Palavras que Importam: Guia do Líder para Comunicação Poderosa

Em uma conversa com um colega outro dia, compartilhei uma frase que minha avó costumava dizer: "nada é tão ruim que não possa piorar". Ao longo da minha vida, pensei sobre essas palavras e como sou grato por nunca ter adotado tal perspectiva sobre como lidero ou vivo minha vida. Durante meus fins de semana, trabalho como coach de liderança certificado e tive muitas pessoas compartilhando experiências de terem sido expostas a mensagens similares e o efeito que essas mensagens tiveram em suas vidas. As palavras transmitidas os levaram a se diminuírem ou afetaram sua autoestima por longos períodos. Acho que todos podemos lembrar de um momento que prova que nossa escolha de palavras importa. E acredito que as palavras que usamos no trabalho, em conversas ou em feedback, são especialmente importantes. Vamos encarar, passamos a maior parte de nossas vidas no local de trabalho, seja em um escritório ou no chão de fábrica.

Ser um Líder

Portanto, boa liderança exige que prestemos atenção no que dizemos e como dizemos. E sou proposital quando uso a palavra "liderança". Não costumo usar a palavra gerente para me descrever ou descrever meu cargo; prefiro ser conhecido como líder. Por quê? Porque acredito que projetos são gerenciados e pessoas são lideradas. É uma simples escolha de palavra, mas uma enorme mudança de paradigma. Também acredito que qualquer pessoa que se importe com seu trabalho, traga o melhor de si para sua vocação e olhe por seus colegas é um líder independentemente de seu título.

Hoje, arguivelmente mais do que em qualquer outro momento, precisamos reumanizar a força de trabalho, especialmente porque é mais difícil atrair grandes talentos. Isso significa que líderes devem aprender a dizer o que querem dizer e significar o que dizem. Sei que é difícil, e acredito que é difícil para todos. Isso não é uma situação de introvertido ou extrovertido, embora essas características possam entrar em jogo. Em vez disso, o que dizemos e como dizemos pode criar uma cultura na qual as pessoas prosperam, se sentem valorizadas e apreciadas ou não. Esse fato vai diretamente para satisfação e retenção de funcionários, que por sua vez pode levar ao sucesso ou falha de um negócio.

Fornecendo Feedback

Feedback é vital, sejam as palavras construtivas ou instrutivas (perceba que não disse positivas ou negativas). Deve ser dado continuamente para criar uma cultura na qual cada pessoa tem certeza de onde está. Poucas coisas causam mais atrito (melhor conhecido como perda de produtividade) do que um ambiente de trabalho no qual fofoca, insinuação e falar pelas costas reinam. Como líder, acredito que todos temos uma decisão diária a tomar. Estou disposto a fazer o esforço para liderar pelo exemplo, ser consciente das palavras que uso, ter as conversas difíceis, e elogiar quando a ocasião pede? E acredite em mim, há uma escassez de elogios em geral. Um simples obrigado verbal é legal, mas uma nota manuscrita de apreciação pode fazer você virar uma estrela.

Como líderes, facilmente a interação verbal mais crítica, mas mais evitada, é a conversa difícil em torno de feedback construtivo ou o que Kim Scott chama de "radical candor" (franqueza radical). Scott é autora de Radical Candor: Be a Kickass Boss without Losing your Humanity (Scott também é ex-executiva do Google e Apple). Nessas situações, devemos escolher nossas palavras cuidadosamente para garantir que estamos criticando o comportamento e não a pessoa. Em um de seus exemplos, que pode parecer que Scott não está seguindo seu próprio conselho, ela recorda seu ex-chefe, após várias conversas, Sheryl Sandberg dizendo francamente que o hábito de Scott de dizer "hum" muito durante apresentações a fazia soar estúpida. Uau! Não muitos de nós, arrisco dizer, incluindo eu mesmo, seriam ousados o suficiente para ir tão longe. No entanto, Sandberg claramente tinha tirado tempo para conhecer Scott de forma que, segundo Scott, de fato, foi a coisa mais gentil que a Sra. Sandberg poderia ter dito a ela naquele momento. Chamou sua atenção e ela resolveu o problema com sucesso.

Criando uma Ótima Cultura

Então, como criamos uma ótima cultura onde palavras são usadas apropriadamente e como sabemos que estamos no caminho certo? Você pode escolher seguir o exemplo de Sandberg e realmente conhecer aquelas pessoas com quem passa a maior parte da vida. Não quero dizer ser melhores amigos. Estou falando de conexão humana. Você sabe o que aqueles que você lidera gostam de fazer fora do trabalho, se têm filhos ou pets, ou se têm alguns talentos peculiares? Por exemplo, meu chefe sabe que eu sei andar de monociclo e adoro Peeps™. Você entende a ideia. Tudo se trata de humanizar suas interações e uma forma de garantir que esses relacionamentos sejam coesos é conhecer sua equipe bem o suficiente para entender que o que você diz e como você diz importa. O que você diz importa não apenas para o resultado imediato de uma conversa, mas afeta o resultado final. Há uma razão para a frase "Pessoas não deixam seus empregos, deixam sua gestão."

Existem numerosas ferramentas de avaliação disponíveis para auxiliar em sua transformação cultural. O Leadership Circle Profile ou o workshop de team building DiSC são alguns dos mais populares que podem ajudar grupos a entender preferências e estilos de trabalho uns dos outros. Claro, existe o padrão Myers-Briggs, mas acho os dois mencionados acima mais perspicazes. Importante, não é apenas fazer o teste e arquivar os resultados. Em vez disso, compartilhar as descobertas tem um claro retorno de negócio. Ri com um chefe uma vez o quão preciso um desses testes foi (tanto construtiva quanto instrutivamente) sobre meu estilo de trabalho e compartilhei com minha equipe para que eles pudessem entender como prefiro trabalhar e como prefiro ser falado.

Mas saiba também disso. Você vai errar. Todos erramos. Você terá dias bons e dias nem tão bons. Como a maioria das coisas, o processo de estar ciente do que você diz e como diz é uma prática. Leva tempo, energia e comprometimento. Mas você pode contar com um retorno garantido e amplo sobre seu investimento.