As palavras devem ser importantes para os líderes

Em uma troca com um colega outro dia, compartilhei uma frase que minha avó costumava dizer:"nada é tão ruim que não pode piorar". Ao longo da minha vida, tenho pensado sobre essas palavras e como sou grato por nunca ter adotado tal ponto de vista sobre como conduzo ou vivo minha vida. Durante meus fins de semana, trabalho como coach certificado de liderança e tive muitas pessoas compartilhando experiências de terem sido expostas a mensagens semelhantes e o efeito que essas mensagens tiveram em suas vidas. As palavras veiculadas os levam a se rebaixar ou afetam sua autoestima por longos períodos. Acho que todos nós podemos nos lembrar de um momento que prova que nossa escolha de palavras é importante. E acredito que as palavras que usamos no trabalho, na conversa ou no feedback, são especialmente importantes. Vamos enfrentá-lo, passamos a maior parte de nossas vidas no local de trabalho, seja em um escritório ou no chão de fábrica.

Ser um líder

Portanto, uma boa liderança exige que prestemos atenção ao que dizemos e como o dizemos. E sou proposital quando uso a palavra “liderança”. Não costumo usar a palavra gerente para descrever a mim mesmo ou a meu cargo; Prefiro ser conhecido como um líder. Por quê? Porque acredito que os projetos são gerenciados e as pessoas são lideradas. É uma escolha de palavras simples, mas uma grande mudança de paradigma. Também acredito que qualquer pessoa que se preocupa com seu trabalho, traz o melhor de si para sua vocação e zela pelos colegas é um líder independente de seu cargo.

Hoje, sem dúvida mais do que em qualquer outro momento, precisamos reumanizar a força de trabalho, especialmente porque é mais difícil atrair grandes talentos. Isso significa que os líderes devem aprender a dizer o que querem dizer e querem dizer o que dizem. Eu sei que é difícil e acredito que seja difícil para todos. Esta não é uma situação introvertida ou extrovertida, embora essas características possam entrar em jogo. Em vez disso, o que dizemos e como dizemos pode criar uma cultura em que as pessoas se desenvolvam, se sintam valorizadas e apreciadas ou não. Esse fato afeta diretamente a satisfação e a retenção do funcionário, o que, por sua vez, pode levar ao sucesso ou ao fracasso de um negócio.

Fornecendo feedback

O feedback é vital, sejam as palavras construtivas ou instrutivas (observe que não disse positivo ou negativo). Deve ser dado continuamente para criar uma cultura em que cada pessoa tenha certeza de onde está. Poucas coisas causam mais atrito (mais conhecido como perda de produtividade) do que um ambiente de trabalho em que fofocas, insinuações e falar pelas costas das pessoas dominam o dia. Como líder, acredito que todos nós temos uma decisão diária a tomar. Estou disposto a me esforçar para dar o exemplo, para ter consciência das palavras que uso, para ter conversas difíceis e para elogiar quando a ocasião o exigir? E acredite em mim, há uma escassez de elogios dados em toda a linha. Um simples agradecimento verbal é bom, mas uma nota de agradecimento escrita à mão pode torná-lo uma estrela do rock.

Como líderes, facilmente a interação verbal mais crítica, mas a mais evitada é a conversa difícil em torno do feedback construtivo ou o que Kim Scott chama de “franqueza radical”. Scott é o autor de Radical Candor:Be a Kickass Boss without Losing your Humanity (Scott também é ex-executivo do Google e da Apple). Nessas situações, devemos escolher nossas palavras com cuidado para garantir que estamos criticando o comportamento e não a pessoa. Em um de seus exemplos, que pode parecer que Scott não está seguindo seu próprio conselho, ela se lembra de seu ex-chefe, após várias conversas, Sheryl Sandberg contando-lhe sem rodeios que o hábito de Scott de dizer "um" muito durante as apresentações a fazia parecer estúpida. Uau! Poucos de nós me atrevo a dizer, incluindo eu mesmo, seríamos ousados ​​o suficiente para ir tão longe. No entanto, Sandberg claramente dedicou um tempo para conhecer Scott, de modo que, de acordo com Scott, na verdade, foi a coisa mais gentil que a Sra. Sandberg poderia ter dito a ela na época. Isso chamou sua atenção e ela resolveu o problema com sucesso.

Criando uma ótima cultura

Então, como criamos uma grande cultura onde as palavras são usadas de forma adequada e como sabemos que estamos no caminho certo? Você pode escolher seguir o exemplo de Sandberg e realmente conhecer as pessoas com quem passa a maior parte da sua vida. Não quero dizer ser melhores amigos. Estou falando sobre conexão humana. Você sabe o que seus liderados gostam de fazer fora do trabalho, se eles têm filhos ou animais de estimação, ou se eles têm alguns talentos peculiares? Por exemplo, meu chefe sabe que eu posso andar de monociclo e adoro Peeps ™. Você entendeu a ideia. É tudo sobre humanizar suas interações e uma maneira de garantir que esses relacionamentos sejam coesos é conhecendo sua equipe bem o suficiente para entender o que você diz e como você diz que é importante. O que você diz é importante não apenas para o resultado imediato de uma conversa, mas afeta os resultados financeiros. Há uma razão para a frase:“As pessoas não deixam seus empregos, elas deixam sua gestão”.

Existem inúmeras ferramentas de avaliação disponíveis para auxiliar em sua transformação cultural. O Perfil do Círculo de Liderança ou o workshop de formação de equipe DiSC são algumas das avaliações mais populares que podem ajudar os grupos a entender as preferências e estilos de trabalho uns dos outros. Claro, existe o Myers-Briggs padrão, mas acho os dois mencionados acima mais perspicazes. É importante ressaltar que não se trata apenas de fazer o teste e arquivar os resultados. Em vez disso, compartilhar as descobertas traz uma clara recompensa para os negócios. Certa vez, ri com um chefe sobre como uma dessas avaliações foi pontual (tanto construtiva quanto instrutiva) em relação ao meu estilo de trabalho e eu compartilhei isso com minha equipe para que eles possam entender como eu prefiro trabalhar e como prefiro ser falado.

Mas também saiba disso. Você vai bagunçar. Todos nós fazemos. Você terá dias bons e dias não tão bons. Como quase tudo o mais, o processo de estar ciente do que você diz e como diz é uma prática. Leva tempo, energia e compromisso. Mas você pode contar com um amplo retorno do investimento garantido.