Compreendendo a garantia de qualidade:um caminho para a excelência centrado no processo

A garantia de qualidade (QA) é uma abordagem centrada no processo para garantir que uma empresa ou organização esteja fornecendo os melhores produtos ou serviços possíveis. Está relacionado ao controle de qualidade, que tem como foco o resultado final, como testar uma amostra de itens de um lote após a produção. Embora estes termos sejam por vezes utilizados de forma intercambiável, a garantia de qualidade centra-se em melhorar e melhorar o processo utilizado para criar o resultado final, em vez de se concentrar no resultado em si. Entre as partes do processo consideradas no controle de qualidade estão planejamento, design, desenvolvimento, produção e serviço.

O Ciclo de Shewhart

Existem muitas ferramentas de controle de qualidade que as organizações podem usar e que ajudarão a orientá-las nas etapas necessárias para garantir que seus processos sejam tão eficientes e produtivos quanto possível. Uma das ferramentas mais populares é chamada de ciclo de Shewhart, que foi desenvolvido pelo Dr. W. Edwards Deming, um consultor de gestão americano do século 20 que deu à ferramenta o nome de seu associado, Walter A. Shewhart. Este ciclo de garantia de qualidade consiste em quatro etapas:Planejar, Fazer, Verificar e Agir (PDCA). Ao final do ciclo de Shewhart, também chamado de ciclo de Deming ou ciclo PDCA, as etapas são repetidas para garantir que o processo seja avaliado e aprimorado constantemente.

Quatro etapas

Durante a primeira etapa do ciclo PDCA, Planejar, a organização deve estabelecer seus objetivos e determinar os processos ou mudanças nos processos que são necessários para entregar os resultados desejados. A segunda etapa, Do, é quando os processos ou mudanças são desenvolvidos e testados. Na terceira etapa, Check, os processos ou mudanças são monitorados e avaliados para determinar se os resultados estão atendendo aos objetivos pré-determinados. A etapa final, Agir, é quando as ações necessárias para alcançar as melhorias desejadas são totalmente implementadas no processo. O ciclo pode então ser repetido, começando com o planejamento de novos objetivos.

Excelência em todos os componentes

O ciclo de Shewhart pode ser um método eficaz para alcançar a garantia de qualidade porque analisa as condições e métodos existentes que são usados para fornecer o produto ou serviço aos clientes. O objetivo é garantir que a excelência seja inerente a todos os componentes do processo. A garantia de qualidade também ajuda a determinar se as etapas usadas para fornecer o produto ou serviço são apropriadas para o tempo e as condições. Além disso, se o ciclo se repetir ao longo da vida do produto ou serviço, ajuda a melhorar a eficiência da empresa, garantindo que o processo esteja sempre sendo refinado e aprimorado.

Atenção aos detalhes

A garantia de qualidade exige um certo grau de detalhe para ser totalmente implementada em cada etapa. O planejamento, por exemplo, pode incluir a determinação de níveis específicos de qualidade ou resultados mensuráveis ​​que a organização deseja alcançar. A verificação poderia envolver testes e outras medições objetivas para determinar se as metas foram cumpridas, em vez de uma mera avaliação subjetiva da qualidade. Agir pode significar uma revisão total no processo de fabricação para corrigir uma falha técnica ou cosmética ou alterações muito pequenas para melhorar a eficiência ou a precisão.

A concorrência para fornecer produtos e serviços especializados resulta frequentemente em avanços, bem como em crescimento e mudança a longo prazo. A garantia de qualidade verifica que qualquer oferta ao cliente, independentemente de ser nova ou evoluída, é produzida e oferecida com os melhores materiais possíveis, da forma mais abrangente e com os mais elevados padrões. O objetivo de superar as expectativas do cliente em um processo mensurável e responsável é fornecido pela garantia de qualidade.

About Mechanics se dedica a fornecer informações precisas e confiáveis. Selecionamos cuidadosamente fontes confiáveis ​​e empregamos um rigoroso processo de verificação de fatos para manter os mais altos padrões. Para saber mais sobre nosso compromisso com a precisão, leia nosso processo editorial.

