Revolucionando o varejo:como a IoT impulsiona a excelência operacional e a personalização

Estamos na era da Internet das Coisas (IoT), onde praticamente todas as operações – grandes ou pequenas, inteligentes ou simples – dependem de uma conexão constante com a Internet.

Esta conectividade abriu um mundo de oportunidades para o setor retalhista, permitindo-lhe adaptar as operações como nunca antes.

A IoT permite que os varejistas reúnam informações valiosas sobre as preferências, comportamentos e históricos de compras dos compradores por meio de análise de dados integrada. Isso, por sua vez, permite que eles ofereçam experiências altamente personalizadas aos seus clientes.

Como resultado, muitos varejistas estão adotando a tecnologia IoT para obter vantagem competitiva.

Nesta postagem do blog, exploraremos os principais benefícios da IoT no setor varejista e destacaremos alguns de seus casos de uso mais interessantes.

Continue lendo para descobrir como a IoT está revolucionando o setor de varejo!

Visão geral da IoT no varejo

IoT significa Internet das Coisas.

Abrange uma ampla gama de dispositivos eletrônicos – como máquinas de lavar, lâmpadas, geladeiras e fechaduras de portas – que não são dispositivos de computação tradicionais, mas estão conectados à Internet. Esses dispositivos podem enviar e receber dados, tornando-os “inteligentes” e permitindo que se comuniquem entre si.

Em essência, a IoT traz conectividade com a Internet , controle automatizado e análise de dados a objetos físicos.

Para os consumidores, isso se traduz em interagir com uma rede global de dados sem a necessidade de tela ou teclado. Em vez disso, os dispositivos usam tecnologias como beacons Bluetooth, sensores, Sistema de Posicionamento Global (GPS) e Identificação por Radiofrequência (RFID) para se conectar e se comunicar.

No setor varejista, a IoT tem se tornado cada vez mais relevante devido ao seu potencial para revolucionar diversos aspectos da indústria. Ajuda os varejistas a rastrear os níveis de estoque, monitorar a localização, condição e movimentação dos produtos e obter uma visão abrangente conectando dispositivos e integrando dados aos seus sistemas.

A IoT melhora a eficiência da cadeia de suprimentos, fornece informações valiosas sobre os clientes e oferece uma experiência de compra mais inteligente.

Aqui estão algumas estatísticas que ressaltam a importância crescente da IoT no varejo:

Gastos globais com IoT

• De acordo com a International Data Corporation (IDC), os gastos mundiais com IoT chegarão a cerca de 805,7 bilhões de dólares em 2023. Este é um aumento de 10,6% em comparação com 2022.
• No futuro, até 2026, prevê-se que o gasto total em IoT ultrapasse 1 trilhão de dólares, crescendo cerca de 10,4% a cada ano, de 2023 a 2027.

Tamanho estimado do mercado de IoT no varejo

• Em 2021, o mercado mundial de IoT no setor varejista valia 28,14 bilhões de dólares. Os especialistas previram que cresceria e atingiria 177,90 bilhões de dólares até 2031, com um CAGR de 20,3% de 2022 a 2031.
• Os varejistas estão investindo em soluções de IoT para melhorar a experiência dos clientes e agilizar as operações.Maior mercado regional
• A América do Norte (EUA e Canadá) domina a IoT no setor de varejo.

Gerenciamento de estoque e visibilidade de estoque

• 72% dos varejistas planejam implementar soluções de IoT para gerenciamento da cadeia de suprimentos.
• Quase 96% dos tomadores de decisão no varejo estão prontos para fazer as alterações necessárias para a adoção da IoT.
• As tecnologias RFID e IoT podem ajudar os varejistas a alcançar até 98% de precisão de estoque.

Leia também: Tecnologia IoT para saúde do consumidor

Principais benefícios da IoT no varejo

À medida que os dispositivos conectados se tornam cada vez mais comuns, os retalhistas estão a descobrir novas formas de melhorar as experiências dos clientes e agilizar as operações.

Ao desenvolver uma rede de dispositivos inteligentes e implementar soluções IoT, os retalhistas podem desbloquear inúmeros benefícios e obter conhecimentos mais profundos sobre o comportamento do consumidor. Aqui está uma olhada nas principais vantagens da integração da IoT ao varejo:

1. Check-out automatizado

Você já ficou preso em uma longa fila no caixa de uma loja de varejo?

Não é divertido, certo?

Muita gente se sente assim em relação ao caixa, e algumas até saem sem comprar nada!

Mas isso não é bom para o negócio da sua loja.

As lojas podem usar a tecnologia IoT para facilitar as coisas com caixas eletrônicos ou sistemas PoS (ponto de vendas).

Os sistemas POS alimentados por IoT usam pequenas etiquetas inteligentes nos itens que os clientes desejam comprar. Quando um cliente passa por uma área especial na saída da loja, os sensores leem essas etiquetas e sabem o que estão comprando.

O sistema então cobra a conta do cliente automaticamente através do telefone. Sem filas, sem digitalização – apenas compras rápidas e fáceis!

