Adotando uma Mentalidade Automation-First: Desbloqueando Fluxos de Trabalho Mais Inteligentes

Uma organização "automation first" tem um conjunto diferente de princípios do que organizações tradicionais.

Quando há um novo problema, eles não pensam em como humanos ou software podem resolvê-lo, mas como uma força de trabalho híbrida pode melhor solucioná-lo.

Com automação de processos robóticos (RPA), robôs de software podem automatizar toda ou parte dos processos necessários e garantir que as partes repetitivas desses processos não monopolizem o tempo valioso e as energias criativas dos funcionários. Isso implica uma transformação na visão de futuro da sua empresa e nas estratégias para chegar lá.

Chamamos essa transformação de mentalidade "automation first". É uma parte essencial de prosperar na era "automation first" e buscar uma visão do futuro do trabalho que prioriza o engajamento e a criatividade humanos sem sacrificar o resultado final.

Além de decidir implantar RPA, essa mentalidade é fundamental para sua capacidade de alcançar transformação digital duradoura e permanecer adaptável diante da disrupção.

Para pensar "automation first":

• Foque nos resultados
• Automatize tudo que faz sentido
• Estabeleça sistemas que suportem essa mudança de mentalidade e capacitem funcionários a impulsionar ideias de automação

Mude para uma perspectiva orientada a resultados

Na UiPath, nos referimos à era "automation first" como uma era porque ela introduzirá uma quantidade inigualável de inovação comparada a mudanças anteriores que definiram eras, como a Revolução Industrial e disrupções de tecnologias móveis e de computação em nuvem.

Como em eras anteriores de disrupção, as empresas estão descobrindo que "bom o suficiente" não é bom o suficiente na era "automation first".

Uma mentalidade "automation first" significa que você está trabalhando de trás para frente a partir dos resultados de negócio desejados para construir a força de trabalho híbrida que o levará lá. Isso o liberta para usar robôs de software ou humanos onde eles se encaixam melhor.

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Quando um processo requer trabalho repetitivo e tedioso, você sabe que há robôs prontos para escalar para qualquer nível de poder de processamento que você precisar. Como tal, você sabe que tem humanos prontos para resolver problemas que humanos são melhores, como pensamento abstrato e criatividade, porque eles não estão atolados em trabalho manual repetitivo.

Fonte: Bem-vindo à Era Automation First: Seu Guia para uma Empresa Próspera

Uma organização "automation first" abraça o fato de que o futuro do trabalho exigirá que a maioria, senão todas, as formas tradicionais de completar processos mudem em algum grau. Para alguns processos, isso significará robôs não atendidos assumindo; para outros, significará robôs atendidos ajudando funcionários em tempo real.

Robôs são escaláveis de uma forma que humanos não são. Em vez de entrar em uma farra de contratações ou pedir aos funcionários atuais para trabalharem mais, as organizações podem implantar robôs de software para garantir que processos rodem mais rápido e melhor — tudo sem causar tensão indevida nos funcionários ou desacelerar a empresa.

Robôs e humanos são melhores juntos. Uma organização com uma mentalidade "automation first" constrói sua filosofia de resolução de problemas a partir desse conhecimento.

Abraçe toda oportunidade de automação

Uma das regras primárias que uma empresa "automation first" vive é esta: Se é possível automatizar, você deve.

Tornar essa regra realidade requer que as organizações desenvolvam processos que identifiquem, classifiquem e testem oportunidades de automação.

A maneira mais eficaz de implementar automação é através do uso de um Centro de Excelência Robótico (CoE).

Um CoE é uma unidade centralizada que lida com a implantação de robôs em toda a organização. Esta equipe centraliza todas as políticas de governança e melhores práticas, para que uma organização "automation first" possa escalar a implantação de robôs sem sacrificar a qualidade.

O CoE, com a contribuição de partes e departamentos relevantes, pode então classificar tarefas por seu volume e o tempo que consomem. Tarefas custosas feitas com mais frequência oferecerão o maior ROI uma vez automatizadas.

Você pode medir RPA e seus benefícios de várias maneiras, mas o CoE tem um papel importante em vincular cada métrica de volta a metas mais altas, como aumento de produtividade e funcionários mais engajados.

Na empresa de especialidades químicas Clariant, por exemplo, notificações simples de remessa, atrasadas por entrada e verificação de dados, deixavam stakeholders esperando por atualizações importantes que precisavam de reações minuto a minuto. Com robôs automatizando partes desses processos, eles conseguiram acabar com atrasos e manter todos informados.

A Clariant agora processa 2.500 faturas por mês por robôs. Ao remover os elementos manuais de coordenação de documentos de remessa, eles também economizaram 40.000 impressões a cada trimestre.

Leia a história da Clariant

Habilite a cauda longa da automação

Uma mentalidade de automação não é mantida apenas por executivos ou desenvolvedores de RPA. Todo funcionário será capaz de considerar a automação uma ferramenta do dia a dia.

Líderes de automação podem identificar alguns processos que geram os maiores retornos uma vez automatizados, mas apenas seus funcionários podem identificar os pequenos desafios diários que tornam seus fluxos de trabalho menos eficientes do que poderiam ser.

