Incorporar Foco em Qualidade na Automação Impulsiona Economia de Custos e Satisfação do Cliente

Por Thomas R Cutler

Segundo Jason Spera, CEO e Co-fundador da Aegis Software, uma mentalidade voltada para qualidade em todas as camadas de uma empresa, estrategicamente melhora a visibilidade do processo e conformidade para permitir melhorias tanto em custo quanto em satisfação do cliente.

No mundo centrado no cliente de hoje, atender às necessidades dos clientes é mais exigente e crítico para os negócios do que nunca. Simultaneamente, fabricantes lutam para reduzir custos operacionais à medida que as margens se comprimem e a paisagem competitiva se intensifica.

Esta dicotomia e a pressão para "escolher" entre reduzir custos e encantar clientes não são mutuamente exclusivas. Fabricantes best-in-class reconhecem que não há tradeoff; eles adotam uma abordagem holística para gestão de qualidade que permite que se destaquem em ambas as arenas.

Automação não é Panaceia

Spera insiste que, embora atingir zero defeitos e desempenho máximo seja importante, os fabricantes também precisam reduzir recalls, interrupções na cadeia de suprimentos e tempo de inatividade para se adaptar estrategicamente a flutuações de demanda, despesas crescentes, questões trabalhistas e outros problemas operacionais custosos – tudo enquanto cumprem agências regulatórias.

Cumprir requisitos regulatórios é uma pressão principal para 29% de fabricantes discretos. Para "fazer tudo", os fabricantes priorizam qualidade, mas não à custa de viabilidade e lucratividade.

A Abordagem Best-in-Class

Spera insiste que fabricantes best-in-class olham holisticamente como a gestão de qualidade se encaixa em suas operações de manufatura mais amplas, incluindo automação. Não há mais dependência exclusiva de tecnologia de Sistema de Gestão de Qualidade (QMS). Em vez disso, eles integraram uma gama completa de recursos de QMS em soluções de Sistema de Execução de Manufatura (MES).

Fabricantes Devem Automatizar Processos-Chave de Qualidade

Finalmente, Spera descobriu que fabricantes best-in-class também estão recorrendo à automação de QMS para padronizar uma estrutura para manufatura de alta qualidade a menor custo.

Na verdade, os melhores dos best-in-class estão automatizando processos-chave de manufatura como gestão de controle de mudanças, ação corretiva/preventiva (CAPA), gestão de auditorias, dashboards, classificações de qualidade de fornecedores, planejamento avançado de qualidade de produto (APQP) e mais.

Este nível de automação deixa pouco espaço para erro quando se trata de fabricar produtos de alta qualidade e corrigir defeitos. Ao usar funcionalidade e tecnologia de QMS, e aplicá-la mais amplamente na execução de processos de manufatura, esses líderes demonstram ainda mais o valor de uma solução integrada QMS+MES.

Automatizando os Pilares da Qualidade Zero-Defeito

Spera insta que, para fabricantes, o objetivo é passar de matérias-primas para produtos acabados de alta qualidade, zero-defeito, no menor tempo possível e com o maior nível de eficiência para alcançar níveis ótimos de satisfação do cliente.

Gestão holística de qualidade não apenas alcança economia de custos; também melhora dramaticamente a qualidade e a satisfação do cliente.

Na verdade, ao alavancar recursos abrangentes de gestão de qualidade embarcados, fabricantes podem isolar, detectar, identificar, reparar e recuperar de defeitos encontrados em todo o processo de manufatura.

Estender esses recursos de gestão de qualidade com Gestão Administrativa de Qualidade – abrangida dentro de um MES para alcance máximo dentro da fábrica – permite que empresas suportem iniciativas contínuas de melhoria enquanto também documentam este processo para auditores e clientes.

Além disso, a Gestão Administrativa de Qualidade pode habilitar sem esforço a automação digital no lugar de processos de manufatura intensivos em mão de obra e detalhados, como os envolvidos em conselhos de revisão de material, CAPA e mais.

Eliminar redundâncias e erros, reduzir atrasos de produtos, simplificar conformidade e melhorar colaboração e tomada de decisão podem coexistir enquanto encantam clientes.

Sobre o autor: Thomas R. Cutler é Presidente e CEO da TR Cutler, Inc., baseada em Fort Lauderdale, Flórida, celebrando seu 23º ano. Cutler é fundador do Manufacturing Media Consortium incluindo mais de 9000 jornalistas, editores e economistas escrevendo sobre tendências em manufatura, indústria, manuseio de materiais e melhoria de processos. TR Cutler, Inc. lançou recentemente três novas divisões focadas em Gen Z, setor de manufatura africano e manufatura no setor de entretenimento. Cutler escreve mais de 1000 artigos de destaque anualmente sobre o setor de manufatura. Mais de 5000 líderes da indústria seguem Cutler no Twitter diariamente em @ThomasRCutler. Contato: trcutler@trcutlerinc.com.