Escolhas dos Editores

Comentários da discussão

Por anon928384 – Em 27 de janeiro de 2014

Qual software é melhor para controle de qualidade?

Por mahtab1984 – Em 24 de julho de 2013

A Garantia de Qualidade é um processo contínuo para todas as organizações relacionadas a serviços. Especialmente os serviços relacionados a software exigem um processo de garantia de qualidade tranquilo para a melhoria do serviço de software.

Por anon331008 – Em 20 de abril de 2013

O controle de qualidade é considerado dentro do ciclo SheWhart?

Por Yusufpathan - Em 31 de outubro de 2012

Na verdade, é muito informativo. Há muito conhecimento sobre Garantia de Qualidade, que é uma parte significativa de todos os setores relacionados à produção.

Por anon288332 – Em 29 de agosto de 2012

O controle de qualidade é importante, mas geralmente ouço que não é um bug, é um recurso.

Por anon256234 – Em 21 de março de 2012

O controle de qualidade é a tábua de salvação de toda organização.

Por anon243591 – Em 28 de janeiro de 2012

Sou estudante cursando mls e apresentando um seminário sobre controle de qualidade e controle de qualidade em laboratório clínico.

Por anon157446 - Em 03 de março de 2011

Qa me surpreendeu na empresa em que comecei a trabalhar. eles não tinham um avaliador de qualidade e isso os ajudou muito. a empresa está crescendo e os clientes sorriem todos os dias com nosso serviço prestado.

Por anon145618 – Em 24 de janeiro de 2011

Esta é uma bela informação com um impacto positivo e profissional duradouro na carreira de QA/QC.

Por anon144554 – Em 20 de janeiro de 2011

Quero saber mais sobre garantia de qualidade na indústria de manufatura.

Por anon132242 – Em 06 de dezembro de 2010

preciso de informações detalhadas sobre controle de qualidade porque quero ingressar depois do meu B.pharm.

Por anon127410 – Em 16 de novembro de 2010

Fez muito por mim em relação às minhas atribuições. Um milhão de agradecimentos.

Por anon125610 – Em 10 de novembro de 2010

O tópico descrito acima é bastante relevante de acordo com o setor, organização.

Por anon122896 – Em 30 de outubro de 2010

É tudo uma questão de satisfação do cliente.

Por anon115029 – Em 30 de setembro de 2010

é absolutamente útil e significativo em qualquer campo. esta informação é muito eficaz para que eu atinja meu objetivo.

Por anon109345 – Em 07 de setembro de 2010

Muito obrigado por uma maneira breve, mas eficaz de definir o controle de qualidade. Estou me candidatando a um cargo de controle de qualidade e não tinha uma boa compreensão do assunto até encontrar este ótimo parágrafo.

Por anon100438 – Em 30 de julho de 2010

Qualidade é o método de teste do produto, ou seja, estética, visual, medição, ruído totalmente analisado para aquele produto. Podemos dizer algo ruim ou bom para cada um e para tudo.

Por anon92001 – Em 25 de junho de 2010

excelente e direto ao ponto.

Por anon90865 – Em 18 de junho de 2010

a garantia de qualidade envolve testes de fabricação e registros do produto. pooja s.

Por anon89419 – Em 10 de junho de 2010

bom e informativo. mais matéria é necessária para entender melhor.

Por anon89373 - Em 09 de junho de 2010

Obrigado, isso foi muito útil para mim.

Por anon84457 – Em 15 de maio de 2010

Acho este artigo muito informativo. Agora posso explorar meu conhecimento e ser destemido para enfrentar o desafio do que é QA. Estou confiante para aceitar o cargo de controle de qualidade em meu próximo trabalho. -dabu357

Por anon83818 – Em 12 de maio de 2010

Esta é uma excelente página. Realmente me ajudou a entender algumas coisas com muita clareza.

Por anon81530 - Em 02 de maio de 2010

sem o apoio da gestão de topo não há melhoria.

Por anon76098 – Em 08 de abril de 2010

Realmente ótimo trabalho e explicação.

Por anon71246 – Em 17 de março de 2010

Obrigado. Trabalho incrível!

