5 principais coisas a serem consideradas ao selecionar um parceiro de automação

A era da “automação em primeiro lugar” chegou e empresas em todo o mundo estão adotando rapidamente as tecnologias que a acompanham. Na verdade, 90% das empresas hoje usam tecnologia para automatizar processos mundanos e aumentar a eficiência, de acordo com a The Economist Intelligence Unit.

Mas, em muitos casos, as empresas não conseguem compensar as lacunas de conhecimento técnico que geralmente acompanham essas novas ferramentas. Muitos líderes de empresas e especialistas em TI aprendem os prós e contras da automação por tentativa e erro. Isso pode resultar em iniciativas de automação paralisadas antes que suas estratégias possam ser dimensionadas. Não é surpresa, então, que apenas 3% das empresas tenham escalado além de 50 robôs e alcançado suas metas de automação de longo prazo.

Felizmente, os líderes de nível C que esperam entrar no oceano de ferramentas de automação não precisam fazer isso sozinhos. Uma frota inteira de consultores de tecnologia está disponível para apoiar a adoção e o dimensionamento dessas novas tecnologias na forma de parceiros de automação.

Neste artigo, falaremos sobre como os parceiros de automação podem acelerar sua transformação digital, as qualidades de um bom parceiro e qual papel eles cumprirão quando estiverem a bordo.

Como os parceiros de automação ajudam seu sucesso a longo prazo

Os parceiros de automação são parte integrante do seu sucesso a longo prazo. Eles permitem que você pule os dolorosos estágios de tentativa e erro da implementação do piloto, ajude no gerenciamento de projetos e forneça estruturas estratégicas duradouras para o crescimento.

Um parceiro de tecnologia fornece o elo que faltava para acelerar a transformação digital da sua organização e é essencial para o seu sucesso a longo prazo.

Hoje, o sucesso de longo prazo para a empresa automatizada inclui a hiperautomação. A hiperautomação envolve a implementação de Robotic Process Automation (RPA), inteligência artificial (AI), mineração de processos, gerenciamento de decisões e tecnologias relacionadas em uma solução de automação de ponta a ponta.

Os parceiros garantem que a integração do software de automação seja a parte mais fácil de sua transformação digital.

Tradicionalmente, grandes e pequenas empresas de consultoria de TI existem para cumprir a implementação de planejamento de recursos empresariais (ERP) em larga escala. No entanto, a experiência na implementação da hiperautomação é relativamente nova. Isso cria um vazio mesmo no mundo da consultoria de TI.

Para atender a essa demanda cada vez maior, as empresas de consultoria estão constantemente trabalhando para preencher cargos em suas respectivas organizações. A maioria está ficando à frente da curva, embora algumas empresas ainda não tenham alcançado. Portanto, selecionar uma consultoria de TI ou um parceiro torna-se um desafio.

Em seguida, analisamos os critérios de seleção para um parceiro certo.

Com a ajuda de parceiros de automação, líderes de nível C e Centros de Excelência (CoEs) robóticos podem se concentrar em obter ROI e estabelecer as bases para futuras metas de automação.

5 principais qualificações para procurar em um parceiro de automação

Identificamos cinco critérios para selecionar o parceiro de automação certo para sua organização. Se estiver planejando liberar uma solicitação de cotação (RFQ) para seleção de parceiros, você pode aproveitar essa lista como parte de seu questionário.

Antes de entrarmos na lista, um elemento crítico a ser considerado é que sua jornada de automação nunca será liderada apenas pelo parceiro. Sua organização deve participar e assumir a responsabilidade em cada etapa.

Cada parceiro de automação abordará o RPA de maneira diferente. Uma avaliação de cinco qualificações principais permite que você decida se a abordagem deles combina e apoia seus objetivos de negócios:

1 . Inovação e design de processos

Os processos são a espinha dorsal de qualquer jornada de hiperautomação. Automatizar processos ruins resultará em automação ruim. A capacidade do seu parceiro em potencial de demonstrar uma compreensão completa de seus processos é o primeiro elemento-chave. Eles devem ter um histórico comprovado de trabalho com empresas em seu espaço, automatizando os processos que você mais usa e saber as perguntas certas a serem feitas com base em seu setor. Eles precisam trabalhar com sua organização como uma equipe estendida, idealizando e desafiando oportunidades de automação para produzir um pipeline robusto. Portanto, um parceiro que também tenha um braço consultivo pode ser mais adequado do que uma empresa apenas de TI. As histórias não tão bem-sucedidas foram sobre parceiros que nunca questionaram um cliente sobre seus processos, nem criaram um design de processo inovador antes de iniciar a automação.

2 . Recursos de entrega de automação

À medida que o setor de RPA amadurece e aprende, a capacidade de fornecer melhores automações aumenta gradualmente. Isso também significa que há (e haverá) falhas. Por isso, ao selecionar um parceiro, é importante saber:

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  Quantas automações eles entregaram?
  
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  Quão complexas eram essas automações?
  
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  Que tipos de processos foram automatizados?
  
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  Qual é o seu modelo de governança?
  
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  Qual é a sua abordagem para desenvolver soluções abrangentes?
  

Você também pode querer entender como seu parceiro em potencial constrói sua força de trabalho, incluindo que tipo de treinamento e suporte eles fornecem e quanto tempo eles levam para ter um recurso pronto desde o momento em que são contratados. Por exemplo, um parceiro em potencial pode ter um grande pipeline, que pode ter ganho devido ao seu desempenho sólido, mas você ainda pode ter problemas se a força do banco for fraca.

