Escolhendo o Parceiro de Automação Certo: 5 Fatores Essenciais para Avaliar

A era "automação primeiro" chegou, e empresas ao redor do mundo estão adotando rapidamente as tecnologias que vieram com ela. Na verdade, 90% das empresas hoje usam tecnologia para automatizar processos mundanos e impulsionar a eficiência, segundo a The Economist Intelligence Unit.

Mas, em muitos casos, as empresas não conseguem compensar as lacunas de conhecimento técnico que muitas vezes acompanham essas novas ferramentas. Muitos líderes de empresas e especialistas em TI se veem aprendendo os prós e contras da automação por tentativa e erro. Isso pode resultar em iniciativas de automação paralisadas antes que suas estratégias possam escalar. Não é surpresa, então, que apenas três por cento das empresas tenham escalado além de 50 robôs e enfrentado seus objetivos de automação de longo prazo.

Felizmente, líderes de nível C que esperam mergulhar no oceano de ferramentas de automação não precisam fazer isso sozinhos. Toda uma frota de consultores de tecnologia está disponível para apoiar a adoção e escalonamento dessas novas tecnologias na forma de parceiros de automação.

Neste artigo, falaremos sobre como parceiros de automação podem acelerar sua transformação digital, as qualidades de um bom parceiro e qual papel eles desempenharão uma vez a bordo.

Como parceiros de automação ajudam seu sucesso de longo prazo

Parceiros de automação são uma parte integral do seu sucesso de longo prazo. Eles permitem que você pule as dolorosas fases de tentativa e erro da implementação piloto, ajudam com gerenciamento de projetos e fornecem estruturas estratégicas duradouras para crescimento.

Um parceiro de tecnologia fornece o elo perdido para acelerar a transformação digital da sua organização e é integral para seu sucesso de longo prazo.

Hoje, o sucesso de longo prazo para a empresa automatizada inclui hiperautomação. A hiperautomação envolve a implementação de Automação de Processos Robóticos (RPA), inteligência artificial (IA), mineração de processos, gerenciamento de decisões e tecnologias relacionadas juntas em uma solução de automação ponta a ponta.

Parceiros garantem que a integração de software de automação seja a parte mais fácil da sua transformação digital.

Tradicionalmente, grandes e pequenas empresas de consultoria de TI existiram para cumprir implementações de planejamento de recursos empresariais (ERP) em grande escala. No entanto, a experiência na implementação de hiperautomação é relativamente nova. Isso cria um vazio mesmo no mundo da consultoria de TI.

Para atender a essa demanda cada vez maior, as empresas de consultoria estão constantemente trabalhando para preencher funções em suas respectivas organizações. A maioria está se mantendo à frente da curva, embora algumas empresas ainda não tenham alcançado. Portanto, selecionar uma empresa de consultoria de TI ou um parceiro torna-se desafiador.

A seguir, analisamos os critérios de seleção para o parceiro certo.

Com a ajuda de parceiros de automação, líderes de nível C e Centros de Excelência (CoEs) robóticos podem focar em realizar ROI e preparar o terreno para futuros objetivos de automação.

5 qualificações-chave para procurar em um parceiro de automação

Identificamos cinco critérios para selecionar o parceiro de automação certo para sua organização. Se você planeja emitir uma solicitação de cotação (RFQ) para seleção de parceiro, pode aproveitar esta lista como parte do seu questionário.

Antes de entrarmos na lista, um elemento crítico a considerar é que sua jornada de automação nunca será liderada exclusivamente pelo parceiro. Sua organização deve participar e assumir a responsabilidade a cada passo.

Cada parceiro de automação abordará o RPA de forma diferente. Uma avaliação de cinco qualificações-chave permite que você decida se a abordagem deles corresponde e apoia seus objetivos de negócios:

1. Inovação e design de processos

Processos são a espinha dorsal de qualquer jornada de hiperautomação. Automatizar processos ruins resultará em automação ruim. A capacidade do seu potencial parceiro de demonstrar compreensão profunda dos seus processos é o primeiro elemento-chave. Eles devem ter um histórico comprovado de trabalho com empresas do seu setor, automatizando os processos que você mais usa, e saber as perguntas certas a fazer com base na sua indústria. Eles precisam trabalhar com sua organização como uma equipe estendida, idealizando e desafiando oportunidades de automação para produzir um pipeline robusto. Portanto, um parceiro que também tenha um braço consultivo pode ser mais adequado do que uma empresa apenas de TI. As histórias não tão bem-sucedidas giram em torno de parceiros que nunca questionaram um cliente sobre seus processos, nem criaram design inovador de processos antes de iniciar a automação.

2. Capacidades de entrega de automação

À medida que a indústria de RPA amadurece e aprende, a capacidade de entregar automações melhores aumenta gradualmente. Isso também significa que há (e haverá) falhas. Portanto, ao selecionar um parceiro, é importante saber:

• Quantas automações eles entregaram?

• Quão complexas eram essas automações?

• Que tipos de processos foram automatizados?

• Qual é o modelo de governança deles?

• Qual é a abordagem deles para desenvolver soluções abrangentes?

Você também pode querer entender como seu potencial parceiro constrói sua força de trabalho, incluindo que tipo de treinamento e suporte eles fornecem e quanto tempo levam para ter um recurso pronto desde o momento em que são contratados. Por exemplo, um parceiro em potencial pode ter um grande pipeline, que pode ter ganho devido ao seu desempenho sólido, mas você ainda pode ter problemas se a força do banco deles for fraca.

