Como a automação nos ajudará a resolver a crise da aposentadoria

Em muitos países desenvolvidos, em breve haverá mais avós do que netos para cuidar deles.

As tendências de nascimento, morte e aposentadoria mostram que as populações estão envelhecendo de forma desigual em todo o mundo. Essa projeção demográfica tem vários nomes:a crise da aposentadoria, a bomba-relógio demográfica, o tsunami prateado. Todos apontam para economias que exigirão mais trabalhadores do que os disponíveis.

Mais pessoas estão envelhecendo e se aposentando do que nossos sistemas – públicos e privados – podem suportar.

À medida que a geração baby boomer se aposentar, as organizações não terão a força de trabalho necessária para continuar crescendo. Além disso, os governos terão receitas fiscais mais baixas para financiar um número crescente de pessoas que necessitam de serviços públicos.

A pressão dessas tendências fará com que as organizações repensem suas forças de trabalho. A solução será que empresas e governos tenham uma visão holística do futuro do trabalho. Essa visão deve incluir alavancar a automação, requalificar funcionários e escalar programas com rapidez suficiente para abordar essas tendências.

A crise global da aposentadoria chegou

As tendências da população japonesa são um canário na mina de carvão para outros países.

Entre taxas de natalidade abaixo da média e taxas de mortalidade acima da média, a população japonesa vem encolhendo desde 2010. Uma proporção maior de aposentados para novos trabalhadores e mortes por nascimento criou exatamente essa bomba-relógio demográfica. Os trabalhadores existentes estão presos no meio, tentando desesperadamente preencher a lacuna.

Atualmente, 22% dos funcionários japoneses trabalham 50 horas ou mais por semana. O estresse e sua aparente inevitabilidade tornaram o trabalho extenuante na melhor das hipóteses e mortal na pior. Os trabalhadores japoneses enfrentam cada vez mais karōshi, ou morte por excesso de trabalho.

O que está acontecendo no Japão hoje será replicado em todas as nações industriais e pós-industriais nos próximos anos. Outros países que enfrentam tendências semelhantes incluem os Estados Unidos (EUA), Espanha e China.

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A escassez de profissionais de saúde nos EUA, por exemplo, já está revelando sistemas tensos. À medida que a população de aposentados cresce, as organizações de saúde precisarão de ainda mais funcionários. A demanda, no entanto, já está superando a oferta.

Deslocar mais pessoas para atender a essa demanda apenas atrasa o problema. Quanto mais jovens estiverem cuidando de aposentados, menos haverá para produzir bens e serviços e fazer crescer a economia. A diferença de produtividade então aumenta em ambos os lados à medida que os trabalhadores mais velhos se aposentam e os trabalhadores mais jovens atendem às suas necessidades.

Estamos enfrentando, em certo sentido, uma escassez humana.

Essa escassez cria uma oportunidade, se não uma necessidade, para automação.

Embora possa parecer contra-intuitivo, aumentar os humanos com robôs de software é uma das melhores maneiras de resolver os problemas relacionados ao envelhecimento da população.

O tsunami prateado encontra a onda de automação

Alguns temem que a automação salve as economias às custas das pessoas. O medo é que as organizações recorram aos robôs para preencher a escassez de humanos e, ao fazê-lo, substituir toda a sua força de trabalho.

Olhando através da história do desenvolvimento tecnológico, no entanto, mostra que os medos de substituição raramente se tornam realidade. Considere um exemplo que passamos a aceitar como normal:caixas eletrônicos.

Quando os bancos desenvolveram os caixas eletrônicos, as pessoas temiam que os caixas de banco perdessem seus empregos. A introdução de caixas eletrônicos reduziu o número de vezes que os caixas bancários processavam depósitos e saques, mas também permitiu que os clientes acessassem os caixas eletrônicos a qualquer hora do dia ou da noite.

Com mais clientes usando os serviços bancários com mais frequência, os bancos poderiam realocar os caixas humanos para um trabalho mais desafiador do ponto de vista cognitivo, permitindo que eles personalizassem os serviços de acordo com as necessidades de cada pessoa.

Os caixas eletrônicos criaram mais empregos do que substituíram.

A pesquisa atual está mostrando que a automação provavelmente terá o mesmo efeito. Um estudo da Deloitte mostrou que as tecnologias de automação ajudaram a criar 3,5 milhões de novos empregos no Reino Unido (Reino Unido) entre 2001 e 2015. Em média, esses empregos também eram mais qualificados e mais bem pagos.

Acontece que o medo da automação é sintoma de um problema diferente:a escassez de habilidades.

O Fórum Econômico Mundial declarou que “precisamos requalificar mais de 1 bilhão de pessoas até 2030”. Esses números enormes exigem uma abordagem metódica para a requalificação. Essa abordagem deve ter dois lados – concentrando-se tanto em trabalhadores mais antigos quanto em novos participantes. Os trabalhadores mais velhos precisarão das habilidades tecnológicas para se adaptar e os novos trabalhadores precisarão das habilidades tecnológicas para se manterem atualizados.

Os trabalhadores vêem a lacuna. De acordo com a pesquisa da Forrester, 41% das organizações relataram que seus funcionários temem que suas habilidades digitais atuais não sejam suficientes para atender às necessidades que suas funções eventualmente demandarão. Ao mesmo tempo, mais de 50% relatam que os funcionários veem a crescente complexidade das tarefas que realizam todos os dias como uma ameaça.

