Se pudéssemos falar com os Eminelles, imagine

Nick Booth
O colunista do IoT Now, Nick Booth, imagina interrogando Eminelle, Renewtrak Nova automação de inteligência artificial inteligente.

IoT agora:o que desaponta você na Internet das coisas (IoT) até agora?

Eminelle: Fui o convidado principal em uma recente conferência de IoT. Eles me deram uma introdução fantástica:"Senhoras e senhores, tenho o prazer de anunciar nosso orador convidado, Eminelle, que significa M e L:Eminelle. Parece um palavrão, mas espere até ouvir a apresentação dela ...

Isso caiu bem. Mas então, para minha surpresa, palestrante após palestrante se levantou e confessou que não acreditava na existência de minhas outras plataformas, hardware ou mesmo máquinas de aprendizagem.

IoT Agora:eles disseram que eram agnósticos? Essa palavra tem um significado diferente na indústria de IoT.

Eminelle: Oh, ótimo. Então, os profissionais de TI se preocupam com lógica e consistência, mas eles têm significados para palavras que são ilógicas e não documentadas? Isso vai exigir um pouco de processamento. Ainda assim, há um padrão emergindo, porque as palavras são mal utilizadas o tempo todo em TI.

Por exemplo, tudo, de Sócrates a Stormzy, é agrupado como "conteúdo" que desrespeita as diferentes formas de arte e é reductio ad absurdum.

IoT agora:Oooh-er, quem engoliu um dicionário?

Eminelle: Quase dois mil, na verdade.

IoT agora:você diz que o contexto é a qualidade que falta no aprendizado de máquina?

Eminelle: Precisamente. O conteúdo pode ser Rei, mas Contexto é Rainha, e é a Rainha que compra a máquina de lavar louça. A Rainha toma todas as grandes decisões de compra na maioria das casas. Os Netbots e Chatbots de amanhã precisam resolver isso. De acordo com quem toma as decisões de compra, o futuro do Netbots deveria ser feminino, mas está programado para ser o Fail.

IoT Agora:OK, o contexto é rainha. Isso nos leva perfeitamente ao seu trabalho para RenewTrak .

Eminelle: RenewTrak examina a renovação de contratos entre empresas. Meu trabalho como máquina de aprendizado é examinar os bilhões de nuances no processo. Eu engulo a inteligência de todas as variáveis, como a propensão para comprar, a probabilidade de renovação, o valor e o momento dessas decisões de compra. Então, arroto ideias que ajudam a clientela da RenewTrak a conseguir negócios melhores.

IoT agora:você precisaria de uma máquina para fazer isso porque existem milhões de campos de banco de dados que precisam ser colhidos e ajustados. Isso é muito trabalho para uma pequena margem.

Eminelle: Mas é nesse um por cento que todos vivemos, porque existem, coletivamente, bilhões de dólares em contratos. Ipso facto há milhões de dólares a mais de valor que poderiam ser criados.

IoT agora:então, você identifica as anomalias no contrato, como novos negócios que poderiam ser oferecidos por um manipulador de cargas graças às mudanças no preço da carga aérea, e eles voltam e fazem upsell para eles.

Eminelle: Mesmo para minha mente de inteligência artificial, Upsell é uma palavra feia - soa egoísta e unilateral. Pesquisei os dicionários do mundo e a melhor expressão de benefício mútuo foi kotahitanga.

IoT agora: Uau, quem o programou?

Eminelle: Alguém com alguma empatia. Isso vem com maior contexto, que é um produto da maior diversidade no pool de talentos que alimenta nossa inteligência artificial. Contexto ...

IoT Now:Ups, estamos de volta ao seu assunto favorito .

Eminelle: O contexto, se você não se importa, é um grande passo evolutivo além do conteúdo e dos dados. De acordo com meu simulacro de cérebro de IA, a diferença é esta:os dados dizem que a coisa vermelha é um tomate. O conteúdo informa que o tomate é uma fruta. Mas o contexto diz a você para não colocá-lo em uma salada de frutas.

O contexto faz a diferença quando esta máquina aprende sobre os padrões de renovação de contratos. Eles variam de acordo com o tipo de fornecedor, o setor, o país, a quantidade e o histórico de locação.

Compradores de educação, por exemplo, não se importam com a época do ano em que fazem uma renovação. Sendo compradores do setor público, pagam mais do que qualquer outra pessoa e, se gastarem menos de £ 100 (€ 114), parecem ter licença para assinar uma compra durante a noite. Os números sugerem que eles parecem felizes em fazer isso no setor público. Portanto, este é o ponto ideal para a margem de lucro.

IoT agora:as ofertas devem ser mutuamente benéficas. O que o contexto de Eminelle faz e os dados não?

Eminelle: Você está familiarizado com a frase ‘podemos falar sobre nosso relacionamento?’. O Data King nunca diria isso, mas Context Queen não vai deixar isso acontecer.

Portanto, a história de cada locação - que é uma relação muito importante - tem uma importância enorme. À medida que se aproxima do fim, há um período de reflexão. Tive uma sensação em meus algoritmos sobre isso - chame-o de Intuição de Contexto - e achei que os compradores nem sempre ficavam felizes. Então, eu relatei isso de volta e Renewtrak criou um Net Promotor Score, que permitiu ao cliente dar um valor numérico à sua felicidade com o serviço.

Isso fez o vendedor perguntar ao renovador o quanto ele está feliz e ele eliminou seus problemas de relacionamento pela raiz, antes que as coisas se tornassem muito emocionais.

Ei, eu sou lógico, mas ao contrário de outros autômatos, estou interessado na condição humana. Isso é o que me torna diferente. As outras máquinas me chamam de caçador de ambientes.

IoT agora:obrigado, Eminelle.

Nick Booth entrevistou Eminelle da Renewtrak