Software de automação essencial para transformar a infraestrutura de TI das principais instituições de caridade

Ao longo de sua longa história, o Church Army evoluiu e se diversificou para distribuir ajuda às pessoas que mais precisam, em todas as esferas da vida, sempre mantendo o evangelho e seus ensinamentos no centro de tudo o que faz
Church Army, uma instituição de caridade líder no Reino Unido, tem milhares de locais e voluntários constantemente em movimento. A equipe estava procurando centralizar as operações de TI para melhor gerenciamento, suporte, segurança e conveniência. Essa transformação da infraestrutura de TI foi alcançada com barmundi e Redpalm UK.

A Information Age conversou com um porta-voz do Church Army para entender o quanto a introdução do software de automação revolucionou suas operações e quais lições aprendeu com o processo.

O que o Exército da Igreja faz?

Church Army é uma instituição de caridade registrada que trabalha em todo o Reino Unido e na Irlanda. Fornece apoio e alcance a uma ampla variedade de projetos de interesse social, bem como missões cristãs e evangelismo, muitas vezes trabalhando em parceria com outras agências. A Caridade tem sido uma forma de grupo de apoio dentro das comunidades desde o final de 1800.

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Foi originalmente estabelecido em Westminster, Londres, para ajudar nas horríveis favelas da região. Ao longo de sua longa história, o Church Army evoluiu e se diversificou para espalhar ajuda às pessoas que mais precisam, em todas as esferas da vida, sempre mantendo o evangelho e seus ensinamentos no centro de tudo o que faz.

Quais foram seus principais desafios de TI?

Uma infraestrutura envelhecida, que se tornou cada vez mais difícil de manter e manter segura. A Charity fez um grande investimento em nova infraestrutura, de acordo com as melhores práticas do setor.

Isso consistia em hosts físicos e armazenamento em dois locais importantes em Londres e Sheffield, conectados por uma rede MPLS. O ambiente sustentou as operações da caridade com sucesso por 7 anos, mas com as crescentes demandas da organização, a diretoria sentiu que uma mudança precisava ser feita para atualizar a Charity e mudar para um ambiente mais elástico e escalável. solução, conforme recomendado pelo novo parceiro de tecnologia de longo prazo Redpalm.

Como a implementação do software de automação beneficiou/impactou as operações de TI?

baramundi tornou muito mais fácil para o Church Army padronizar e implantar software. Com o baramundi, os sistemas não são apenas corrigidos no nível do sistema operacional, mas os aplicativos de terceiros também são mantidos atualizados com as últimas versões de segurança.

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A funcionalidade integrada para o baramundi corrigir e implantar uma infinidade de aplicativos de terceiros desde o início, bem como implantar facilmente aplicativos críticos de negócios em todos os dispositivos da rede, significa que a equipe de suporte técnico do Church Army gasta muito menos tempo instalando software manualmente em dispositivos de usuários finais e os libera para dedicar mais recursos à parte do trabalho que eles realmente amam:inovar e implementar projetos novos e empolgantes em toda a organização.

Quais desafios você enfrentou ao implementá-lo?

Um dos principais desafios foi o fato de o Exército da Igreja ter seis locais diferentes localizados em todo o país. Tradicionalmente, a implantação de patches e software de um servidor central em vários sites exigiria a retirada dos pacotes pela WAN, tornando algumas implantações maiores lentas e demoradas. Isso é especialmente verdadeiro em áreas com uma conexão de internet mais lenta.

A Redpalm, como nosso parceiro de suporte gerenciado, foi solicitado a projetar um sistema sob medida para resolver essas deficiências. Entre as muitas melhorias, a capacidade de instalar servidores DIP remotos (pontos de distribuição) em cada site que sincronizam com o servidor baramundi principal agora significa que os dispositivos clientes nunca precisam sair de sua própria rede local para instalar patches e aplicativos. Esses servidores DIP também permitem que o Church Army construa e reconstrua dispositivos clientes novos e existentes em qualquer um dos principais locais de sua rede.

O que você pode fazer agora, que você não conseguia fazer antes?

Um aspecto em que vimos grandes melhorias é a capacidade de oferecer suporte aos usuários finais de forma mais eficaz. Com o baramundi Agent instalado em todos os dispositivos clientes, agora é possível oferecer suporte aos usuários com a funcionalidade de controle remoto disponível na suíte.

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Parte integrante do design do Redpalm, isso não apenas economiza dinheiro em licenças de software de terceiros para suporte remoto, mas também, mais importante, como a funcionalidade de controle remoto é incorporada diretamente no baramundi Console, podemos conectar de forma rápida e eficiente aos dispositivos do cliente, independentemente em qual site eles estão e ajude-os com nossa equipe de suporte central segundos depois de eles ligarem e relatarem um problema.

Por que é importante adotar a tecnologia?

Isso nos ajuda a aproveitar ao máximo nossos recursos para que possamos maximizar o valor de nosso trabalho de caridade. Nosso foco como organização está totalmente comprometido com o importante trabalho que fazemos dentro das comunidades, a infraestrutura e os sistemas que estão por trás que permitem que nossos evangelistas desempenhem melhor seus papéis.

Acreditamos firmemente que, desenvolvendo nossa abordagem à tecnologia de uma maneira que traga mudanças relevantes e reduza custos, podemos capacitar a grande equipe que temos para ser um pouco mais contactável, um pouco mais flexível e um pouco mais equipada para transmitir a mensagem e suporte que acreditamos ser tão necessário nessas áreas.



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