Desbloqueando Valor Oculto: Como Serialização na Cadeia de Suprimentos Impulsiona Eficiência, Segurança e Proteção de Marca

Através do uso de sofisticados sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP), empresas podem visualizar locais de embarque agregados de cada distribuidor, atacadista, e em alguns casos grandes revendedores. A maior parte do tempo, porém, o rastreamento de produtos termina aí.

Ao serializar produtos no nível de embalagem primária, caixa e palete, empresas podem capitalizar enormes oportunidades para impulsionar gestão de oferta e demanda, reduzir perda de produto, prevenir falsificação, e aprimorar proteção de marca.

Permitindo rastreamento de itens até o nível de unidade, serialização resulta em processamento de devoluções simplificado e gestão de recalls, gestão de demanda mais precisa, e oportunidade para programas de fidelidade mais avançados.

Serialização permite que cada parceiro na cadeia de suprimentos rastreie produto a cada passo, do ponto de manufatura ao momento em que está nas mãos do consumidor. Além disso, quando o produto é devolvido, o número de série pode ser usado em todos os documentos de embarque para fornecer informação sobre status e razão da devolução. A informação pode ser de grande valor para determinar se o produto tem quaisquer problemas de qualidade.

Com certos recalls, como produtos infantis e itens de alimentos e bebidas, o consumidor é altamente motivado a inserir informação serializada específica em um website sobre o produto comprado.

Imagine os benefícios que isso teria proporcionado durante os recalls de alface romana que surgiram no ano passado. Consumidores poderiam ter determinado se o item estava em risco simplesmente inserindo um número de série em um website. Lojas poderiam ter entendido quais produtos eram seguros para manter nas prateleiras, e quais precisavam ser retirados. Fabricantes teriam entendido melhor para onde produtos contaminados foram embarcados, e comunicado diretamente com aqueles locais específicos.

Com serialização, conforme cada produto é devolvido por consumidores e membros da cadeia de suprimentos, números de série facilmente legíveis em cada nível de embalagem são comunicados ao dono da marca conforme os produtos são passados de volta pela cadeia de suprimentos. Hoje, produtos que não são serializados atrapalham o processo de devolução, carecendo de informação adequada e oportuna para consumidores, funcionários da cadeia de suprimentos e executivos da empresa.

Serialização permite que gestão de demanda seja otimizada. Conforme cada produto é embarcado através da cadeia de suprimentos, o dono da marca tem acesso a um histórico de rastreamento oportuno e preciso. Escassezes podem ser detectadas, e reposições embarcadas, mais rapidamente.

Imagine quão útil isso seria na indústria de varejo. Usando o poder da serialização, pode-se garantir que os produtos certos estão sendo pedidos e disponíveis para clientes, em vez de ter um momento de prateleiras vazias e vendas perdidas.

Da mesma forma, vendas decepcionantes em canais de atacado e pontos de varejo podem ser detectadas e tratadas muito rapidamente. Este aumento no conhecimento dos donos de marca pode fornecer disponibilidade muito mais rápida de informação-chave sobre desempenho de produtos ou seus pontos de varejo, e servir como guia para tomar decisões de distribuição muito mais rápida e precisamente.

Do ponto de vista de integridade de marca e anti-falsificação, ao rastrear até o nível de unidade, consumidores podem validar que o produto que estão comprando é autêntico. Esta é uma grande oportunidade para a indústria de bens de luxo.

Além dos claros benefícios de cadeia de suprimentos, oportunidades para melhorias em marketing são enormes. Equipes de marketing serão mais bem equipadas com informação oportuna sobre vendas de seus produtos, permitindo que ajustem táticas de marketing conforme necessário.

Se suprimento de um produto específico é alto e vendas são baixas, a empresa pode rodar uma promoção especial para promover o produto. Informação do lado da demanda será obtida mais rápida e completamente do que nunca, permitindo mudanças sutis na forma como produtos são comercializados. Por exemplo, comunicações de compradores podem fornecer feedback inestimável sobre características do produto, que pode ser usado em futuras campanhas publicitárias. Quaisquer mudanças em design de produto ou publicidade podem ser detectadas e alteradas muito mais rápido se um sistema de rastreamento e rastreabilidade serializado for implementado.

Do lado do consumidor, inserir validação de compra do produto no website da empresa fornece oportunidade para um programa de fidelidade/recompensas direcionado que se alinha mais de perto com necessidades daquele consumidor. No processo, o consumidor obtém informação e recompensas mais relevantes, e a empresa obtém a oportunidade de criar lealdade à marca e aumentar oportunidades de vendas direcionadas.

Cadeias de suprimentos se tornaram muito mais eficientes, e produtos são embarcados através destes canais muito mais rápido que antes. Ainda mesmo com esta eficiência aumentada, ainda há muitos benefícios não realizados de serialização na cadeia de suprimentos. À medida que sistemas mais avançados de rotulagem e serialização se tornam disponíveis em pontos de preço mais baixos, empresas têm a oportunidade de abraçar o próximo passo em gestão de cadeia de suprimentos para criar um diferencial game-changing através de serialização.

Steve Wood é presidente e CEO da Covectra, Inc.