Como começar a pensar em automação para sua empresa

Essa transição, de sistemas opacos e processos desconexos para um todo mais conectado e transparente, costuma ser uma das mais altas objetivos da estratégia de transformação digital de uma empresa
Para aqueles que trabalham na automação de TI corporativa, a automação deve ser celebrada como um processo tecnológico fundamental que reduz as cargas de trabalho e aumenta a produtividade.

O desafio que muitas vezes é enfrentado é convencer os outros a ver da mesma maneira.

Este é um desafio sobre o qual o Chef pode oferecer alguns conselhos, estando na linha de frente da automação de software desde 2008.

Os princípios do sucesso

Quer você esteja falando sobre software ou mais automação física, muitos dos princípios básicos do sucesso são os mesmos.

Especialmente em relação à melhor forma de começar a pensar e falar sobre automação, de forma a contribuir positivamente para um resultado de sucesso.

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O objetivo deste artigo é compartilhar seis desses princípios gerais para que você esteja melhor preparado para propor, participar ou liderar uma iniciativa de automação própria.

Um:concentre-se nos resultados de negócios – qual é sua visão?

Falando em resultados bem-sucedidos, é essencial começar com o objetivo em mente. Qual é o resultado que você está tentando alcançar ou o problema de negócios que você está tentando resolver?

Muitas vezes, as estratégias podem ficar atoladas em discussões dogmáticas sobre qual abordagem é a melhor.

DevOps ou Agile é melhor? Na verdade, esta é a pergunta errada a fazer. A automação é apenas uma ferramenta, assim como Lean, DevOps e Agile.

Da mesma forma, se você está apresentando um projeto de automação para seu CIO ou CEO, o porquê é muito mais importante do que o como.

A equipe sênior não compra tecnologia; eles compram um benefício específico ou visão do que a organização pode se tornar.

Dois:procure criar valor em vez de cortar custos

Um desafio comum que os líderes de TI enfrentam é ter seu departamento visto como um centro de custos, em vez de uma fonte de vantagem competitiva.

Da mesma forma, o primeiro impacto que vem à mente quando se pensa em automação é muitas vezes reduzir a sobrecarga ou até mesmo o número de funcionários.

No entanto, essa é uma visão de curto prazo que subestima a eficácia potencial da automação e reduz as perspectivas de crescimento da organização.

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A automação é mais eficaz quando aumenta a liberdade e o tempo que as pessoas têm para se concentrar em atividades mais valiosas.

Como diz o ditado “Você não pode abrir caminho para o topo”, e reduzir as despesas gerais dificilmente é uma visão empolgante que energizará e unirá sua equipe.

Em vez disso, pense na automação como algo que efetivamente permite contratar mais pessoas sem gastar mais recursos.

Que valor você escolheria criar se tivesse mais tempo e como a automação pode contribuir? Essa é uma pergunta muito mais interessante de se fazer.

Três:pense na velocidade como um multiplicador de valor comercial

No Chef, a automação é vista como uma ferramenta que ajuda você a enviar ideias mais rapidamente.

Esse conceito-chave de velocidade – a rapidez com que você pode transformar uma ideia em um produto ou serviço funcional que está no mercado e gerando receita – geralmente traz mais benefícios comerciais do que as pessoas imaginam.

É por isso que o Chef vê a velocidade como um multiplicador de valor comercial, algo que pode levar a uma espiral ascendente no desempenho.

Por exemplo, há uma vantagem de custo em ter um período de investimento mais curto antes de começar a ver o ROI.

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Há uma vantagem de crescimento em que você é mais capaz de dimensionar para atender à demanda.

Há uma vantagem da equipe em que seu pessoal pode gastar mais tempo e energia em inovação. E há uma vantagem técnica porque você é capaz de iterar e responder aos comentários dos clientes mais rapidamente.

Quatro: Isso melhora de forma mensurável a experiência do usuário?

Uma boa pergunta a ser feita a qualquer projeto de automação é se ele melhorará de forma mensurável a experiência do usuário ou da equipe:tornará as pessoas mais felizes?

Seja removendo parte do trabalho penoso diário ou tarefas repetitivas com as quais seu pessoal lida, ou ajudando os clientes a responder suas perguntas mais rapidamente, por exemplo, através de atualizações automáticas de envio.

Este é um poderoso teste decisivo para avaliar se o seu projeto está indo na direção certa desde o início.

Cinco: crie conformidade e segurança à medida que avança

Como a automação leva a um aumento na velocidade e nos resultados dos negócios, é importante desenvolver testes de conformidade e segurança à medida que você avança, além de preparar planos de backup se algo der errado.

Dessa forma, você pode obter todos os benefícios de acelerar seus processos de negócios sem precisar se preocupar com o fato de estar indo mais rápido na direção errada.

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Para construir no princípio quatro, também é importante ver a automação como algo que pode ajudá-lo a sistematizar e dimensionar melhorias na qualidade e na velocidade.

Seis:torná-lo tangível e relacionável

O mundo do dia a dia (como no mundo não Google ou Tesla) já é mais automatizado do que a maioria das pessoas pensa, de empréstimos bancários à Netflix.

Explicar isso e os benefícios de uma maneira positiva e relacionável reduzirá a resistência da equipe e do cliente ao teste e à adoção da automação

Um exemplo útil a ser considerado é o serviço de chatbot de “advogado automatizado” que ganhou as manchetes recentemente.

'Do Not Pay' desafiou e anulou com sucesso mais de US$ 2,5 milhões em multas de estacionamento em Nova York e Londres.

Ao gerar automaticamente um recurso se as pessoas se enquadrarem nos critérios para contestar uma multa de estacionamento – todos usando informações disponíveis publicamente –, ganhou notáveis ​​64% dos casos.

Conclusões

Quando você analisa todos esses princípios e benefícios juntos, pode ver como os benefícios sistemáticos podem surgir de projetos de automação bem-sucedidos.

Para automatizar qualquer coisa você tem que analisar e dividir em um processo que pode ser sistematizado.

Ao construir sistemas mais transparentes – com segurança incorporada à medida que avança – você também ganha muito mais visibilidade e controle sobre os dados que circulam em sua organização.

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Simultaneamente, seus processos se tornam muito mais eficientes, então, em vez de ter que lidar com auditorias e conformidade como tarefas gigantescas, duas vezes por ano, eles se tornam um processo contínuo, quase autogerenciado, muito mais fácil de monitorar e manter.

Essa transição, de sistemas opacos e processos desconexos para um todo mais conectado e transparente, costuma ser um dos maiores objetivos da estratégia de transformação digital de uma empresa.

O potencial da automação para contribuir com essa evolução é uma das perspectivas mais empolgantes da TI hoje.



Fornecido por Mandi Walls, gerente da comunidade técnica da EMEA, Chef