Equilibrando Automação e Conexão Humana: Por Que Empresas Devem Preservar o Toque Pessoal

O Boston Consulting Group estimou recentemente que, até 2025, até um quarto dos empregos serão substituídos por software inteligente ou robôs. Além disso, o Banco da Inglaterra estimou que até 15 milhões de empregos na Grã-Bretanha estão em risco de serem perdidos para robôs. Um estudo da Capita Resourcing descobriu que as empresas acreditam que um em cada dez cargos não existirá mais até 2025.

Parece haver uma riqueza de dados dizendo às organizações o que vai acontecer, mas é importante manter a cabeça fria sobre o tema. Por exemplo, em vez de ocupações inteiras se tornarem automatizadas no futuro próximo, é mais provável que certas atividades o sejam.

Isso levará a processos de negócios sendo alterados e cargos redefinidos, em vez de uma revolução completa do local de trabalho. Um ótimo exemplo disso é o fato de que, embora agora existam carros autônomos, "carebots" para idosos e checkouts automatizados entrando nas práticas diárias de trabalho, estes ainda requerem alguma forma de interação pessoal ao longo do caminho.

Departamentos de RH são um ótimo exemplo de equipes vivendo uma virada semelhante. Tarefas como treinamento de equipe tornaram-se mais eficientes usando programas de teste computadorizados e o recrutamento foi impactado pelo aumento das mídias sociais.

> Ver também: Estamos criando uma geração de trabalhadores que agem como robôs automatizados?

A chave para indivíduos cujos empregos exigem mais interação com tecnologia é ver a oportunidade, não a ameaça. Ao abraçar o conceito de automação, e até o uso de robótica, para tarefas mais transacionais, pode realmente liberar mais tempo para os funcionários focarem em adicionar valor estratégico real ao negócio, enquanto também melhoram a linha de fundo de seu próprio departamento.

Para lidar e entender melhor a automação no local de trabalho, há três coisas que acho que as empresas podem fazer imediatamente.

1. Definir a diferença entre atividades orientadas a relacionamento e aquelas que podem se beneficiar da automação

Identificar e reconhecer as diferenças permite que as organizações entendam melhor a mistura atual que têm, e portanto reconheçam as mudanças que precisam implementar.

Isso pode ser feito revisitando descrições de cargos – incluindo análise das habilidades requeridas, responsabilidades-chave e atividades do dia a dia – para estabelecer onde os empregos poderiam ser feitos de forma mais eficiente quando habilitados por tecnologia.

2. Realizar uma "auditoria de talentos" para determinar onde várias habilidades e comportamentos agregam valor

Com os resultados disso, as organizações podem planejar como desenvolver e evoluir as habilidades de seus funcionários para permitir a automação de tarefas. Isso deve ser liderado por equipes de RH, mas precisa ser apoiado pelo negócio mais amplo para ser feito de forma mais eficaz.

3. Criar uma equipe de agentes de mudança

Reúna um grupo de pessoas de diversas origens com perspectivas e experiências diferentes. Uma vez que as organizações identificaram os indivíduos que podem defender o processo de automação, podem tornar a qualificação deles uma prioridade. O grupo ajudará a atrair trabalhadores digitalmente experientes com mentalidade semelhante, bem como impulsionar o engajamento com ferramentas digitais.

> Ver também: Como robôs transformarão seu local de trabalho

Ao empreender a jornada para a automação, é essencial ser consistentemente claro com funcionários atuais e potenciais de que a organização continuará sendo orientada para pessoas.

Como a pesquisa mencionada sugere, há frequentemente concepções sobre empresas digitalmente avançadas de que nova tecnologia inevitavelmente ultrapassará funcionários – mas este realmente não é o caso.

É por isso que cabe à marca empregadora de uma organização enfatizar a importância que o negócio coloca em seu talento, e permanecer fiel a isso.

Divulgar mensagens positivas sobre como a empresa abraçou e engajou com ferramentas digitais enquanto ainda valoriza suas pessoas é uma ótima maneira de transmitir isso, bem como ajudar a atrair o talento certo com as cobiçadas habilidades digitais.

Mas não importa o quão experientes em tecnologia sejam os funcionários de uma organização, há uma série de habilidades que a automação nunca será capaz de substituir, como liderança, perspicácia social, responsabilidade e criatividade.

Atividades como criação de ideias em equipe e simplificação de processos através de deliberação em equipe são qualidades do local de trabalho que sempre serão importantes e insubstituíveis por máquinas.

É por isso que é imperativo que as empresas comuniquem isso a seus funcionários. Enquanto a interação humana ainda for o núcleo do negócio, o local de trabalho poderá crescer e se beneficiar da tecnologia em mudança.

Origem: Jo Matkin, Capita Resourcing