4 Estratégias Comprovadas para Adicionar Serviços LTL à Sua Corretora

Pronto para crescer em sua corretora de caminhão completo este ano? Pode ser hora de pensar menor.

"Menor" neste caso significa reservar remessas menos que caminhão (LTL). Demanda de envio LTL está em alta, impulsionada em parte por enormes aumentos de e-commerce entre consumidores durante a pandemia de COVID-19. Taxas LTL subiram quase 10% em 2021, e transportadoras estão se esforçando para adicionar motoristas para acompanhar a demanda.

Para corretores que focam em entrega de caminhão completo (TL), atividade LTL aumentada é uma grande oportunidade de crescimento. Adicionar LTL a seus serviços permite que você vá atrás de todo o frete de seus clientes, expandindo seu portfólio de negócios com clientes existentes e permitindo que você traga novos para a mistura. Embora em uma base por remessa, TL gere mais que LTL, operações LTL eficientes justificam expandir para este espaço e podem entregar ganhos significativos para provedores de serviços logísticos que executam efetivamente.

É aí que a automação entra. Um sistema de gerenciamento de transporte (TMS) é a espinha dorsal da corretora moderna, especialmente à medida que seu negócio se ramifica em novas áreas. Automatizar serviços LTL com o suporte de um TMS pode ajudar seu negócio a:

• Aumentar receita sem precisar adicionar mais trabalhadores,
• Otimizar ofertas e serviços através de todos os modais, incluindo LTL e caminhão completo, e
• Fornecer serviço mais responsivo a clientes, incluindo opções de autoatendimento.

Com uma plataforma dinâmica e conectada, corretores podem transformar um punhado de paletes em clientes fiéis e constantes. A seguir, dicas sobre como construir uma oferta LTL que funcione para clientes assim como para o negócio.

Capacite clientes com autoatendimento

Fornecer clientes com opções de autoatendimento do início ao fim está entre as maiores chaves, porém mais negligenciadas, para fazer LTL funcionar. Como estes são pedidos de menor volume, menor margem, chamadas de clientes para cotações ou execução rapidamente sobrecarregarão sua equipe de operações. Uma ideia melhor é adicionar um portal online do cliente, onde embarcadores podem cotar, enviar ou rastrear pedidos LTL eles mesmos.

Simplifique a execução

Uma vez que o cliente seleciona uma transportadora LTL, executar remessas deve ser automático, sem sua equipe ter que pegar o telefone. Um TMS mantém pedidos LTL movendo sem intervenção manual necessária, e software de ponta permite que clientes imprimam documentação de envio eles mesmos, enquanto o sistema oferta cargas, rastreia e obtém comprovante de entrega, processa pagamentos de frete e calcula faturas do cliente. Este processo ponta a ponta significa que sua equipe pode focar em exceções de envio que realmente requerem sua atenção.

Capacite seus embarcadores e aumente a satisfação do cliente oferecendo ferramentas para gerenciar seu próprio frete LTL através de white-labeling do portal que integra diretamente em seu TMS. Isso liberará as equipes de seus clientes para focar em tarefas mais importantes.

Otimize TL e LTL juntos

Se você já está fornecendo serviços de caminhão completo a clientes, um TMS pode ajudar você a otimizar suas ofertas em toda a linha. Clientes podem acessar serviços TL e LTL através de um único portal, tornando mais fácil para eles expandir seus negócios com você.

Quando clientes estão prontos para enviar, um TMS eficaz deve ir além de centralizar dados de transportadoras para encontrar as taxas e cronogramas ideais para cada remessa. Planejamento de distribuição em pool combina pedidos de caminhão completo e LTL para determinar a combinação multimodal mais eficaz de rotas e taxas. Um TMS com otimização contínua que atualiza reservas automaticamente se melhores opções surgirem significa serviço mais responsivo para clientes, com menos esforço requerido de seus funcionários.

Escolha tecnologia que cresça com você e seus clientes

Se serviços LTL são parte de sua estratégia de crescimento, sua corretora precisa de um TMS que possa escalar com você ao longo do tempo. Para se tornar um corretor de escolha, procure uma plataforma que torne negócios mais simples e eficientes para você e seus clientes. Características-chave a considerar incluem:

• Portais avançados de clientes. Quanto mais você pode capacitar seus clientes a lidarem sozinhos, mais facilmente seu próprio negócio pode escalar. Procure ferramentas que cuidem das complexidades para embarcadores, encorajando-os a voltar repetidamente.
• APIs RESTful. Interfaces de programação de aplicações para cotação, gerenciamento de pedidos, consolidação, oferta, execução e rastreamento tornam mais fácil para seus clientes avançados integrarem com sua corretora. Escolher um TMS que conecte com suas outras ferramentas de negócios, como planejamento de recursos empresariais (ERP), sistema de gerenciamento de armazém (WMS) e business intelligence também pode ajudar a simplificar operações e relatórios.
• Forte rede de transportadoras LTL. Conectar seu ecossistema de envio a múltiplas opções de transportadoras LTL permite que você faça compras de preço mais eficazmente e economize dinheiro a longo prazo. Usar uma tecnologia com integrações de transportadoras pré-configuradas é uma grande vantagem, mas a tecnologia também deve integrar facilmente com quaisquer transportadoras únicas ao seu negócio. Além disso, a solução deve suportar diferentes opções de classificação, como classificação tarifária direta, para flexibilidade e visibilidade antecipada.
• Personalizações. Uma plataforma configurável deixa sua equipe adaptar fluxos de trabalho às necessidades de sua corretora sem ter que ligar para seu provedor de tecnologia a cada pequena mudança. Considere uma plataforma que você pode ajustar por cliente para servir uma ampla gama de embarcadores, incluindo a capacidade de personalizar taxas e guias de rota, calcular faturas por gain-share, ou mudar níveis de auditoria de frete.

Introduzir LTL em sua corretora é um grande passo para se tornar um parceiro de serviço completo para seus clientes. O TMS certo define o palco para crescimento bem-sucedido, permitindo que você expanda para uma variedade de ofertas baseadas em necessidades do cliente — tudo sem ter que atualizar ou instalar novo software.

JP Wiggins é co-fundador e vice-presidente de logística para 3G, provedor de software de sistema de gerenciamento de transporte baseado em nuvem.