O Futuro do Trabalho: UiPath, Jamie Susskind e Google sobre o Impacto da Automação

Organizações que abraçam a era "automação primeiro" experimentam maior produtividade, experiência do cliente aprimorada e fluxos de trabalho melhorados. A visão de um robô para cada pessoa está se tornando real e uma prioridade máxima na agenda de muitas empresas. Novas tecnologias, como Automação de Processos Robóticos (RPA), também impulsionam a demanda por habilidades especializadas. Segundo o Relatório de Empregos Emergentes 2020 do LinkedIn, "Engenheiro Robótico" é o número dois na lista dos 15 principais empregos emergentes nos Estados Unidos (EUA).

O futuro do trabalho está aqui — mas o que as organizações devem fazer para garantir que ninguém fique para trás? Quais são as possibilidades criadas pelo mundo digital? Quais tendências educacionais estão moldando o futuro do trabalho? Estes foram alguns dos tópicos abordados durante nossa conversa à beira do fogo com Jamie Susskind, autor de Future Politics: Living Together in a World Transformed by Tech; Claudia Pedersen, diretora global de consultoria de aprendizagem na UiPath; e Dan Oros, chefe de marketing da Romênia no Google. O Evangelista Chefe da UiPath, Guy Kirkwood, foi o moderador.

Discutindo tecnologia e sociedade

Discutindo educação e o futuro do trabalho

Em uma tarde tranquila de novembro de 2019, este grupo se reuniu para discutir algumas das questões mais desafiadoras de hoje colocadas pelo futuro do trabalho. Aqui estão sete de suas principais reflexões:

1) Os avanços tecnológicos atuais são comparáveis à invenção da escrita há milhares de anos

A invenção da escrita há 5.000 anos teve um impacto profundo no mundo. Permitiu que os humanos se comunicassem informações de forma mais eficaz e eficiente. A escrita também nos permitiu armazenar e transmitir informações através das gerações.

Segundo Susskind, "geramos mais dados como espécie agora a cada poucas horas do que fizemos desde o início dos tempos até 2003 e cada vez mais desses dados são capturados, armazenados e processados". Ele argumenta que tal progresso tecnológico "poderia ser tão importante, um ponto de virada para a humanidade, como a invenção da escrita ou a revolução agrícola. Porque como armazenamos, comunicamos e processamos informações é fundamental para como nos organizamos como sociedade."

2) Empresas relutantes em implementar novas tecnologias correm o risco de perder vantagem competitiva, causando impacto negativo em sua força de trabalho

Pedersen explicou: "Os serviços evoluirão, os produtos evoluirão e, portanto, para esses tipos de empresas que não estão considerando automação ou qualquer tipo de tecnologia que está disruptando agora, elas podem acabar no futuro próximo não sendo competitivas o suficiente. E isso tem impacto na força de trabalho também."

Pedersen não está sozinha em sua preocupação. Segundo um estudo preparado pelo Centro de Estratégia Política Europeia, o think tank interno da Comissão Europeia, "a criação de empregos é projetada para ser mais alta entre empresas que são capazes de reverter rapidamente suas operações e se reinventar continuamente." Empresas que permanecem presas a paradigmas legados e se recusam a considerar a adoção de automação ou outras novas tecnologias perderão vantagens competitivas no mercado.

3) Educação e treinamento da força de trabalho pavimentarão o caminho para o crescimento econômico futuro

"Como países e estados escolhem organizar seus sistemas educacionais terá um impacto enorme em sua prosperidade futura," disse Susskind.

À medida que o ritmo da transformação digital acelera, junto com avanços rápidos em tecnologia, o desenvolvimento de competências e habilidades digitais é crucialmente importante para o futuro do trabalho.

Segundo um relatório publicado pelo Fórum Econômico Mundial em colaboração com o Boston Consulting Group, "promover a requalificação contínua e o aprendizado ao longo da vida em toda a economia será crítico para manter uma força de trabalho com as ferramentas necessárias para impulsionar o crescimento econômico inclusivo e garantir que as empresas possam encontrar trabalhadores com as habilidades necessárias para ajudá-las a ter sucesso e contribuir com seu pleno potencial para a economia e sociedade."

