CyrusOne aprimora experiência do usuário com monitoramento de aplicações em tempo real

• FUNÇÃO DE TI: Steve Aichelmann, Diretor Sênior de Infraestrutura de TI
• NECESSIDADES: Elevar experiência do usuário final interno, com foco em qualidade VoIP
• RESULTADOS: Resolução proativa de problemas e visibilidade de desempenho em tempo real em 31 sites globais

CyrusOne, um provedor líder de data centers atendendo quase 1.000 clientes em todo o mundo — incluindo 175 empresas Fortune 1000 — conquistou reputação por serviço ao cliente excepcional, parcerias duradouras e altas pontuações de satisfação. A empresa opera instalações nos Estados Unidos, Europa e Ásia.

Quando Steve Aichelmann entrou na CyrusOne, herdou uma equipe de TI enxuta de três pessoas que suportavam 500 usuários internos, contratantes e visitantes em Wi-Fi público. À medida que aplicações na nuvem como Office 365 e Salesforce.com cresciam em uso, a equipe lutava para monitorar desempenho no nível da aplicação. Métricas de rede tradicionais ofereciam apenas uma visão de alto nível, deixando causas raiz ocultas e troubleshooting demorado.

Agravando o desafio, a troca para um novo provedor de Voice-over-Internet-Protocol (VoIP) em 2014 gerou reclamações de usuários sobre qualidade de chamadas. Diagnósticos de rede pareciam normais, mas a falta de visibilidade granular significava que a equipe não conseguia identificar o problema rapidamente.

Escolhendo AppNeta para visibilidade ponta a ponta

Após avaliar várias soluções, a CyrusOne implantou o AppNeta Performance Manager em suas 31 localizações globais. O AppNeta fornece um instantâneo em tempo real do desempenho de aplicações baseadas na nuvem no endpoint exato de cada usuário, contabilizando links WAN, redes de entrega de conteúdo e balanceadores de carga. Em vez de confiar em métricas do lado do servidor como CPU ou memória, a plataforma traduz dados em um índice de desempenho centrado no usuário, permitindo análise precisa de causa raiz.

A solução agrega dados de uso de múltiplos monitores, revelando tendências entre sites. A equipe de TI pode rodar testes idênticos em diferentes locais simultaneamente, reduzindo drasticamente o tempo necessário para isolar problemas e decidir sobre remediação. Pontuações de índice de desempenho personalizáveis, limiares de marcos, métricas de vazão HTTP e dados de rede juntos fornecem uma visão abrangente da saúde da aplicação.

Melhorias concretas com AppNeta

Usando AppNeta, a equipe de Aichelmann dissecou problemas de desempenho VoIP simulando chamadas de teste diretamente dos endpoints dos usuários. Os dados expuseram fontes específicas de latência e jitter que eram invisíveis através de ferramentas de rede convencionais.

Em outro cenário, usuários do Office 365 relataram desempenho inconsistente. A análise de endpoint SaaS do AppNeta identificou que apenas um dos múltiplos servidores do Office 365 estava entregando respostas mais lentas a um subconjunto de usuários. Munidos dessa evidência, a equipe solicitou ao provedor que reiniciasse e direcionasse o tráfego para um servidor mais saudável, resolvendo o problema prontamente.

"Agora podemos ver exatamente onde está o problema, em vez de usar um pincel largo", diz Aichelmann. "A velocidade da nossa resposta melhorou dramaticamente."

Medindo sucesso e impulsionando suporte proativo

Com AppNeta, Aichelmann aumentou a satisfação do usuário, direcionou a equipe de TI para iniciativas estratégicas e posicionou a TI como parceira de inovação para o negócio. A equipe prioriza monitoramento para aplicações que mais afetam usuários, minerando dados para tendências e ganhos de eficiência.

Análises proativas agora permitem a descoberta de padrões de resposta lenta que os usuários se acostumaram, bem como quedas intermitentes de desempenho que ocorrem apenas à noite — problemas que poderiam passar despercebidos durante horários de pico. Ao abordá-los antes que impactem o negócio, a CyrusOne mantém alto nível de confiabilidade.

Aichelmann também está explorando maneiras de apresentar saúde de rede em tempo real para usuários finais e executivos através do painel de business intelligence da empresa, aproveitando feeds de dados automatizados do AppNeta.

"Estamos apenas arranhando a superfície", ele acrescenta. "As capacidades da plataforma são verdadeiramente poderosas."