Como Software de Automação Centralizou Operações de TI do Church Army

Ao longo de sua longa história, o Church Army evoluiu e se diversificou para levar ajuda às pessoas que mais precisam, em todas as esferas da vida, mantendo sempre o evangelho e seus ensinamentos no centro de tudo o que faz.

O Church Army, uma das principais instituições de caridade do Reino Unido, tem milhares de locais e voluntários constantemente em movimento. A equipe buscava centralizar operações de TI para melhor gestão, suporte, segurança e conveniência. Essa transformação da infraestrutura de TI foi alcançada com baramundi e Redpalm UK.

O Information Age conversou com um porta-voz do Church Army para entender o quanto a introdução de software de automação revolucionou suas operações e quais lições aprendeu com o processo.

O que o Church Army faz?

O Church Army é uma instituição de caridade registrada que atua em todo o Reino Unido e Irlanda. Fornece suporte e alcance para uma ampla variedade de projetos de preocupação social, bem como missões cristãs e evangelismo, frequentemente trabalhando em parceria com outras agências. A instituição tem sido uma forma de grupo de apoio dentro de comunidades desde o final dos anos 1800.

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Foi originalmente estabelecido em Westminster, Londres, para ajudar com as favelas horríveis na área. Ao longo de sua longa história, o Church Army evoluiu e se diversificou para levar ajuda às pessoas que mais precisam, em todas as esferas da vida, mantendo sempre o evangelho e seus ensinamentos no centro de tudo o que faz.

Quais eram seus principais desafios de TI?

Uma infraestrutura envelhecida, que se tornou cada vez mais difícil de manter e manter segura. A instituição fez um grande investimento em nova infraestrutura, em conformidade com as melhores práticas da indústria.

Isso consistia em hosts físicos e armazenamento em dois locais-chave em Londres e Sheffield, conectados por uma rede MPLS. O ambiente sustentou as operações da instituição com sucesso por 7 anos, mas com as demandas crescentes da organização, o conselho sentiu que uma mudança precisava ser feita para atualizar a instituição e mover para uma solução mais elástica e escalável, conforme recomendado pelo novo parceiro de tecnologia de longo prazo Redpalm.

Como a implementação de software de automação beneficiou/impactou as operações de TI?

O baramundi tornou muito mais fácil para o Church Army padronizar e implantar software. Com o baramundi, os sistemas não são apenas corrigidos no nível do SO, mas aplicativos de terceiros também são mantidos atualizados com os últimos lançamentos de segurança.

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A funcionalidade integrada do baramundi para corrigir e implantar uma infinidade de aplicativos de terceiros desde o início, bem como implantar facilmente Aplicações Críticas de Negócios em todos os dispositivos da rede, significa que a equipe de suporte técnico do Church Army gasta muito menos tempo instalando manualmente software em dispositivos de usuários finais, e os libera para dedicar mais recursos à parte do trabalho que realmente amam: inovar e implementar novos e empolgantes projetos em toda a organização.

Quais desafios vocês enfrentaram na implementação?

Um dos principais desafios foi o fato de o Church Army ter seis locais díspares espalhados pelo país. Tradicionalmente, implantar patches e software a partir de um servidor central em vários locais exigiria baixar os pacotes pela WAN, tornando algumas implantações maiores lentas e demoradas. Isso é especialmente verdadeiro em áreas com conexão de internet mais lenta.

A Redpalm, como nosso parceiro de suporte gerenciado, foi solicitada a projetar um sistema sob medida para resolver essas deficiências. Entre as muitas melhorias, a capacidade de instalar servidores DIP remotos (pontos de distribuição) em cada local que sincronizam com o servidor principal do baramundi agora significa que dispositivos clientes nunca precisam sair de sua própria rede local para instalar patches e aplicações. Esses servidores DIP também permitem que o Church Army construa e reconstrua dispositivos clientes novos e existentes em qualquer um dos principais locais dentro de sua rede.

O que vocês podem fazer agora, que não conseguiam antes?

Um aspecto onde vimos melhorias massivas é a capacidade de apoiar usuários finais de forma mais eficaz. Com o Agente baramundi instalado em todos os dispositivos clientes, agora é possível apoiar usuários com a funcionalidade de controle remoto disponível dentro do pacote.

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Uma parte integral do design da Redpalm, isso não apenas economiza dinheiro em licenças de software de terceiros para suporte remoto, mas também, mais importante, como a funcionalidade de controle remoto é integrada diretamente no Console baramundi, podemos conectar rápida e eficientemente a dispositivos clientes não importa em qual local estejam e ajudá-los a partir de nossa equipe de suporte central em segundos após ligarem e reportarem um problema.

Por que é importante abraçar a tecnologia?

Ajuda-nos a aproveitar ao máximo nossos recursos para que possamos maximizar o valor de nosso trabalho de caridade. Nosso foco como organização está totalmente comprometido com o trabalho importante que fazemos dentro das comunidades, a infraestrutura e sistemas que estão por trás permitem que nossos evangelistas realizem melhor seus papéis.

Acreditamos firmemente que, desenvolvendo nossa abordagem à tecnologia de uma maneira que traz mudanças relevantes e reduz custos, podemos capacitar a grande equipe que temos a ser um pouco mais contatável, um pouco mais flexível e um pouco mais equipada para entregar a mensagem e o apoio que acreditamos ser tão necessários nestas áreas.

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