Isso pode parecer ameaçador, mas é uma grande oportunidade para organizações com visão de futuro. A pesquisa da Accenture mostra que um crescimento econômico de US$ 11,5 trilhões é possível se pudermos tirar proveito de tecnologias inteligentes. Tudo isso pode ser perdido se a requalificação não puder acompanhar.

(Fonte)

As organizações que acompanharem, no entanto, receberão a maior parte desses retornos.

Assim como os caixas eletrônicos permitiram que os caixas de banco se concentrassem em serviços financeiros personalizados, em vez de depositar e sacar dinheiro, a automação permite que os funcionários se concentrem em um trabalho mais significativo e estratégico; o que, por sua vez, os ajuda a ser mais engajados e mais felizes.

O futuro do trabalho:lentamente e depois de uma vez

À medida que a crise da aposentadoria se aproxima, as organizações terão que priorizar seus planos de trabalho futuros.

Assista ao webinar:Forrester sobre o impacto da automação e o futuro do trabalho

Robotic Process Automation (RPA), que eu previ que será a plataforma central para ferramentas de automação empresarial, é um indicador importante de aceitação de automação.

A pesquisa da Deloitte mostra que 53% das organizações pesquisadas já adotaram o RPA e outros 19% planejam fazê-lo nos próximos dois anos.

“Se a adoção continuar em seu nível atual”, dizem os pesquisadores da Deloitte, “o RPA terá alcançado uma adoção quase universal nos próximos cinco anos”.

O mercado de RPA, em geral, está a caminho de ser uma indústria de US$ 3,7 bilhões até 2022.

A RPA enfrenta um problema logístico, no entanto. A absorção é ampla, mas não profunda. O mesmo estudo da Deloitte mostrou que apenas 3% das organizações escalaram para ter mais de 50 robôs.

Essa escala ausente significa que há um poder potente escondido logo abaixo da superfície em muitas organizações. A crise da aposentadoria pode ser um dos melhores incentivos que as empresas têm para dimensionar a automação rapidamente.

Leia mais: O caminho de sucesso para dimensionar o RPA

A implementação do RPA cria um efeito volante. As primeiras implantações demonstram potencial, o que incentiva as organizações a escalá-las ainda mais. As empresas estão investindo nesse potencial e colhendo os retornos. Sessenta e seis por cento das empresas gastarão mais em RPA no próximo ano e a pesquisa da Deloitte indica o porquê.

Os entrevistados da pesquisa da Deloitte disseram esperar que a RPA economizasse horas de trabalho equivalentes a 20% da capacidade normal de seus funcionários. Depois de dimensionar o RPA, no entanto, esse número saltou para 52%. Isso não é exclusivo da produtividade:85% disseram que o RPA superou as expectativas em precisão, prazos, flexibilidade e conformidade aprimorada.

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Na mesma pesquisa, quase um quinto dos entrevistados (17%) citou a resistência dos funcionários ao RPA. Após implementar ou dimensionar o RPA, isso caiu para 3%.

A resistência dos funcionários tende a vir de medos herdados de automação. Uma vez que as pessoas realmente usam robôs, elas se apaixonam por eles.

Leslie Willcocks, professora de tecnologia, trabalho e globalização da London School of Economics, diz que “precisamos de automação apenas para aliviar o estresse gerado nas empresas. Todas as organizações que estudamos relatam que estão lidando com cargas de trabalho maiores.”

À medida que as pessoas se aposentam, as cargas de trabalho só aumentam.

Como mostram as preocupações do karōshi no Japão, quando as necessidades de produtividade ultrapassarem a oferta de trabalho humano, a saúde mental sofrerá. A automação ajuda os humanos a evitar o excesso de trabalho e a se envolver em trabalhos mais gratificantes e interessantes.

Você pode ver por que, por esse motivo e muitos outros, 64% dos usuários corporativos agora relatam que o RPA é uma “iniciativa estratégica ou corporativa”. Há um ano, apenas 15% disseram o mesmo.

Garantir que ninguém seja deixado para trás

A pesquisa que citei aqui indica que, uma vez que as organizações adotam a RPA e cruzam um limite em que começam a escalar e ver benefícios, os incentivos para escalar ainda mais se tornam exponencialmente mais poderosos.

As empresas que ainda estão hesitantes em relação à RPA podem em breve se surpreender com a rapidez com que seus concorrentes escalam a RPA, mesmo no próximo ano.

Os principais desafios para dimensionar o RPA tendem a envolver o gerenciamento de mudanças e a descoberta de processos. A vantagem de serem esses os principais problemas é que, uma vez que as organizações os resolvam, o dimensionamento pode ser quase ilimitado.

Os problemas sobrepostos de aposentadoria em massa, excesso de trabalho e produtividade criam uma oportunidade para líderes empresariais com visão de futuro. A chave para o sucesso social e empresarial será desenvolver programas de requalificação que capacitem todos a usar robôs de software e encontrar um lugar no futuro do trabalho.

Obtenha sua cópia gratuita do relatório do futuro do trabalho da Forrester e saiba como as empresas estão se preparando para o futuro enquanto ainda consideram a experiência dos funcionários.