Inicie sua Jornada de Automação de Negócios: Um Guia Prático

Esta transição, de sistemas opacos e processos desconectados para um todo mais conectado e transparente, é frequentemente uma das metas mais altas da estratégia de transformação digital de uma empresa.

Para aqueles em TI empresarial, automação deve ser celebrada como um processo tecnológico chave que reduz cargas de trabalho enquanto aumenta produtividade.

O desafio frequentemente enfrentado é convencer outros a vê-la da mesma forma.

Este é um desafio que a Chef pode oferecer conselhos, tendo estado na linha de frente de automação de software desde 2008.

Princípios do sucesso

Seja falando sobre software ou automação mais física, muitos dos princípios subjacentes de sucesso são os mesmos.

Especialmente sobre como melhor começar a pensar e falar sobre automação, de maneiras que contribuam positivamente para um resultado bem-sucedido.

O objetivo deste artigo é compartilhar seis desses princípios gerais para que você esteja melhor preparado para propor, participar ou liderar uma iniciativa de automação própria.

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Um: Foque em resultados de negócio — qual sua visão?

Falando de resultados bem-sucedidos, é essencial começar com o fim em mente. Qual é o resultado que você está tentando alcançar ou o problema de negócio que está tentando resolver?

Muitas vezes estratégias podem se atolar em discussões dogmáticas sobre qual abordagem é melhor.

DevOps ou Ágil é melhor? Na verdade, esta é a pergunta errada a fazer. Automação é apenas uma ferramenta, assim como Lean, DevOps e Ágil.

Da mesma forma, se você está apresentando um projeto de automação para seu CIO ou CEO, o porquê é muito mais importante que o como.

Equipe sênior não compra tecnologia; eles compram um benefício específico ou visão do que a organização pode se tornar.

Dois: Busque criar valor em vez de cortar custos

Um desafio comum que líderes de TI enfrentam é ter seu departamento visto como centro de custo, em vez de fonte de vantagem competitiva.

Da mesma forma, o primeiro impacto que vem à mente ao pensar sobre automação é frequentemente reduzir overhead ou até mesmo headcount.

No entanto, esta é uma visão de curto prazo que subestima a eficácia potencial da automação e vende as perspectivas de crescimento da organização a descoberto.

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Automação é mais eficaz quando aumenta a liberdade e o tempo que as pessoas têm para focar em atividades mais valiosas.

Como diz o ditado "Você não pode cortar seu caminho para o topo", e reduzir overhead dificilmente é uma visão empolgante que energizará e unirá sua equipe.

Em vez disso, pense na automação como algo que efetivamente permite contratar mais pessoas sem gastar maiores recursos.

Que valor você escolheria criar se tivesse mais tempo e como a automação pode contribuir? Esta é uma pergunta muito mais interessante a fazer.

Três: Pense na velocidade como multiplicador de valor de negócio

Na Chef, automação é vista como uma ferramenta que, em última análise, ajuda você a entregar ideias mais rápido.

Este conceito-chave de velocidade — quão rápido você pode transformar uma ideia em um produto ou serviço funcionando que está no mercado e gerando receita — frequentemente tem mais benefícios de negócio do que as pessoas percebem.

Por isso a Chef vê velocidade como um multiplicador de valor de negócio, algo que pode levar a uma espiral ascendente de desempenho.

Por exemplo, há uma vantagem de custo de ter um período de investimento mais curto antes de começar a ver ROI.

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Há uma vantagem de crescimento pois você é mais capaz de escalar para atender demanda.

Há uma vantagem de equipe pois suas pessoas podem gastar mais tempo e energia em inovação. E há uma vantagem técnica porque você é capaz de iterar e responder a feedback de clientes mais rapidamente.

Quatro: Melhora mensuravelmente a experiência do usuário?

Uma boa pergunta a fazer de qualquer projeto de automação é se ele melhorará mensuravelmente a experiência do usuário ou da equipe: deixará as pessoas mais felizes?

Seja removendo parte da labuta diária ou tarefas repetitivas que suas pessoas lidam, ou ajudando clientes a obter respostas para suas perguntas mais rapidamente, por exemplo, através de atualizações de envio automáticas.

Este é um teste poderoso para avaliar se seu projeto está indo na direção certa desde o início.

Cinco: Integre conformidade e segurança conforme avança

À medida que a automação leva a um aumento de velocidade e saída de negócio, é importante integrar testes de conformidade e segurança conforme avança, bem como preparar planos de contingência se algo der errado.

Dessa forma, você obtém todos os benefícios de acelerar seus processos de negócio sem ter que se preocupar que está apenas indo mais rápido na direção errada.

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Para construir sobre o princípio quatro, também é importante ver automação como algo que pode ajudar a sistematizar e escalar melhorias em qualidade, bem como velocidade.

Seis: Torne tangível e relacionável

O dia a dia (como em não-Google ou Tesla) mundo já é mais automatizado do que a maioria das pessoas pensa, de empréstimos bancários a Netflix.

Explicar isso e os benefícios de uma maneira positiva e relacionável reduzirá resistência de equipe e clientes ao teste e adoção de automação.

Um exemplo útil a considerar é o serviço de chatbot "advogado automatizado" que fez manchetes recentemente.

'Do Not Pay' desafiou e derrubou com sucesso mais de $2,5 milhões em multas de estacionamento em Nova York e Londres.

Ao gerar automaticamente um recurso se as pessoas se encaixam nos critérios para contestar uma multa de estacionamento — tudo usando informações publicamente disponíveis — ganhou notáveis 64% dos casos.

Conclusões

Quando você olha todos esses princípios e benefícios juntos, pode ver como benefícios sistemáticos podem surgir de projetos de automação bem-sucedidos.

Para automatizar qualquer coisa, você tem que analisar e dividir em um processo que pode ser sistematizado.

Ao construir sistemas mais transparentes — com segurança assada conforme avança — você também ganha muito mais visibilidade e controle sobre os dados circulando dentro da sua organização.

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Simultaneamente, seus processos se tornam muito mais eficientes, então em vez de ter que lidar com auditorias e conformidade como tarefas gigantescas, semestrais, eles se tornam um processo contínuo, quase autogerenciável, muito mais fácil de monitorar e manter.

Esta transição, de sistemas opacos e processos desconectados para um todo mais conectado e transparente, é frequentemente uma das metas mais altas da estratégia de transformação digital de uma empresa.

O potencial da automação para contribuir para esta evolução é uma das perspectivas mais excitantes em TI hoje.

Fornecido por Mandi Walls, gerente de comunidade técnica EMEA, Chef