Quatro dicas para adicionar serviços LTL à sua corretora

Pronto para crescer ainda mais em sua corretora de caminhões este ano? Pode ser hora de pensar menor.

“Menor”, ​​neste caso, significa reservar remessas com menos carga de caminhão (LTL). A demanda por remessas LTL está aumentando, impulsionada em parte pelo grande aumento do comércio eletrônico entre os consumidores durante a pandemia de COVID-19. As taxas de LTL aumentaram quase 10% em 2021, e as operadoras estão lutando para adicionar drivers para acompanhar a demanda.

Para corretores que se concentram na entrega full truckload (TL), o aumento da atividade de LTL é uma grande oportunidade de crescimento. Adicionar LTL aos seus serviços permite que você vá atrás de todos a carga de seus clientes, expandindo sua carteira de negócios com os clientes existentes e permitindo que você inclua novos clientes. Embora remessa por remessa, a TL faz mais do que a LTL, as operações eficientes da LTL justificam a expansão para esse espaço e podem oferecer ganhos significativos para os prestadores de serviços de logística que executam com eficácia.

É aí que entra a automação. Um sistema de gerenciamento de transporte (TMS) é a espinha dorsal da corretora moderna, especialmente quando sua empresa se ramifica em novas áreas. Automatizar serviços LTL com o suporte de um TMS pode ajudar sua empresa a:

• Aumente a receita sem precisar adicionar mais trabalhadores,
• Otimize as ofertas e serviços em todos os modos, incluindo LTL e caminhão, e
• Forneça um serviço mais responsivo aos clientes, incluindo opções de autoatendimento.

Com uma plataforma dinâmica e conectada, os corretores podem transformar um punhado de paletes em clientes fiéis e estáveis. A seguir estão algumas dicas sobre como criar uma oferta de LTL que funcione para os clientes e também para a empresa.

Capacite os clientes com autoatendimento. Oferecer aos clientes opções de autoatendimento do início ao fim está entre as maiores, porém mais esquecidas chaves para fazer o LTL funcionar. Como se trata de pedidos de baixo volume e margem inferior, as ligações dos clientes para cotações ou execução sobrecarregarão rapidamente sua equipe de operações. Uma ideia melhor é adicionar um portal do cliente online, onde os próprios remetentes podem cotar, enviar ou rastrear pedidos LTL.

Simplifique a execução. Depois que o cliente seleciona uma transportadora LTL, a execução das remessas deve ser automática, sem que sua equipe tenha que pegar o telefone. Um TMS mantém os pedidos LTL em andamento sem a necessidade de intervenção manual, e o software de última geração permite que os próprios clientes imprimam a documentação de envio, enquanto o sistema efetua propostas de carregamento, rastreia e obtém comprovantes de entrega, processa pagamentos de frete e calcula faturas de clientes. Esse processo de ponta a ponta significa que sua equipe pode se concentrar nas exceções de envio que realmente requerem sua atenção.

Capacite seus remetentes e aumente a satisfação do cliente, oferecendo ferramentas para gerenciar seu próprio frete LTL por meio de etiquetas brancas no portal que se integra diretamente ao seu TMS. Isso vai liberar as equipes de seus clientes para se concentrarem em tarefas mais importantes.

Otimize TL e LTL juntos. Se você já está fornecendo serviços completos de caminhão para os clientes, um TMS pode ajudá-lo a otimizar suas ofertas em toda a linha. Os clientes podem acessar os serviços TL e LTL por meio de um único portal, tornando mais fácil para eles expandir seus negócios com você.

Quando os clientes estão prontos para enviar, um TMS eficaz deve ir além da centralização dos dados da transportadora para encontrar as taxas e programações ideais para cada remessa. O planejamento da distribuição do pool combina a carga do caminhão e os pedidos de LTL para determinar a combinação multimodal mais eficaz de faixas e taxas. Um TMS com otimização contínua que atualiza as reservas automaticamente se houver melhores opções significa um serviço mais responsivo para os clientes, com menos esforço exigido de seus funcionários.

Escolha a tecnologia que cresce com você e seus clientes. Se os serviços LTL fazem parte de sua estratégia de crescimento, sua corretora precisa de um TMS que possa escalar com você ao longo do tempo. Para se tornar um corretor preferido, procure uma plataforma que torne os negócios mais simples e eficientes para você e seus clientes. Os principais recursos a serem considerados incluem:

• Portais de clientes avançados. Quanto mais você capacitar seus clientes para lidarem com eles próprios, mais facilmente seu próprio negócio se expandirá. Procure ferramentas que cuidem das complexidades dos remetentes, incentivando-os a voltar sempre.
• APIs RESTful. As interfaces de programação de aplicativos para cotação, gerenciamento de pedidos, consolidação, licitação, execução e rastreamento tornam mais fácil para seus clientes avançados integrarem-se à sua corretora. A escolha de um TMS que se conecta com suas outras ferramentas de negócios, como planejamento de recursos empresariais (ERP), sistema de gerenciamento de armazém (WMS) e inteligência de negócios também pode ajudar a otimizar as operações e os relatórios.
• Rede forte de operadoras de LTL. Conectar seu ecossistema de remessa a várias opções de transportadora LTL permite que você defina o preço da compra de forma mais eficaz e economize dinheiro a longo prazo. Usar uma tecnologia com integrações de operadora pré-configuradas é uma grande vantagem, mas a tecnologia também deve se integrar facilmente a qualquer operadora exclusiva de sua empresa. Além disso, a solução deve oferecer suporte a diferentes opções de classificação, como classificação de tarifa direta, para flexibilidade e visibilidade antecipada.
• Personalizações. Uma plataforma configurável permite que sua equipe adapte os fluxos de trabalho de acordo com suas necessidades de corretagem, sem ter que ligar para seu provedor de tecnologia a cada pequena mudança. Considere uma plataforma que você possa ajustar pelo cliente para atender a uma ampla variedade de remetentes, incluindo a capacidade de personalizar tarifas e guias de rota, calcular faturas por ganho-participação ou alterar os níveis de auditoria de frete.

A introdução do LTL em sua corretora é um passo importante para se tornar um parceiro de serviço completo para seus clientes. O TMS certo prepara o terreno para um crescimento bem-sucedido, permitindo que você expanda em uma variedade de ofertas com base nas necessidades do cliente - tudo sem ter que atualizar ou instalar um novo software.

JP Wiggins é cofundador e vice-presidente de logística da 3G , um fornecedor de software de sistema de gerenciamento de transporte baseado em nuvem.