3 . Resistência do banco

Este ponto é retirado da página de implementação de TI clássica. Tradicionalmente, grandes empresas de TI mantêm uma bancada robusta para assumir projetos de implantação de TI sem demora. O mesmo se aplica aqui. É importante saber quantos desenvolvedores estão sendo engajados por seu parceiro em potencial e os níveis médios de experiência desses desenvolvedores. Um parceiro de automação com menor força de bancada pode falhar nos prazos de entrega e/ou afetar a qualidade da entrega.

4 . Ajuste cultural

Este ponto pode não ter ciência, mas é extremamente crítico e deve fazer parte do seu processo de due diligence ao avaliar potenciais parceiros de automação. Empresas inovadoras entendem que a cultura certa da empresa ajuda a preparar a organização para o sucesso da automação. Isso deve ser semelhante à contratação de um funcionário para sua própria empresa. Mesmo que todos os requisitos sejam atendidos, a menos que um parceiro de automação seja compatível com a cultura da sua organização, eles podem não durar a longo prazo. Envolver sua função de recursos humanos (RH) nessa decisão pode fornecer dicas valiosas sobre o processo de seleção.

Leia mais:Cinco melhores práticas culturais para a Automation First Enterprise

5 . Preços

Eventualmente, os preços desempenharão um papel importante no processo geral de seleção de parceiros. As decisões sobre os critérios de preços geralmente dependem de como um possível parceiro de automação se saiu nas primeiras quatro qualificações nesta lista. Seu parceiro em potencial pode ter preços mais altos, mas atende aos outros requisitos. Em última análise, tudo se resume ao valor que eles fornecem e ao custo total de propriedade. Portanto, gastaremos menos tempo neste ponto, pois é onde esperamos que a liderança de uma empresa tome uma decisão informada.

Se você se concentrar em encontrar um parceiro de automação com a experiência, as habilidades e o conhecimento listados acima, poderá implementar a automação rapidamente. Você também pode confiar que a implementação está sendo feita corretamente em cada estágio.

O papel dos parceiros de automação

Há muitas peças móveis para gerenciar e planejar ao implementar uma nova tecnologia. Seu parceiro de automação deve orientá-lo em todas as fases da transformação digital.

Seja selecionando seus primeiros processos, treinando sua equipe em ferramentas de automação ou ajudando você a implementar tecnologias complementares como IA e aprendizado de máquina (ML), seu parceiro de automação é uma parte fundamental de sua transformação digital.

Aqui estão algumas das principais maneiras pelas quais seu parceiro de automação ajudará você a navegar perfeitamente na adoção de RPA.

Eles intervêm e criam um roteiro para você: Seu parceiro de automação deve ser capaz de desenvolver um roteiro que coloque a automação em funcionamento. Isso geralmente é feito por meio de uma série de entrevistas com líderes e partes interessadas da empresa.

Eles ajudam você a automatizar além do piloto: Seu relacionamento com seu parceiro de automação não deve terminar assim que seus robôs estiverem online. Eles devem apoiá-lo durante todo o ciclo de vida da automação.

Eles usam um método comprovado e baseado em resultados: Isso ajuda a evitar a adivinhação de implementação e dimensionamento. Seu parceiro deve vir à mesa com um método comprovado e ajudar no gerenciamento de mudanças.

Eles investem na evolução da sua equipe: Seu parceiro deve querer ajudá-lo a fazer RPA tão bem que um dia você não precisará deles. Desde o primeiro dia, eles devem ajudar sua equipe a construir sua competência principal para que você possa escalar rapidamente quando chegar a hora.

Eles empurram o envelope tecnológico: Se eles não estão inovando, então eles não estão servindo a você. Automação é entregar valor contínuo. Seus consultores e fornecedores de tecnologia devem oferecer novas soluções ao longo de sua jornada de automação.

Como ter sucesso na parceria

Embora tenhamos estabelecido os cinco pontos para a seleção de seu parceiro, também é importante saber que há poucas coisas que seu parceiro nunca poderá fazer sozinho. É importante definir as expectativas adequadas internamente também:

1 . Criando a visão: Seu parceiro pode participar da criação da visão para sua organização, mas a propriedade é exclusivamente da liderança da organização.

2 . Gerenciamento de mudanças: Seu parceiro não poderá conduzir efetivamente o gerenciamento de mudanças em sua organização sem assistência. Eles precisarão de um defensor de RPA de sua organização para ajudar a liderar o gerenciamento de mudanças.

3 . Implementação: A implementação de automação (especialmente hiperautomação) é uma implementação prática. Suas equipes precisam estar constantemente engajadas com seu parceiro de automação, especialmente se você planeja passar a utilizar desenvolvedores cidadãos.

4 . Estimativas de complexidade do processo: Espera-se que um parceiro traga conhecimento do processo, mas cada organização opera de maneira diferente. Existe o risco de que seus especialistas no assunto (SMEs) possam classificar certos processos como simples com base em seu entendimento, mas pode acontecer o contrário. Dê flexibilidade ao seu parceiro em suas estimativas de complexidade de processo, mesmo ao custo de executar em um cronograma.

5 . Desafios de TI: Seu parceiro não pode resolver seus desafios de TI. Embora isso possa parecer um ponto óbvio, vimos organizações iniciando suas jornadas de hiperautomação sem envolver a TI. Escusado será dizer que esses compromissos entram em turbulência muito rapidamente.

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Sua jornada e destino de automação serão exclusivos para o seu negócio. Você precisa de um parceiro de automação que entenda todas as etapas.

Um bom parceiro deve ajudá-lo a transformar a mudança, entender o potencial da automação e não apenas implementar o RPA, mas garantir que você o tenha desde o início.

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