Tech Leaders Summit: Dominando sua Jornada de RPA e IA – Insights de Especialistas

Da esquerda para a direita: Andrew Burgess, consultor estratégico em IA e RPA, AJBurgess Ltd.; Ricky Delandro, chefe de inovação de negócios no HSBC Corporate Banking; Richard Tang, Fundador e Chairman, Zen Internet.

Durante uma animada discussão em painel no Tech Leaders Summit, líderes empresariais que embarcaram em projetos próprios de RPA e IA, além de analistas líderes, discutiram como começar melhor com a automação.

Segundo Andrew Burgess, consultor estratégico em IA e RPA da AJBurgess Ltd., o sucesso começa com a estratégia certa.

Para ele, uma boa estratégia de RPA e IA começa com a compreensão dos objetivos e desafios do seu negócio.

"Uma vez que você chega a esse ponto, trata-se de entender a ambição da organização.

"IA e RPA podem ser transformacionais. Uma organização precisa descobrir se quer apenas melhorar processos ou mudar o próprio tecido de suas operações."

Aprender fazendo

Falando por si mesmo, Ricky Delandro, chefe de inovação de negócios no HSBC Corporate Banking, disse que, embora uma abordagem holística seja benéfica, sua empresa obteve muito aprendendo na prática.

"Muitas pessoas se ofenderão com isso, mas uma das coisas que fizemos no passado foi automatizar processos ruins."

Claro, há método na sua loucura.

"Sempre haverá problemas e gargalos nos processos, mas engenheiros, uma vez alertados, conseguem descobrir como melhorar as coisas.

"O que descobrimos é que, se na primeira instância você conseguir fazer as coisas mais rapidamente e aliviar os pontos de dor à medida que os encontra, você descobrirá problemas ocultos mais adiante — é um caso de pouco a pouco."

Melhorando processos

Um dos grandes desafios e benefícios da implementação de automação para Jonathan Cosgrove, diretor associado, gerente de programa e consultor do VP/CAO de RH, TI e serviços corporativos, EBRD, tem sido a otimização de processos.

"Antes de embarcarmos nessas iniciativas, muitos de nossos processos estavam na cabeça das pessoas," disse ele. "Nossa jornada de RPA tem sido uma oportunidade para entendê-los e melhorá-los.

"Agora estamos otimizando processos, criando nossos manuais de usuário e políticas que, por sua vez, vão ajudar futuras iniciativas de automação a ter sucesso."

Abordando sistemas legados

Richard Tang, Fundador e Chairman da Zen Internet, pediu aos painelistas que considerassem o que RPA significa para sistemas legados.

"Tantas organizações têm muitos sistemas diferentes, e RPA fornece uma maneira de unir sistemas. Mas quanto mais cola você coloca, mais difícil será realmente reinventar esses sistemas legados para os sistemas integrados que você quer e precisa."

Sem um caminho claro, as empresas podem cair na armadilha de automatizar por automatizar, sem levar em consideração objetivos práticos e técnicos.