Guia para manutenção reativa e como apagar incêndios

A manutenção reativa tende a ter uma má reputação, com as pessoas descrevendo-a como “correr, apagar incêndios”. Mas porque é inevitável, você precisa ser bom nisso.

E lições importantes do combate a incêndios reais podem nos mostrar como.

O que é manutenção reativa?

A maneira mais rápida de entendê-lo é examinar seus outros nomes comuns, avarias e manutenção sob demanda. Você também pode se referir a isso como “correr por aí apagando incêndios”. Nenhum desses soa muito bem.

A manutenção reativa é o trabalho que você faz quando ativos ou equipamentos falham inesperadamente. Um ativo fica offline e você precisa se apressar para recuperá-lo.

Qual ​​é a diferença entre manutenção reativa e corretiva?

A manutenção corretiva tem um escopo mais amplo. É o trabalho que você faz para que um ativo ou equipamento volte a funcionar. Em alguns casos, é planejado, enquanto em outros não.

Se você detectar um problema durante uma inspeção ou tarefa de manutenção preventiva, corrigi-lo é uma manutenção corretiva. Em alguns casos, você faz o trabalho imediatamente. Em outros, você agenda para depois. Mas é corretivo de qualquer maneira.

Se você não detectar um problema e ele tiver a chance de se tornar um problema maior, fazer esses reparos também é uma manutenção corretiva.

A manutenção reativa é sempre ruim?

Geralmente, sim. É ruim e você deve tomar medidas específicas para evitá-lo. Deixar as coisas correrem até que elas quebrem significa que você nunca sabe o que tem que fazer ou quando tem que fazer. E isso significa que você tem mais problemas para agendar o trabalho e manter as peças certas em estoque. Você está sempre fazendo reparos com o resto da organização olhando por cima do ombro e respirando no pescoço. Ninguém quer trabalhar em um ativo cercado por operadores ociosos e gerentes insatisfeitos.

Mas a manutenção reativa nem sempre é ruim. Depende do ativo e do equipamento.

Se você tem um ativo ou equipamento que tem baixa criticidade, é difícil de manter, mas facilmente consertado ou substituído, e as peças são baratas para manter em estoque, a manutenção reativa pode ser sua melhor estratégia de manutenção.

O exemplo clássico são as lâmpadas. Quando uma queima, o trabalho na linha não para. Você não pode realmente fazer manutenção preventiva neles, mas pode substituí-los rapidamente. E como geralmente são baratos e duram muito tempo na prateleira, você não precisa se preocupar com os custos de transporte.

Como podemos reduzir a manutenção reativa?

Então, em alguns casos, é a melhor escolha. Mas fora dessa categoria restrita de ativos e equipamentos, você deseja reduzir sua dependência da manutenção reativa.

Há mais de uma maneira de atingir esse objetivo e tudo depende de seus ativos e equipamentos. Você pode escolher a estratégia de manutenção que funciona melhor para cada um. Você também pode usar combinações diferentes. É o mesmo com o seu carro, onde você usa a manutenção preventiva para decidir quando trocar o óleo, mas a manutenção sob demanda para saber quando adicionar fluido do lavador de vidros.

Mas podemos reduzi-lo a zero?

Não. Isso não é possível.

Uma razão é que, para alguns ativos e equipamentos, faz mais sentido cuidar deles com manutenção reativa. Lembre-se de suas lâmpadas.

Mas para todos os seus outros ativos e equipamentos, aqueles em que você não deseja usar a manutenção reativa, às vezes ainda é necessário. E não importa qual estratégia de manutenção você usa, preventiva, baseada em condições ou preditiva. Você pode estar seguindo as melhores práticas do setor e ter uma combinação bem ajustada de todas essas estratégias e ainda ter que lidar com a manutenção reativa. Como regra geral, você deve tentar uma divisão de 80/20, com os reativos representando cerca de 20% de suas atividades gerais de manutenção.

Portanto, sua melhor opção é evitá-lo o máximo que puder, mas também se preparar para isso da melhor maneira possível.

O que nos leva à nossa analogia de combate a incêndios. Ser bom em manutenção reativa compartilha muito com ser bom em combater incêndios.

Primeiro, é muito mais fácil preveni-los do que combatê-los, e é por isso que investimos muitos recursos na prevenção. Tudo, desde detectores de fumaça até campanhas Smokey the Bear que ensinam às pessoas a importância da segurança contra incêndios florestais.

Segundo, porque você sabe que a prevenção nunca é perfeita, você precisa estar preparado para lutar.

Então, como podemos ficar bons em manutenção reativa?

Uma maneira é observar como os bombeiros trabalham e emprestar seus métodos comprovados em batalha.

Nick, à direita, com outros bombeiros

Nicholas Bradshaw é nosso Gerente de Marketing de Clientes e, em 2012, ele era bombeiro no Centro-Oeste. Pedimos a ele seus insights sobre a melhor forma de combater as chamas.

Estabeleça funções definidas e uma cadeia de comando clara

Um dos passos mais importantes para se organizar também deve ser o mais óbvio:você precisa de uma organização bem definida com algumas redundâncias embutidas. Todo mundo consegue um emprego e sabe suas responsabilidades. Idealmente, todos também sabem um pouco sobre o trabalho de todos os outros, para que possam assumir diferentes funções em um piscar de olhos.

