Mitos da Automação Desmistificados: Como Software Cria Novas Oportunidades Humanas

As empresas não podem se dar ao luxo de ignorar as riquezas representadas em seu capital humano: essas criaturas falíveis com sua capacidade única de ousar e sonhar, intuir e assumir riscos e, acima de tudo, reconhecer quando estão caminhando para a catástrofe.

Há um debate contínuo em torno da automação e seu impacto nos empregos das pessoas. Pode parecer que, após ondas de empregos de colarinho azul serem suplantados por tecnologias desde o alvorecer da máquina, que empregos de colarinho branco estão agora sob ameaça.

Embora algumas tecnologias ameacem invadir tarefas tradicionais de escritório através de sua capacidade de completar tarefas administrativas, focadas em serviço e até baseadas em escrita, essas preocupações são frequentemente mal julgadas.

A tecnologia transformou o escritório nos últimos trinta anos, mas as pessoas não ficaram desempregadas. Elas apenas mudaram o que fazem e como fazem.

> Ver também: Desmistificando o mito da automação empresarial: as empresas estão certas em ainda desconfiar de SaaS?

Tome a automação de software como exemplo. Muitas organizações empregam grandes números de administradores de TI e equipe de suporte para gerenciar a implantação e uso de software.

Atualizações e novas versões de software são produzidas em intervalos regulares e normalmente precisam ser testadas por uma organização antes de serem implantadas para garantir que são compatíveis e não criam bugs no parque de TI mais amplo.

No passado, essa atividade precisava ser concluída manualmente, levando longos períodos de tempo e recursos. Com automação, novas atualizações de software podem ser testadas automaticamente de forma segura e então implantadas sem envolvimento manual.

Uma abordagem evergreen como esta não levou a equipes de TI serem dispensadas, mas levou suas habilidades a serem usadas de maneiras diferentes. Em vez de substituir conjuntos de habilidades existentes e eliminar empregos, a tecnologia aumenta os talentos dos trabalhadores, permitindo que seu trabalho seja concluído de forma mais eficaz.

É importante lembrar que a maioria das automações é usada para melhorar a interação dos usuários com uma interface, em vez de reduzir os usuários a serem obsoletos.

Ao mesmo tempo, não é cínico apontar que a automação é geralmente implantada para cortar custos e impulsionar lucro. Mas isso não necessariamente equivale a trabalhadores perdendo seus empregos. O uso de tecnologia está se tornando o diferencial chave entre empresas concorrentes e sua rentabilidade.

Inovar constantemente melhores formas de trabalhar para atender às necessidades do cliente enquanto aumenta lucros sempre foi o foco de negócios bem-sucedidos e hoje esse foco reside quase completamente em como a tecnologia é usada e implantada.

A automação, portanto, liberou recursos para as pessoas pensarem sobre o que fazem e encontrarem melhores formas de fazê-lo. Longe de remover empregos, a automação levou à criação de trabalho mais interessante.

> Ver também: O data warehouse não está morto: só precisa de uma reformulação de automação

Assim, vimos em primeira mão como a automação pode transformar o papel do departamento de TI nas empresas, de um de "manter as luzes acesas" para estar no centro da inovação e melhoria de processos em toda a empresa.

Processos de negócios aprimorados que permitem que funcionários lidem com os aspectos mais desafiadores de seu trabalho impulsionam a rentabilidade e mantêm todo o negócio alerta. Ao colocar a importância da produtividade em relevo nítido, os trabalhadores trabalharão mais em seus próprios empregos e serão mais capazes de reconhecer seu valor no negócio.

Isso impulsionará a rentabilidade e deve criar empregos em áreas mais críticas de negócios, em vez de reduzir a moral no local de trabalho com demissões. O passado nem sempre deve informar o futuro.

Origem: Martin Neale, Fundador MD, ICS Solutions