Os benefícios não realizados da serialização da cadeia de suprimentos

Por meio do uso de sistemas sofisticados de planejamento de recursos empresariais (ERP), as empresas podem visualizar os locais de envio agregados de cada distribuidor, atacadista e, em alguns casos, grandes revendedores. Na maioria das vezes, porém, o rastreamento de produtos termina aí.

Ao serializar produtos nos níveis de embalagem primária, caixa e palete, as empresas podem aproveitar enormes oportunidades para impulsionar o gerenciamento de oferta e demanda, reduzir a perda de produtos, prevenir a falsificação e melhorar a proteção da marca.

Permitindo o rastreamento de itens até o nível da unidade, a serialização resulta em processamento simplificado de devoluções e gerenciamento de recall, gerenciamento de demanda mais preciso e a oportunidade para programas de fidelidade mais avançados.

A serialização permite que cada parceiro na cadeia de abastecimento rastreie o produto em todas as etapas, desde o ponto de fabricação até o momento em que ele está nas mãos do consumidor. Além disso, quando o produto é devolvido, o número de série pode ser usado em todos os documentos de transporte para fornecer informações sobre o status e o motivo da devolução. As informações podem ser de grande valor para determinar se o produto tem problemas de qualidade.

Com certos recalls, como produtos infantis e itens de alimentos e bebidas, o consumidor fica altamente motivado a inserir informações serializadas específicas em um site sobre o produto adquirido.

Imagine os benefícios que isso teria proporcionado durante os recalls de alface romana que surgiram no ano passado. Os consumidores poderiam determinar se o item estava em risco simplesmente inserindo um número de série em um site. As lojas poderiam ter entendido quais produtos eram seguros para manter nas prateleiras e quais precisavam ser retirados. Os fabricantes teriam compreendido melhor para onde os produtos contaminados foram enviados e comunicado diretamente com esses locais específicos.

Com a serialização, à medida que cada produto é devolvido pelos consumidores e membros da cadeia de suprimentos, os números de série de fácil leitura em cada nível da embalagem são comunicados ao proprietário da marca conforme os produtos são repassados ​​pela cadeia de suprimentos. Hoje, os produtos que não são serializados atrapalham o processo de devolução, carecendo de informações adequadas e oportunas para os consumidores, funcionários da cadeia de suprimentos e executivos da empresa.

A serialização permite que o gerenciamento da demanda seja otimizado. À medida que cada produto é enviado pela cadeia de suprimentos, o proprietário da marca tem acesso a um histórico de rastreamento preciso e oportuno. A escassez pode ser detectada e as substituições enviadas mais rapidamente.

Imagine como isso seria útil no setor de varejo. Usando o poder da serialização, pode-se garantir que os produtos certos estão sendo pedidos e disponíveis para os clientes, em vez de ter um momento de prateleiras vazias e vendas perdidas.

Da mesma forma, vendas decepcionantes em canais de atacado e lojas de varejo podem ser detectadas e tratadas muito rapidamente. Este aumento no conhecimento dos proprietários da marca pode fornecer uma disponibilidade muito mais rápida de informações importantes sobre o desempenho dos produtos ou de seus pontos de venda e servir como um guia para tomar decisões de distribuição com muito mais rapidez e precisão.

Do ponto de vista da integridade da marca e antifalsificação, rastreando até o nível da unidade, os consumidores podem validar se o produto que estão comprando é autêntico. Esta é uma grande oportunidade para a indústria de bens de luxo.

Além dos claros benefícios da cadeia de suprimentos, as oportunidades de melhorias em marketing são enormes. As equipes de marketing estarão mais bem equipadas com informações oportunas sobre as vendas de seus produtos, permitindo-lhes ajustar as táticas de marketing conforme necessário.

Se a oferta de um produto específico for alta e as vendas baixas, a empresa pode fazer um especial para promover o produto. As informações do lado da demanda serão obtidas de forma mais rápida e completa do que nunca, permitindo mudanças sutis na forma como os produtos são comercializados. Por exemplo, as comunicações dos compradores podem fornecer feedback inestimável sobre as características do produto, que podem ser usados ​​em futuras campanhas publicitárias. Quaisquer mudanças no design do produto ou na publicidade podem ser detectadas e alteradas muito mais rápido se um sistema serializado de rastreamento e rastreamento for implementado.

No lado do consumidor, inserir a validação da compra do produto no site da empresa fornece a oportunidade para um programa de fidelidade / recompensa direcionado que se alinha mais de perto com as necessidades desse consumidor. Nesse processo, o consumidor obtém informações e recompensas mais relevantes, e a empresa tem a oportunidade de criar fidelidade à marca e aumentar as oportunidades de vendas direcionadas.

As cadeias de suprimentos tornaram-se muito mais eficientes e os produtos são enviados por meio desses canais com muito mais rapidez do que antes. No entanto, mesmo com esse aumento de eficiência, ainda existem muitos benefícios não realizados da serialização na cadeia de abastecimento. À medida que sistemas mais avançados de rotulagem e serialização se tornam disponíveis a preços mais baixos, as empresas têm a oportunidade de abraçar a próxima etapa no gerenciamento da cadeia de suprimentos para criar um diferenciador revolucionário por meio da serialização.

Steve Wood é presidente e CEO da Covectra, Inc.