Nick explica:“Eu era um serrador, então meu trabalho era operar a serra, concentrando-se no corte de árvores grandes – qualquer coisa que fosse perigosa para a equipe. Também tínhamos líderes de esquadrão e até líderes de apoio. Sempre houve uma cadeia de comando clara.”

É o mesmo com a manutenção reativa. Você precisa saber quem está encarregado de dar as ordens, quem está definido para fazer o trabalho e, se as coisas derem errado, quem entra para obter apoio extra.

Estoque as peças e materiais que você provavelmente precisará

Uma grande parte de estar preparado é ter as ferramentas certas prontas para serem usadas.

“Meu colega, também serrador, carregava o combustível, um machado e um kit completo de peças sobressalentes em nossa serra”, diz Nick.

Como você já conhece seus ativos e tem uma boa ideia do que pode e muitas vezes dá errado, você pode ter todas as peças e materiais de MRO à mão para quando precisar deles. Os bombeiros não aparecem sem suas pás. Os técnicos precisam chegar ao local com a caixa de ferramentas certa.

Conheça bem suas ferramentas e equipamentos

Mas ter as ferramentas certas não é suficiente. Você também precisa saber como usá-los.

“Poderíamos desmontar e trocar qualquer peça em nossa serra e colocá-la novamente em funcionamento em minutos, com os olhos vendados.”

Existem diferentes maneiras de fazer isso acontecer. Uma é garantir que você tenha técnicos experientes que conheçam seus trabalhos. Mas outra parte importante do quebra-cabeça é encontrar maneiras de tornar os dados sobre seus ativos e equipamentos facilmente acessíveis. Se alguém estiver trabalhando em um ativo pela primeira vez, precisará de dados confiáveis ​​para ajudá-lo.

Defina etapas para depois de toda a ação para que você volte rapidamente a estar pronto

Mesmo depois que a fumaça se dissipou, ainda há trabalho a fazer, explica Nick.

“Depois que saímos de uma implantação, fizemos uma análise completa de nosso equipamento, limpamos, trocamos peças, fizemos uma inspeção completa em cada equipamento que usamos ou não.”

Para manutenção reativa, você deve incluir algumas etapas após o ativo ou equipamento voltar a funcionar.

Primeiro, você pode se concentrar em suas ferramentas e inventário de MRO, garantindo que tudo ainda esteja funcionando e que seus estoques sejam reabastecidos. Em segundo lugar, como parte de um programa FRACAS maior, você pode configurar maneiras de confirmar que usou as correções corretas e que elas provavelmente durarão.

Como um CMMS torna mais fácil apagar incêndios de manutenção?

Se você deseja aplicar os melhores insights do combate a incêndios ao seu programa de manutenção reativa, vale a pena implementar um software CMMS moderno.



Os métodos antiquados baseados em papel e planilhas podem ter funcionado bem no passado, mas agora não são bons o suficiente. Pense desta forma:os bombeiros de hoje não usam bombas e baldes puxados por cavalos.

As soluções modernas de gerenciamento de manutenção ajudam você a criar uma organização clara com funções atribuídas para todos. O líder de manutenção pode controlar todas as etapas do gerenciamento de tarefas, revisando solicitações e gerando, priorizando, atribuindo e rastreando ordens de serviço. E como as informações podem ser acessadas por meio de qualquer dispositivo conectado à Internet, os técnicos sabem imediatamente onde você precisa deles.

E quando chegam lá, eles têm tudo o que precisam para trabalhar com rapidez e eficiência, incluindo:

• Históricos detalhados de manutenção e reparo de ativos
• Instruções passo a passo
• Listas de verificação personalizáveis ​​
• Esquemas digitais, imagens e manuais OEM
• Peças e materiais associados

E como você pode rastrear seu inventário usando o software, você pode garantir que essas peças e materiais associados estejam lá para eles. Você define níveis de paridade personalizáveis ​​para cada item e, quando você mergulha abaixo, o software envia automaticamente um aviso e ajuda a automatizar algumas das etapas para pedir mais de fornecedores.

Próximas etapas

Pronto para ficar melhor em apagar incêndios?

O Hippo está aqui para ajudá-lo a obter a solução que funciona melhor para você, incluindo responder às suas perguntas sobre software de gerenciamento de manutenção, ajudá-lo a reservar uma demonstração de software ao vivo ou até mesmo configurá-lo com uma avaliação gratuita.

Resumo

A manutenção reativa tem uma má reputação, e muito dela é merecida. É o trabalho que você precisa fazer quando ativos e equipamentos falham sem aviso prévio. Embora você possa tomar medidas para evitá-lo, não pode evitá-lo completamente, e é por isso que faz sentido investir no conjunto de habilidades reativas do departamento de manutenção. Como os bombeiros são especialistas e estão “correndo por aí apagando incêndios”, você pode aplicar seus insights no combate à manutenção reativa, inclusive com funções e responsabilidades definidas, sempre trazendo as ferramentas certas e sabendo como usá-las e estabelecendo um processo pós-ação para garantir que você esteja pronto para o próximo surto. Um bom CMMS facilita tudo, simplificando a maneira como você gerencia os recursos e garante que a equipe tenha as ferramentas e o conhecimento de que precisam.