4) Aprendizado ao longo da vida e autoaprendizado como nova abordagem para a educação

Tradicionalmente, completávamos nossos estudos antes de entrar no local de trabalho. Então, seguíamos um caminho fixo em nossas carreiras que culminava na aposentadoria. Hoje em dia, os trabalhadores mudam de emprego com muito mais frequência do que no passado. Ao mesmo tempo, as tarefas dentro de um trabalho se transformam constantemente.

Daqui para frente, o futuro do trabalho propõe um novo paradigma: para progredir em sua carreira, você precisa se requalificar constantemente. Dito isso, estamos mudando rapidamente do modelo "estudar-trabalhar-aposentar" para um modelo de "aprendizado ao longo da vida".

Os funcionários devem ser capacitados e incentivados a adotar uma abordagem "auto-dirigida" para o aprendizado. Como parte deste processo, os funcionários podem personalizar sua jornada de aprendizado, diagnosticando suas necessidades e formulando suas próprias metas de aprendizado.

5) Empresas estão contribuindo ativamente para o ecossistema de aprendizado através de cursos e comunidades que não estavam disponíveis no passado

Líderes da indústria como o Google estão comprometidos em investir em educação, oferecendo uma ampla gama de cursos gratuitos através do Google Digital Workshop.

"Nos últimos três anos na Romênia, fornecemos treinamento digital para mais de 100.000 estudantes e empresas. Acreditamos que, através de habilidades digitais, eles podem ter sucesso e então criar muito mais valor, para eles e para as empresas," explicou Oros.

Na UiPath, fornecer treinamento gratuito de automação para estudantes e a força de trabalho através de programas dedicados faz parte de nosso objetivo abrangente de democratizar o RPA.

Para mais informações sobre como a democratização do RPA pode transformar sua organização, convidamos você a ler nosso artigo Seu Direito a Robôs: Por que o Futuro da Automação Depende da Democratização do RPA.

6) Desenvolver treinamentos de força de trabalho com uma dimensão de foco humano reduz a ansiedade dos funcionários decorrente de novas tecnologias

Como melhor prática, as empresas devem explicar iniciativas de transformação digital aos seus funcionários e abordar diretamente quaisquer preocupações dos funcionários. Também vemos muitas organizações investindo em grupos e fóruns de funcionários que oferecem lugares para os funcionários compartilharem experiências com pares em seus departamentos ou entre departamentos.

Pedersen sugere que as organizações olhem para a gestão de mudanças através da lente do aprendizado com foco humano, examinando "cada detalhe da experiência humana e entendam o que eles precisam e quanto [os funcionários] podem absorver." Esse nível de introspecção ajuda a tornar as habilidades de automação facilmente acessíveis para qualquer pessoa.

7) A confiança está emergindo como um valor central em nosso relacionamento com a tecnologia, em todas as etapas — design, produção, uso, incluindo treinamento

Segundo Pedersen, "os funcionários precisam ver a tecnologia, testá-la, visualizá-la em um ambiente seguro, ouvir de outras pessoas e ser encorajados pelo que chamamos de embaixadores da tecnologia dentro de nossos clientes. No final, você precisa recompensar as pessoas por completar sua jornada de aprendizado através de certificação ou badges."

Construir confiança deve ser um esforço contínuo por parte dos empregadores.

O futuro do trabalho é agora

Ao longo da conversa à beira do fogo, ficou claro que, embora os insights dos participantes oferecessem uma espécie de estrutura para o sucesso com o futuro do trabalho, o mesmo conselho se aplica ao sucesso das organizações hoje. O futuro do trabalho também está acontecendo agora.

Comunicação, construção e nutrição de confiança, e oferecer oportunidades de requalificação e upskilling aos funcionários são essenciais para superar a resistência contra novas tecnologias e devem ser priorizados de acordo. Nas palavras de Susskind:

"A tecnologia digital é um presente extraordinário para a humanidade. O conforto, prosperidade, entusiasmo, interesse e oportunidades para o florescimento humano que ela traz serão sempre tão poderosos que tentar resistir a ela de uma forma de destruição ludita nunca vai funcionar ... Não tente voltar o relógio para a última revolução industrial, porque não vai funcionar. Mas tente canalizar isso para algo que funcione para todos".

Para saber mais sobre o impacto da automação no futuro do trabalho, obtenha sua cópia gratuita do relatório da Forrester Consulting The Future Of Work Is Still Being Written, But Who Is Holding the Pen?