Quando os retornos em pequenas melhorias podem rivalizar com a automação de processos maiores e mais monolíticos, chamamos isso de cauda longa da automação.

Fonte: Bem-vindo à Era Automation First: Seu guia para uma empresa próspera em um mundo automatizado

Automações grandes e institucionais — como usar robôs de software para processar as milhares de faturas que sua empresa envia todo mês — existem na cauda curta da sua automação. São os tipos de processos que seu CoE prioriza: alto volume, alto custo e alto ROI uma vez automatizados.

Uma variedade muito maior de oportunidades para automação existe na cauda longa, mas apenas seus funcionários podem identificá-las.

Na UiPath, usamos a cauda longa como uma metáfora para automação liderada por funcionários. Empresas "automation first" miram em fornecer um robô para cada pessoa. Isso permitirá que elas capacitem funcionários a ver problemas como problemas-para-serem-resolvidos e busquem pontos de dor cada vez menores, agregando essas soluções em retornos massivos.

A cauda longa se alonga ainda mais quando você considera os efeitos que essas automações têm na sua força de trabalho.

A McKinsey & Company estima que a tecnologia existente pode automatizar 45% das atividades que as organizações pagam aos funcionários para fazer. Imagine o que seus funcionários podem fazer uma vez libertados desse trabalho.

A proporção de trabalho automatizado só aumentará à medida que a tecnologia RPA continua sua rápida evolução.

Mergulhe mais fundo: Os 4 Pilares de uma Empresa Totalmente Automatizada™

Já estamos vendo tecnologias de aprendizado de máquina que permitem que funcionários tomem decisões mais informadas apoiadas por robôs que podem reunir mais dados, prepará-los mais rápido e verificá-los e analisá-los melhor do que humanos poderiam antes.

O futuro do trabalho reside em tornar essa tecnologia acessível a cada funcionário, permitindo que eles automatizem suas tarefas do dia a dia. Embora isso vá contra o grão de focar automação em processos de alto volume, "frutas ao alcance", uma estratégia de automação cria melhores retornos de produtividade e eficiência no futuro.

O futuro do trabalho requer uma solução RPA que cada funcionário possa usar para automatizar processos inteiros, elementos de apoio do trabalho cotidiano ou ajudar em algum ponto intermediário.

Como apoiar uma mentalidade "automation first"

Uma mentalidade "automation first" depende tanto da estrutura organizacional quanto de novas crenças.

É por isso que 80% das organizações "automation first" relatam automação como responsabilidade de nível C, segundo The Economist. Quando o nível C considera automação, eles impulsionam a visão e a estratégia da empresa adiante.

Como tal, executivos têm uma série de metas de automação e uma agenda para quando querem alcançá-las. Isso é mais prático se sua organização também tiver um diretor digital chefe ou um diretor de automação chefe.

Neste ponto, seu CoE também está totalmente funcional. O pipeline de automação que flui através dele deve ser robusto, e o CoE deve estar implementando automações de cima para baixo e de baixo para cima.

A implantação inicial de automação começa por causa de benefícios de produtividade, mas em uma organização "automation first", essas metas mudarão ainda mais para o futuro.

Melhorar a eficiência operacional e a experiência do funcionário se tornarão metas paralelas.

À medida que robôs se tornam parte do conjunto de ferramentas normal, eles também se tornarão parte das expectativas de contratação. Os processos de recrutamento e integração focarão no trabalho que os novos funcionários farão com robôs.

Novos funcionários saberão desde o início que estarão se juntando a uma força de trabalho híbrida e que terão robôs à disposição para manter o trabalho eficiente.

A mentalidade "automation first" — com a infraestrutura, suporte e estrutura organizacional certos — se difundirá por toda a sua empresa. Uma vez capacitados e treinados, desenvolvedores cidadãos poderão identificar e automatizar tarefas por conta própria.

Uma mentalidade "automation first" não prepara sua organização para o futuro do trabalho, mas capacita você a liderar sua organização em direção a ele.

A automação é mais do que uma solução de negócio

Os benefícios completos da automação vão além de resolver problemas de negócio.

Pensar "automation first" permite que você pense e aja mais rápido que seus concorrentes, garantindo que você possa reagir a mudanças de tecnologia e negócios para desenvolver novas maneiras de servir seus clientes antes que outros possam. A disrupção é uma ameaça constante; empresas que não conseguem se adaptar ficarão para trás.

Acelerar não é sobre resolver problemas de negócio ou mesmo sobre resolver problemas de negócio mais rápido — é sobre transformar de tal forma que as experiências de seus clientes e funcionários estejam mais próximas do coração das operações da sua empresa.

Uma mentalidade "automation first" prioriza o uso de robôs, mas o objetivo final é focar melhor nas necessidades e capacidades únicas dos humanos. O futuro do trabalho envolverá mais mudanças do que ninguém pode prever.

Para saber mais, obtenha sua cópia gratuita do nosso relatório "Bem-vindo à Era Automation First: Seu guia para uma empresa próspera em um mundo automatizado"