Por anon70010 – Em 11 de março de 2010

você sabe qual é o significado da equipe de desenvolvimento 3s no sqa?

Por anon69382 – Em 08 de março de 2010

a garantia de qualidade também inclui sdca - correto?

Por anon66514 – Em 20 de fevereiro de 2010

agora posso diferenciar entre QC e QA.

Por anon66257 – Em 18 de fevereiro de 2010

Acredito que a garantia de qualidade é fundamental para garantir que seus clientes fiquem satisfeitos e proporcionar relacionamentos de longo prazo. Gosto do artigo acima e me beneficiei dele e de outros sites que incorporam garantia de qualidade.

Por anon63009 – Em 29 de janeiro de 2010

Obrigado, artigo útil, mas da próxima vez mencione padrões de qualidade como ISO 9000, pois faz parte da garantia de qualidade. Esses padrões também irão satisfazer (atender) ou superar as perspectivas e expectativas dos clientes.

Por anon61045 – Em 18 de janeiro de 2010

O artigo é sobre controle de qualidade baseado em padrões, enquanto no artigo suas ilustrações falam sobre PDSA que faz parte do Modelo de Melhoria, Melhoria da Qualidade - uma metodologia totalmente diferente.

Por anon58267 – Em 31 de dezembro de 2009

grande ajuda, muito obrigado .. :)

Por anon51064 - Em 03 de novembro de 2009

Obrigado. muito útil para mim.

Por anon45926 – Em 21 de setembro de 2009

Um bom controle de qualidade requer boas habilidades sociais, habilidades de comunicação e pensamento e ação unilaterais por parte do responsável pelo controle de qualidade; também requer uma empresa disposta a acolher pessoas com essa abordagem. Um bom controle de qualidade requer a coleta e implementação da semântica do cliente, e não apenas de especificações cruéis. Isto requer uma empresa que empregue ou esteja disposta a apoiar um processo iterativo de P&D. A menos que sua empresa esteja "apenas fingindo" e realmente não se importe muito (embora possa pensar que se importa com seus resultados financeiros) com os clientes, ela permitirá ao seu pessoal de controle de qualidade uma ampla gama. Um bom controle de qualidade requer a compreensão de que os consumidores americanos geralmente têm expectativas de baixo padrão e o controle de qualidade precisa falar com algo um tanto estranho em nossa sociedade para se aproximar da aura de qualidade. Encontre o caminho certo - vale a pena!

Por anon43475 – Em 29 de agosto de 2009

Isso é exatamente o que preciso para uma entrevista.

Por anon41915 – Em 18 de agosto de 2009

Este artigo fornece informações básicas sobre garantia de qualidade de forma muito clara e em linguagem lúcida.

Por anon39590 – Em 03 de agosto de 2009

Esta é uma boa introdução geral ao controle de qualidade e um ponto de partida útil. O desafio é aplicá-lo no campo relevante e conscientizar todos os participantes do processo sobre os requisitos de GQ envolvidos. - VoxAppeal

Por anon39472 – Em 02 de agosto de 2009

Achei este artigo muito bom e útil para meu relatório sobre "Garantia de Qualidade", obrigado --Andreas

Por anon37655 – Em 21 de julho de 2009

gosto do artigo inteiro.é um artigo muito bom e eficaz para o aprendizado.estou procurando o trabalho de QC/QA, isso vai me ajudar muito. Agradecendo a você.

Por anon37389 – Em 19 de julho de 2009

obrigado..útil para minha pesquisa, fácil de entender! --olho;)

Por anon35624 - Em 06 de julho de 2009

ótimas informações, me ajudou muito

Por anon35115 - Em 02 de julho de 2009

Estou muito animado para reunir essas informações. Estou tentando ser um gerente de garantia de qualidade.

Por anon33211 - Em 02 de junho de 2009

Acho o artigo muito informativo, fácil de ler e entender.

Por millhouse - Em 18 de agosto de 2008

A garantia de qualidade atinge praticamente todos os setores, empresas e organizações, desde ambientes acadêmicos até empresas que fabricam ou vendem produtos, até empresas de serviços, incluindo prestadores de serviços de saúde.