Como IoT está Revolucionando o Varejo em 2021

À medida que as coisas voltam ao normal, estratégias de IoT podem dar um impulso às lojas físicas, permitindo que varejistas aprimorem a experiência para seus clientes.

O varejo apostou grande na internet das coisas. Uma pesquisa anterior da PWC mostrou que mais empresas de varejo iniciaram adoção de IoT do que outras indústrias, e 94% dos entrevistados de varejo acreditavam que os benefícios de IoT superavam os riscos. Isso foi antes da pandemia. Como está indo agora? Surpreendentemente bem. IoT é visto como um diferencial na loja para aprimorar a experiência de varejo do cliente.

Do reconhecimento facial à detecção por sensores

O varejo físico ficou para trás do eCommerce na coleta de dados porque havia uma omissão gritante. Varejistas de internet podiam observar o comportamento dos clientes durante toda sua experiência de compra, não apenas no ponto de venda. Em uma localização física, isso é muito mais difícil de fazer.

Uma solução poderia ter sido monitoramento por vídeo usando reconhecimento facial para rastrear movimentos dos compradores pela loja. No entanto, pesquisas revelam preocupações profundas do público sobre o uso de software de reconhecimento facial por qualquer um que não seja a aplicação da lei. Embora alguns apontem os benefícios do reconhecimento facial, pode ser uma tendência preocupante para adotar diretamente.

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Entre o sensor. IoT torna possível rastrear não os compradores, mas a atividade em torno dos itens na loja. À medida que compradores interagem com esses sensores — desde apenas pegar itens e colocá-los de volta até escanear itens para informações profundas — as lojas podem reunir maior inteligência sobre produtos em uma localização física.

Esses sensores funcionam através de tags RFID, a mesma tecnologia permitindo que cadeia de suprimentos e operações gerenciem estoque. A Kroger, por exemplo, instalou prateleiras inteligentes que não apenas enviam informações de sensores sobre estoque mas interagiam com listas de compras dos clientes — acendendo quando compradores estavam perto de um item da lista, por exemplo.

Armando funcionários com melhores dados

Não são apenas as operações centrais que se beneficiam de melhores dados. Dados em tempo real também ajudam funcionários de linha de frente a gerenciar o retorno às compras casuais e poderiam melhorar respostas futuras a disrupções.

Em uma localização da H&M em Berlim, funcionários receberam pulseiras notificando-os de solicitações de provadores, instruções de merchandising visual, ou atualizações promocionais na hora. Isso também poderia fornecer aos funcionários os dados necessários para tornar a transição suave da atividade online para compras físicas mais fácil para clientes.

Com personalização em alta, esse tipo de distribuição de dados poderia melhorar o relacionamento que as lojas têm com seus clientes. É um método para criar uma experiência personalizada para novos clientes e nutrir relacionamentos com os que retornam.

Melhorando a experiência de varejo sem contato

Reduzir a frustração do cliente na fila do caixa é uma forte prioridade para as lojas. IoT está melhorando estratégias existentes para reduzir gargalos no caixa e garantir que clientes se sintam confortáveis pós-pandemia.

Para começar, IoT permite que clientes façam checkout em qualquer lugar da loja. A Target experimentou isso criando um ponto de venda anexado a um dispositivo portátil. Funcionários que notam filas longas podem fazer checkout de clientes de qualquer lugar da loja para aliviar o gargalo.

Também poderia melhorar experiências com conexões de compras online-retirada na loja. Clientes poderiam comprar e estacionar para retirar como de costume, mas poderiam adicionar itens de última hora e fazer checkout com dispositivo portátil de um funcionário direto do carro.

Reduzindo perdas

O varejo opera com margens finas, e pós-pandemia, essas margens encolheram ainda mais. Sensores IoT fornecem não apenas uma riqueza de informações sobre hábitos de compra, mas poderiam alertar funcionários sobre itens fora do lugar, lacunas de estoque, e até rastrear ladrões.

Para grandes lojas, essa capacidade é uma revelação. A localização de estoque faltante — seja fora do lugar, mal rotulado, ou perdido no estoque — melhora a experiência geral de compra. Algo marcado "em estoque" online mas faltando na loja poderia ser rastreado através de etiquetagem RFID, visão computacional e reconhecimento de imagem.

Adicionado a soluções de cadeia de suprimentos existentes cria uma imagem abrangente ponta a ponta de produtos. Clientes experimentam menos decepção ou frustração com itens fora de estoque, e lojas podem gerenciar estoque até o nível granular.

A adição de edge inteligente para operações de 2021 permite captura de dados em tempo real sem a carga de processamento. Combinando dados de dispositivos edge e dados tradicionais ajuda a reduzir lacunas de roubo ou erros.

Empoderamento do cliente

À medida que clientes se importam mais sobre de onde vêm seus bens, IoT auxilia em transparência e gestão de conhecimento. Consumidores podem escanear rótulos para ver a jornada de seus produtos bem na loja.

Clientes estão mais conectados, e varejistas entendem que eles estão usando a internet para tomar decisões de compra mais inteligentes. Eles são capazes de aproveitar promoções da loja e esperam um nível de serviço baseado em sua lealdade e frequência.

O varejo cada vez mais usa IoT para direcionar clientes com promoções e anúncios relevantes. Esses sensores fornecem serviços baseados em localização ou ajustes de preço em tempo real baseados em vários fatores de dados.

No caso de serviço ao cliente, esforços de análise anteriores eram caros e intrusivos. Incluíam pesquisas e acompanhamento elaborado. Agora, sensores e monitores de tráfego wifi fornecem dados baseados em movimentos dos clientes pela loja. Organizações podem fazer ajustes e criar uma melhor experiência do cliente.

Adoção de IoT não vai desacelerar

O varejo pode alavancar IoT para continuar fechando a lacuna que 2020 deixou. Com ferramentas como edge computing, visão computacional e análises em tempo real, lojas físicas poderiam ver um renascimento na experiência do cliente.

Será necessário para lojas de varejo alavancar IoT para competir com a experiência do cliente criada online. À medida que o varejo avança para transformação digital, será o investimento contínuo em estratégias de IoT que diferenciarão e contribuirão para o sucesso a longo prazo.

Fazem vários anos desde que IoT de varejo encontrou seu caminho para o ciclo de hype, mas o interesse do varejo não desacelerou. À medida que todos retornam às operações normais, essas estratégias de IoT poderiam dar um impulso às lojas físicas, permitindo que as lojas aprimorem a experiência de varejo. Desde que organizações de varejo sigam em frente e não abandonem essas iniciativas na ausência de uma crise, IoT continuará sendo uma força transformadora.