2. Gestão otimizada da cadeia de suprimentos

A IoT no varejo inteligente envolve o uso de tecnologias GPS e RFID para rastrear produtos em toda a sua cadeia de suprimentos.

Sensores conectados fornecem dados em tempo real, ajudando as lojas a identificar gargalos e acelerando as entregas.

Esses dados são úteis, especialmente ao movimentar produtos perecíveis, onde a temperatura de armazenamento é muito importante.

Também ajuda fabricantes, fornecedores e centros a enviar mais rapidamente para lojas e clientes.

3. Eficiência na movimentação de mercadorias

Gerenciar a movimentação de mercadorias pode ser uma verdadeira dor de cabeça para uma loja de varejo.

Até o GPS tem suas limitações para rastrear mercadorias.

Mas a Internet das Coisas (IoT) é uma virada de jogo aqui.

Com a tecnologia IoT, você não apenas rastreia remessas – você otimiza rotas, monitora a condição de seus produtos e prevê os melhores prazos de entrega.

A IoT informa exatamente o quão perto sua mercadoria está da sua loja.

4. Melhor experiência do cliente

Pense em todas aquelas câmeras de vigilância por vídeo, smartphones e sites de mídia social que as lojas usam. Eles ajudam os varejistas a obter insights essenciais sobre o comportamento do cliente.

A IoT oferece aos varejistas muitas oportunidades de usar a análise de dados para fazer escolhas inteligentes.

Os varejistas podem prever o comportamento do cliente e tornar a experiência de compra ainda melhor.

Adivinhe? Cerca de 8 em cada 10 lojas fizeram isso e isso deixou os clientes satisfeitos. Além disso, ajuda as lojas a funcionar melhor e com mais tranquilidade.

5. Melhor gerenciamento de estoque

Um rastreamento de estoque impreciso pode levar a rupturas ou excesso de estoque, custando bilhões anualmente aos varejistas.

A IoT pode resolver esses problemas sem problemas, automatizando a visibilidade do inventário.

Chips, beacons e sensores RFID podem sincronizar facilmente produtos e estoques com data centers.

Além disso, etiquetas de preços inteligentes e displays digitais integrados à análise de dados ajudam a melhorar o controle de estoque do armazém e os níveis de estoque.

6. Gestão de Energia

O consumo de energia é um dos principais contribuintes para o consumo de custos para empresas de varejo.

Seja pelo uso extensivo de refrigeração, iluminação, aquecimento ou ar condicionado em suas lojas/armazéns, o consumo excessivo de energia é um problema.

A otimização destas fontes de energia pode levar a poupanças de custos de cerca de 20% anualmente. Os dispositivos IoT inteligentes podem desempenhar um papel crucial na resolução de questões de gestão e eficiência energética.

Atualmente, estão disponíveis várias plataformas IoT que podem rastrear, observar e enviar alertas aos funcionários da loja sobre mudanças repentinas de temperatura, consumo de energia, aquecimento, vazamentos de gás, cortes de energia e muito mais, tudo graças a sensores integrados.

Como a IoT é usada no varejo (7 principais casos de uso)

Muitos dos principais benefícios da IoT no varejo vêm do aumento da eficiência e da automação. Estas são facilitadas por smartphones que são usados ​​para fornecer serviços baseados em localização, como pesquisa visual ou compras guiadas.

Há uma grande variedade de casos de uso distintos de IoT no varejo, incluindo rastreamento e análise da cadeia de suprimentos, aplicativos de funcionários para monitorar entradas/saídas e intervalos e programas de fidelização de clientes.

Aqui estão os sete principais casos de uso de IoT no varejo.

1. Prevenindo roubos com cercas geográficas

Furtos em lojas, roubos de funcionários e roubos de fornecedores fazem com que as empresas percam milhões de dólares.

Com a IoT, uma empresa pode usar dispositivos de geofencing com RFID para criar limites ao redor da loja.

Por exemplo, um supermercado pode configurar cercas geográficas em torno das saídas ou perto dos caixas. Se um cliente tentar ultrapassar esse limite, um alarme dispara e o gerente da loja é alertado.

A cerca geográfica também rastreia os movimentos dos funcionários, já que às vezes os funcionários também roubam, o que ajuda a proteger contra isso.

2. Auto-check-out

Vamos falar sobre um incômodo comum nas compras:a maratona de checkout.

Todos nós conhecemos essa sensação quando a loja está lotada e você prefere sair do que ficar na fila.

Bem, adivinhe?

A IoT pode vir em socorro.

O auto-checkout automatizado e orientado pela IoT resolve o problema de longas filas e lojas de varejo superlotadas, simplificando a experiência de compra dos clientes.

À medida que os clientes saem da loja, as ferramentas IoT leem as etiquetas inteligentes em seus itens e seu aplicativo de pagamento móvel é cobrado – portanto, não é necessária espera.

Essa experiência de compra sem caixa é preferida por muitas lojas de varejo.

3. Prateleiras inteligentes

A IoT cria prateleiras inteligentes que nunca permitem que os itens fiquem fora de estoque ou sejam perdidos na prateleira errada.

