implementação da estratégia certa.

Para ele, uma boa estratégia de RPA e IA começa com a compreensão de seus objetivos e desafios de negócios.

“Quando você chega a esse ponto, trata-se de entender a ambição da organização.

“IA e RPA podem ser transformacionais. Uma organização precisa descobrir se quer apenas melhorar os processos ou mudar a própria estrutura de suas operações.”

Aprenda fazendo

Falando por si mesmo, Ricky Delandro, chefe de inovação de negócios do HSBC Corporate Banking, disse que, embora uma abordagem holística seja benéfica, sua empresa tirou muito proveito do aprendizado na prática.

“Muitas pessoas ficarão ofendidas com isso, mas uma das coisas que fizemos no passado foi automatizar processos ruins.”

Claro, há método em sua loucura.

“Sempre haverá problemas e gargalos nos processos, mas os engenheiros, uma vez alertados, são capazes de descobrir como podem melhorar as coisas.

“O que descobrimos é que se, em primeira instância, você puder fazer as coisas mais rapidamente e aliviar os pontos problemáticos à medida que os encontrar, descobrirá que eles descobrirão problemas ocultos mais adiante – é um caso de pouco a pouco."

Melhorar processos

Um dos grandes desafios e benefícios da implementação da automação para Jonathan Cosgrove, diretor associado, gerente de programa e consultoria do VP/CAO de RH, TI e serviços corporativos do BERD, tem sido a otimização de processos.

“Antes de embarcarmos nessas iniciativas, muitos de nossos processos estavam na cabeça das pessoas”, disse ele. “Nossa jornada de RPA tem sido uma oportunidade para entendê-los e melhorá-los.

“Agora estamos otimizando os processos, criando nossos manuais e políticas do usuário que, por sua vez, ajudarão futuras iniciativas de automação a serem bem-sucedidas.”

Abandonando sistemas legados

Richard Tang, fundador e presidente da Zen Internet, pediu ao painelista que considerasse o que RPA significa para sistemas legados.

“Muitas organizações têm muitos sistemas diferentes, e o RPA fornece uma maneira de viver os sistemas juntos. Mas quanto mais cola você colocar, mais difícil será realmente reinventar esses sistemas legados para os sistemas integrados que você deseja e precisa.”

Sem um caminho claro, as empresas podem cair na armadilha de automatizar por automatizar, sem levar em consideração objetivos práticos e técnicos.