Aproveitando a Automação para Enfrentar o Desafio Global da Aposentadoria

Em muitos países desenvolvidos, em breve haverá mais avós do que netos para cuidar deles.

Tendências de nascimento, morte e aposentadoria mostram que as populações estão envelhecendo de forma desigual em todo o mundo. Essa projeção demográfica tem vários nomes: a crise da aposentadoria, a bomba-relógio demográfica, o tsunami prateado. Todos apontam para economias que exigirão mais trabalhadores do que têm disponíveis.

Mais pessoas estão envelhecendo e se aposentando do que nossos sistemas — públicos e privados — podem lidar.

À medida que a geração baby boomer se aposenta, as organizações não terão a força de trabalho necessária para continuar crescendo. Além disso, os governos terão receitas fiscais menores para financiar um número crescente de pessoas que precisam de serviços públicos.

A pressão dessas tendências tornará necessário que as organizações repensem suas forças de trabalho. A solução será que empresas e governos adotem uma visão holística do futuro do trabalho. Essa visão deve incluir alavancar a automação, requalificar funcionários e escalar programas com rapidez suficiente para lidar com essas tendências.

A crise global da aposentadoria está aqui

As tendências populacionais do Japão são um canário na mina de carvão para outros países.

Entre taxas de natalidade abaixo da média e taxas de mortalidade acima da média, a população japonesa vem encolhendo desde 2010. Uma proporção maior de aposentados para novos trabalhadores e mortes para nascimentos criou justamente uma bomba-relógio demográfica. Trabalhadores existentes estão presos no meio, tentando desesperadamente preencher a lacuna.

Vinte e dois por cento dos funcionários japoneses atualmente trabalham 50 horas ou mais por semana. O estresse, e sua aparente inescapabilidade, tornou o trabalho extenuante na melhor das hipóteses e mortal na pior. Trabalhadores japoneses enfrentam cada vez mais o karōshi, ou morte por excesso de trabalho.

O que está acontecendo no Japão hoje será replicado em todas as nações industriais e pós-industriais nos próximos anos. Outros países enfrentando tendências semelhantes incluem os Estados Unidos (EUA), Espanha e China.

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A escassez de trabalhadores de saúde nos EUA, por exemplo, já revela sistemas tensionados. À medida que a população de aposentados cresce, as organizações de saúde precisarão de ainda mais funcionários. A demanda, no entanto, já supera a oferta.

Deslocar mais pessoas para preencher essa demanda apenas adia o problema. Quanto mais jovens trabalhadores cuidando de aposentados, menos haverá para produzir bens e serviços e fazer a economia crescer. A lacuna de produtividade então se alarga em ambos os lados, à medida que trabalhadores mais velhos se aposentam e trabalhadores mais jovens cuidam de suas necessidades.

Estamos enfrentando, em certo sentido, uma escassez humana.

Essa escassez cria uma oportunidade, se não uma necessidade, para a automação.

Embora possa parecer contra-intuitivo, aumentar humanos com robôs de software é uma das melhores maneiras de lidar com os problemas em torno de populações envelhecidas.

O tsunami prateado encontra a onda da automação

Alguns temem que a automação salve economias à custa das pessoas. O medo é que as organizações recorram a robôs para preencher a escassez humana e, ao fazê-lo, substituam toda a sua força de trabalho.

Olhando através da história do desenvolvimento tecnológico, no entanto, mostra que os medos de substituição raramente se concretizam. Considere um exemplo que aceitamos como normal: caixas eletrônicos (ATMs).

Quando os bancos desenvolveram caixas eletrônicos pela primeira vez, as pessoas temiam que caixas de banco perdessem seus empregos. A introdução de caixas eletrônicos reduziu o número de vezes que caixas lidavam com depósitos e saques, mas também permitiu que clientes acessassem caixas eletrônicos a qualquer hora, dia ou noite.

Com mais clientes usando serviços bancários com mais frequência, os bancos puderam realocar caixas humanos para trabalhos mais cognitivamente desafiadores, permitindo-lhes personalizar serviços para as necessidades de cada pessoa.

Caixas eletrônicos criaram mais empregos do que substituíram.

Pesquisas atuais mostram que a automação provavelmente terá o mesmo efeito. Um estudo da Deloitte mostrou que tecnologias de automação ajudaram a criar 3,5 milhões de novos empregos no Reino Unido (RU) entre 2001 e 2015. Em média, esses empregos também eram mais qualificados e mais bem pagos.

Descobriu-se que o medo da automação é um sintoma de um problema diferente: uma escassez de habilidades.

O Fórum Econômico Mundial afirmou que "Precisamos requalificar mais de 1 bilhão de pessoas até 2030". Esses números enormes exigem uma abordagem metódica para requalificação. Essa abordagem deve ser de dois lados — focando tanto em trabalhadores mais velhos quanto em novos entrantes. Trabalhadores mais velhos precisarão das habilidades tecnológicas para se adaptar e novos trabalhadores precisarão das habilidades tecnológicas para acompanhar.

Os trabalhadores veem a lacuna. Segundo pesquisa da Forrester, 41% das organizações relataram que seus funcionários se preocupam que suas habilidades digitais atuais não serão suficientes para preencher as necessidades que suas funções eventualmente exigirão. Ao mesmo tempo, mais de 50% relatam que os funcionários veem a complexidade crescente das tarefas que têm a cada dia como uma ameaça.