Essas prateleiras inteligentes são como detetives, armadas com sensores de peso e etiquetas RFID que podem ser escaneadas. Eles controlam o que está em exibição e o que está armazenado.

Ele sempre garante que seu inventário permaneça preciso e até evita roubos.

Ah, e tem mais:essas prateleiras inteligentes podem até enviar notificações, como “Ei, esse item vai expirar em breve!” ou sobre o interesse do cliente em itens específicos.

4. Monitoramento da cadeia de frio

Lidar com produtos perecíveis, como alimentos, remédios ou produtos biológicos, pode ser complicado.

Mas a IoT pode intervir e salvar o dia.

Dispositivos e sensores IoT que monitoram coisas como temperatura, umidade e pressão do produto, tudo em tempo real.

Garante a segurança e a qualidade dos seus produtos.

5, Previsão do tempo de espera na loja

Ficar de olho no tráfego das lojas de varejo é como ter um superpoder para os varejistas.

Ajuda-os a lidar com multidões, resolver engarrafamentos, melhorar o layout da loja e reduzir o tempo de espera.

Dispositivos e sensores IoT podem contar quantas pessoas estão esperando na fila, para que a loja possa informar aos clientes quanto tempo eles terão que esperar ou abrir novas filas para agilizar as coisas.

É como um controlador de tráfego para fazer compras.

6. Navegação na loja

O sistema de posicionamento global ou GPS ajuda você a encontrar o caminho para fora, mas e em ambientes fechados, como em uma loja de varejo?

Bem, é aí que entra a IoT!

Uma loja com dispositivos IoT que se comunicam entre si usando Bluetooth, Wi-Fi e tags especiais é um ótimo caso de uso para IoT no varejo.

Esses dispositivos fornecem mapas interativos que orientam você até o que você deseja, mostram o melhor caminho a seguir e até sugerem coisas que você pode gostar.

Isso significa menos tempo pesquisando e compras mais divertidas para os clientes

7. Otimização de layout

As soluções inteligentes de IoT podem rastrear como as pessoas se movimentam na loja, ajudando os varejistas a colocar os produtos onde ganham mais dinheiro.

Ao compreender como os clientes agem – onde eles passam e o que compram com frequência – as lojas podem planejar o layout para vender mais produtos.

Isso aumenta as vendas e garante que produtos com prazo de validade limitado sejam vendidos antes do vencimento.

Leia também: O futuro do desenvolvimento da IoT:tendências e previsões

Exemplos de IoT transformando o setor de varejo

A entrada da IoT no setor varejista transformou a experiência geral de compra do usuário. Também ajuda os varejistas a fornecer soluções de gerenciamento de varejo mais eficazes.

Seguem alguns exemplos:

1. Café Costa

A Costa Coffee instalou máquinas de venda automática inteligentes em suas lojas.

Essas máquinas de venda automática possuem uma tela onde os clientes podem escolher facilmente suas bebidas. Eles não precisam ficar em filas.

A Costa Coffee instalou um sistema de pagamento sem dinheiro e sensores remotos de monitoramento de temperatura. Existe um sistema para conectar os dados do cartão fidelidade dos clientes.

Usando sensores IoT, a Costa Coffee conhece detalhes de coleta de dinheiro, informações de reabastecimento e evita estoque excessivo.

Além disso, os clientes gostam de interagir com máquinas IoT em suas lojas.

2. Amazon Go

As lojas físicas da Amazon usam uma maneira incrível de usar o sistema de tecnologia IoT que ajuda clientes e funcionários.

Nessas lojas, o cliente pode escolher o que deseja e sair sem esperar em filas para efetuar o pagamento.

Como isso funciona?

As coisas que eles escolhem têm etiquetas especiais. Essas tags são digitalizadas quando os clientes saem da loja.

O custo total da compra é calculado e o dinheiro é retirado automaticamente da conta Amazon do cliente.

Essas etiquetas inteligentes facilitam as compras e também evitam roubos.

3. A plataforma de sensores de varejo da Intel

A Intel Retail Sensor Platform é uma tecnologia inteligente projetada para lojas de varejo.

Ele usa sensores e análises avançadas de dados para fornecer informações valiosas e aprimorar a experiência de compra.

Esta plataforma ajuda os varejistas a coletar informações em tempo real sobre as operações de suas lojas, comportamento do cliente e gerenciamento de estoque.

A loja Levi's colaborou com a Intel em um projeto.

Eles criaram um sistema para rastreamento real de seu estoque pela equipe.

Eles usam um dispositivo fácil de usar com um leitor de etiquetas RFID especial nesta configuração. Eles colocaram na loja. Além disso, cada produto disponível possui uma etiqueta RFID.

O leitor de tags da loja verifica regularmente a área de vendas. Isso os ajuda a saber quantas coisas estão nas prateleiras e se alguma coisa está acabando.

Caso percebam que alguns produtos estão com falta de estoque, esta plataforma envia uma notificação para adicionar mais.

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