3. Força do banco (bench strength)

Este ponto é tirado da página clássica de implementação de TI. Tradicionalmente, grandes empresas de TI mantiveram um banco robusto para assumir projetos de implantação de TI sem demora. O mesmo se aplica aqui. É importante saber quantos desenvolvedores estão sendo engajados pelo seu potencial parceiro e os níveis médios de experiência desses desenvolvedores. Um parceiro de automação com menor força de banco pode falhar nos prazos de entrega ou impactar a qualidade da entrega.

4. Adequação cultural

Este ponto pode não ter ciência por trás, mas é extremamente crítico e deve fazer parte do seu processo de due diligence ao avaliar potenciais parceiros de automação. Empresas inovadoras entendem que a cultura certa da empresa ajuda a configurar a organização para o sucesso da automação. Isso deve ser semelhante a contratar um funcionário para sua própria empresa. Mesmo que todos os requisitos sejam atendidos, a menos que um parceiro de automação seja compatível com a cultura da sua organização, eles podem não durar a longo prazo. Envolver sua função de recursos humanos (RH) nessa decisão pode fornecer indicadores valiosos sobre o processo de seleção.

Leia mais: Cinco Melhores Práticas Culturais para a Empresa Automação Primeiro

5. Preço

Eventualmente, o preço desempenhará um papel importante no processo geral de seleção de parceiro. Decisões sobre critérios de preço normalmente dependem de como um parceiro de automação em potencial se saiu nas quatro primeiras qualificações desta lista. Seu parceiro em potencial pode ter preços mais altos, mas atende aos outros requisitos. No final, resume-se ao valor que eles fornecem e ao custo total de propriedade. Portanto, gastaremos o menor tempo neste ponto, pois é onde esperamos que a liderança de uma empresa tome uma decisão informada.

Se você focar em encontrar um parceiro de automação com a experiência, habilidades e conhecimento listados acima, você poderá implementar automação rapidamente. Você também pode confiar que a implementação está sendo feita corretamente em cada etapa.

O papel dos parceiros de automação

Há muitas peças móveis para gerenciar e planejar ao implementar uma nova tecnologia. Seu parceiro de automação deve guiá-lo em cada fase da transformação digital.

Seja selecionando seus primeiros processos, treinando sua equipe em ferramentas de automação ou ajudando você a implementar tecnologias complementares como IA e aprendizado de máquina (ML), seu parceiro de automação é uma parte fundamental da sua transformação digital.

Aqui estão algumas das principais maneiras pelas quais seu parceiro de automação o ajudará a navegar perfeitamente na adoção de RPA.

Eles entram e constroem um roteiro para você: Seu parceiro de automação deve ser capaz de entrar e desenvolver um roteiro que coloque a automação em funcionamento. Isso geralmente é feito através de uma série de entrevistas com líderes da empresa e partes interessadas.

Eles ajudam você a automatizar além do piloto: Seu relacionamento com seu parceiro de automação não deve terminar assim que seus robôs estiverem online. Eles devem apoiá-lo durante todo o ciclo de vida da automação.

Eles usam um método comprovado, baseado em resultados: Isso ajuda você a evitar as adivinhações de implementação e escalonamento. Seu parceiro deve vir à mesa com um método comprovado e ajudar com a gestão de mudanças.

Eles estão investidos na evolução da sua equipe: Seu parceiro deve querer ajudar você a fazer RPA tão bem que um dia você não precise deles. Desde o primeiro dia, eles devem ajudar sua equipe a construir sua competência central para que você possa escalar rapidamente quando chegar a hora.

Eles empurram o envelope tecnológico: Se eles não estão inovando, então não estão servindo você. A automação é sobre entregar valor contínuo. Seus consultores de tecnologia e fornecedores devem trazer novas soluções durante toda a sua jornada de automação.

Como ter sucesso na parceria

Embora tenhamos delineado os cinco pontos para sua seleção de parceiro, também é importante saber que há poucas coisas que seu parceiro nunca poderá fazer sozinho. É importante definir expectativas adequadas internamente também:

1. Criar a visão: Seu parceiro pode participar na criação da visão para sua organização, mas a propriedade reside exclusivamente na liderança da organização.

2. Gestão de mudanças: Seu parceiro não será capaz de impulsionar efetivamente a gestão de mudanças em sua organização sem assistência. Eles precisarão de um campeão de RPA da sua organização para ajudar a liderar a cobrança na gestão de mudanças.

3. Implementação: A automação (particularmente a hiperautomação) é uma implementação prática. Suas equipes precisam estar constantemente engajadas com seu parceiro de automação, especialmente se você eventualmente planeja passar a utilizar desenvolvedores cidadãos.

4. Estimativas de complexidade de processos: Espera-se que um parceiro traga conhecimento de processos, mas cada organização opera de forma diferente. Há um risco de que seus especialistas no assunto (SMEs) possam classificar certos processos como simples com base em seu entendimento, mas pode ser diferente. Dê flexibilidade ao seu parceiro em suas estimativas de complexidade de processos, mesmo ao custo de exceder um prazo.

5. Desafios de TI: Seu parceiro não pode resolver seus desafios de TI. Embora isso pareça óbvio, vimos organizações começando suas jornadas de hiperautomação sem envolver TI. Sem surpresa, esses engajamentos enfrentam turbulências rapidamente.

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Sua jornada e destino de automação serão únicos para o seu negócio. Você precisa de um parceiro de automação que entenda cada etapa.

Um bom parceiro deve ajudá-lo a transformar mudanças, entender o potencial da automação e não apenas implementar RPA, mas garantir que você tenha tudo certo desde o início.

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