Como os líderes podem se preparar para o impacto comercial da automação e da IA?

Os líderes devem estar prontos para supervisionar a colaboração efetiva entre os aspectos digitais e humanos.
Espera-se que a IA e a automação impulsionem as maiores mudanças empresariais e sociais na próxima década. Prevê-se que a IA possa contribuir com até US$ 15,7 trilhões para o PIB até 2030. A velocidade da inovação e a escala da disrupção e o impacto econômico considerável da IA ​​tornarão obsoletas as empresas que ignoram suas oportunidades. Com 60% dos líderes indicando que suas organizações não possuem processos sensoriais e inovadores para responder a interrupções rápidas, muitos podem estar em risco devido ao impacto da automação e da IA.

Os líderes empresariais estão sempre na vanguarda da transformação. Portanto, desenvolver líderes preparados para acompanhar a velocidade da inovação e tomar decisões de investimento rápidas e informadas em tecnologia será a chave para o sucesso organizacional. O digital é fundamental para as operações diárias de negócios e o progresso organizacional, portanto, todos os líderes – não apenas o chefe de tecnologia e os diretores digitais – precisam desenvolver um conjunto de habilidades e comportamentos de fato.

Compreendendo os modelos de negócios digitais

A IA e a automação ainda estão longe de atingir todo o seu potencial, mas com o manuseio aprimorado de dados, recursos aprimorados de computador e algoritmos avançados, estamos vendo um rápido progresso tecnológico que interromperá nossos locais de trabalho. Por mais que a IA tenha o potencial de melhorar o envolvimento do cliente, aumentar a eficiência e reduzir custos, ela também introduz novas ameaças e desafia as práticas de trabalho existentes.

Todos os líderes seniores devem entender o ecossistema digital, como a economia digital funciona e como ferramentas digitais como IA e automação podem atrapalhar seus modelos de negócios atuais. Isso garante que as organizações possam explorar novas tecnologias para benefício comercial e permanecerem competitivas.

Trabalho ágil

Frequentemente associada à função de tecnologia, uma maneira ágil de trabalhar é uma cultura e uma mentalidade que permite a colaboração multifuncional para resolver problemas coletivamente. Embora os líderes possam não querer se envolver nas minúcias de retrospectivas e stand-ups, a mentalidade ágil impulsiona uma cultura de rápida adoção de mudanças, melhores experiências do cliente e um tempo reduzido de lançamento no mercado. A agilidade também impulsiona a qualidade do produto, maior envolvimento das partes interessadas e desempenho coletivo, mas sem as estruturas tradicionais de gestão organizacional e de pessoas, isso pode levar os funcionários talentosos a superar o crescimento dos negócios.

Os líderes mais bem-sucedidos e eficazes têm experiência tanto em culturas ágeis quanto em organizações mais estruturadas. Esses líderes podem se concentrar em encontrar uma tensão saudável entre avançar no ritmo e ainda garantir que os processos existam para gerenciar riscos e entregas.

Curiosidade tecnológica

Cultivar uma curiosidade natural levará os líderes a explorar novos desenvolvimentos e as aplicações práticas de negócios que eles têm. Isso não apenas preparará os líderes para a mudança, garantindo que eles não sejam pegos de surpresa pela disrupção tecnológica, mas também desenvolverá líderes que buscam ativamente maneiras de melhorar processos e operações. Da mesma forma, garante que eles não sejam distraídos por “brinquedos novos e brilhantes” e automatize processos por causa disso. O desastre de classificação de nível A deste verão mostra que pode ser prejudicial substituir operações lideradas por humanos por algoritmos sem primeiro apreciar as complexidades e nuances do processo. Da mesma forma, investir em tecnologia sem planejar como ela dará suporte ao negócio, fará dela uma fonte de dívida técnica futura.

Além das oportunidades de negócios, os líderes devem estar cientes das ameaças que a IA e a automação representam. Com relação à segurança cibernética, mais gerenciamento de dados e legislação de proteção surgirão e podem ter enormes implicações para a governança organizacional. Seguir as melhores práticas desde o início facilitará a transição da equipe para novos processos e evitará uma corrida de última hora para cumprir os prazos.

Gerenciando funções e habilidades de trabalho em mudança

Até 2030, prevê-se que mais de 10 milhões de trabalhadores do Reino Unido possam ser pouco qualificados em digital, tomada de decisão e comunicação. Nas estimativas atuais, o déficit de habilidades digitais pode custar ao Reino Unido até £ 63 bilhões por ano. Além disso, 58% dos adultos do Reino Unido já estão preocupados com o fato de a automação estar colocando seus empregos em risco, o que significa que as organizações precisarão tranquilizar a equipe e preencher uma lacuna entre as tecnologias emergentes e os trabalhadores capazes de usá-las.

Em vez de eliminar as perspectivas de emprego, a IA criará novas funções e exigirá novas habilidades, alterando posteriormente as estruturas de negócios e impulsionando a qualificação. Líderes de negócios bem-sucedidos veem a IA como uma ferramenta para dimensionar as operações de negócios. Os dados podem ser usados ​​para traçar as jornadas do cliente para identificar os principais pontos de contato para automação. Usar a IA para antecipar as necessidades do cliente permite que sua equipe de vendas se concentre em solicitações complexas e crie relacionamentos humanos – atendendo a mais clientes e proporcionando uma experiência melhor.

Investimento em aprendizado

Nem sempre é possível prever a natureza do próximo evento disruptivo – o Covid-19 certamente provou isso – tornando difícil prever qual conhecimento especializado será necessário para navegar com sucesso pela transformação futura.

Embora as habilidades STEM sejam importantes para as funções de tecnologia, as habilidades de liderança suave e os comportamentos que apoiam uma cultura liderada por mudanças prepararão as empresas para a disrupção e a rápida transformação. A inteligência emocional (EQ) é inestimável quando se trata de colaboração e gerenciamento de equipe, mas também ao se comunicar com as partes interessadas para compartilhar atualizações e garantir a adesão do projeto. As empresas também devem dar aos indivíduos o espaço para aprender, cultivando um ambiente que lhes permita explorar novas tecnologias sem medo do fracasso.