Isso pode parecer ameaçador, mas é uma enorme oportunidade para organizações visionárias. Pesquisa da Accenture mostra que US$ 11,5 trilhões de crescimento econômico são possíveis se pudermos aproveitar tecnologias inteligentes. Tudo isso poderia ser perdido se a requalificação não acompanhar.

(Fonte)

Organizações que acompanham, no entanto, obterão a maior parte desses retornos.

Assim como caixas eletrônicos permitiram que caixas de banco se concentrassem em serviços financeiros personalizados, em vez de depositar e sacar dinheiro, a automação permite que trabalhadores se concentrem em trabalhos mais significativos e estratégicos; o que, por sua vez, ajuda-os a serem mais engajados e felizes.

O futuro do trabalho: devagar, e então de uma vez

À medida que a crise da aposentadoria se aproxima, as organizações terão que priorizar seus planos de futuro do trabalho.

Assista ao webinar: Forrester sobre o Impacto da Automação e o Futuro do Trabalho

A Automação de Processos Robóticos (RPA), que previ que será a plataforma central para ferramentas de automação corporativa, é um indicador líder da adoção de automação.

Pesquisa da Deloitte mostra que 53% das organizações pesquisadas já adotaram RPA e outros 19% planejam fazê-lo nos próximos dois anos.

"Se a adoção continuar no nível atual," dizem pesquisadores da Deloitte, "o RPA alcançará adoção quase universal nos próximos cinco anos."

O mercado de RPA, em geral, está a caminho de ser uma indústria de US$ 3,7 bilhões até 2022.

O RPA enfrenta um problema logístico, no entanto. A adoção é ampla, mas não profunda. O mesmo estudo da Deloitte mostrou que apenas 3% das organizações escalaram para ter mais de 50 robôs.

Essa escala faltante significa que há um poder potente escondido logo abaixo da superfície em muitas organizações. A crise da aposentadoria pode ser um dos melhores incentivos que as empresas têm para escalar a automação rapidamente.

Leia mais: O Caminho Bem-Sucedido para Escalar o RPA

Implementar RPA cria um efeito volante. Implantações iniciais demonstram potencial, o que incentiva as organizações a escalar ainda mais. As empresas estão investindo nesse potencial e colhendo os retornos. Sessenta e seis por cento das empresas gastarão mais em RPA no próximo ano e a pesquisa da Deloitte indica o porquê.

Os entrevistados da pesquisa da Deloitte disseram que esperavam que o RPA economizasse horas de trabalho equivalentes a 20% da capacidade normal de seus funcionários. Após escalar o RPA, no entanto, esse número saltou para 52%. Isso não é exclusivo da produtividade: oitenta e cinco por cento disseram que o RPA superou as expectativas em precisão, prazos, flexibilidade e conformidade aprimorada.

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Na mesma pesquisa, quase um quinto dos entrevistados (17%) citaram resistência dos funcionários ao RPA. Após implementar ou escalar o RPA, isso caiu para 3%.

A resistência dos funcionários tende a vir de medos herdados da automação. Uma vez que as pessoas realmente usam robôs, elas se apaixonam por eles.

Leslie Willcocks, professor de tecnologia, trabalho e globalização na London School of Economics, diz que "Precisamos de automação apenas para aliviar o estresse criado nas empresas. Toda organização que estudamos relata que está lidando com cargas de trabalho maiores."

À medida que as pessoas se aposentam, as cargas de trabalho só aumentam.

Como as preocupações com karōshi no Japão mostram, quando as necessidades de produtividade superam a oferta de trabalho humano, a saúde mental sofrerá. A automação ajuda os humanos a evitar o excesso de trabalho e a se envolver em trabalhos mais gratificantes e interessantes.

Você pode ver por que, por esse e muitos outros motivos, 64% dos usuários corporativos agora relatam que o RPA é uma "iniciativa estratégica ou corporativa". Um ano atrás, apenas 15% diziam o mesmo.

Garantindo que ninguém fique para trás

A pesquisa que citei aqui indica que, uma vez que as organizações adotam RPA e cruzam um limite onde começam a escalar e ver benefícios, os incentivos para escalar ainda mais se tornam exponencialmente mais poderosos.

Empresas que ainda estão hesitantes sobre RPA podem se surpreender com a rapidez com que seus concorrentes escalam RPA, mesmo no próximo ano.

Os principais desafios para escalar o RPA tendem a envolver gestão de mudanças e descoberta de processos. A vantagem de esses serem os principais problemas é que, uma vez que as organizações os resolvam, a escalada pode ser quase ilimitada.

Os problemas sobrepostos de aposentadoria em massa, excesso de trabalho e produtividade criam uma oportunidade para líderes de negócios visionários. A chave para o sucesso tanto social quanto empresarial será desenvolver programas de requalificação que capacitem todos a usar robôs de software e encontrar um lugar no futuro do trabalho.

Obtenha sua cópia gratuita do relatório da Forrester sobre o futuro do trabalho e aprenda como as empresas estão se preparando para o futuro enquanto ainda consideram a experiência do funcionário.