Capacitando a Automação: Por que Democratizar a RPA Impulsiona o Futuro

Joe Edwards é gerente de marketing de produto, Comunidade e Aprendizado, na UiPath.

Você conferiu a agenda do FORWARD III? Há uma trilha inteira dedicada a democratizar a Automação de Processos Robóticos (RPA). O que isso significa, você pode se perguntar?

Para nós, trata-se de tornar habilidades de automação facilmente acessíveis para qualquer pessoa aprimorar sua vida pessoal e profissional.

Quando habilidades de automação são democratizadas, coisas verdadeiramente maravilhosas ocorrem. Sim, organizações são transformadas, funcionários ficam mais felizes e empresas podem competir melhor na era "automation first".

Mas no nível humano, há mais.

Considere Florent Salendres, um desenvolvedor destacado em nosso blog da Comunidade, que aprendeu RPA pela primeira vez para tornar seu trabalho em contact center mais fácil.

Ou um projeto recente liderado pela MVP da UiPath Susana Gonzalez Cacheiro para capacitar mulheres em RPA.

Esses exemplos destacam como indivíduos podem transformar suas vidas pessoais e profissionais com RPA.

Ao democratizar a RPA, somos capazes de fazer nossas empresas funcionarem mais suavemente, tornar nossas equipes mais felizes e produtivas e, finalmente, criar melhores experiências e resultados para nossos clientes.

Para se juntar a nós na democratização da RPA, você pode fazer três coisas simples:

• Transforme sua organização fornecendo ferramentas e recursos que permitam uma abordagem de automação orientada por funcionários
• Torne a educação em RPA acessível a todos
• Faça crowdsourcing de inovação e suporte

Nesta série de blogs, exploraremos cada faceta e por que ela importa para você.

Vamos começar com a democratização da RPA dentro da sua empresa.

Transforme sua organização

Se a automação é algo que apenas sua equipe de TI e alguns campeões de RPA usam, então é simplesmente uma ferramenta útil. Como outro software, ela oferecerá retornos saudáveis e produtividade melhorada. A automação, no entanto, tem um potencial muito maior do que isso. A democratização é a chave para reconhecer esse potencial.

Transformar sua organização na esteira da automação e prepará-la para a era "automation first" requer robôs que sejam "normalizados", acessíveis e distribuídos.

Quando todos têm um robô em sua área de trabalho, mentalidades se transformam. Organizações prósperas têm uma abordagem "automation first" e acreditam:

• Se um processo é repetitivo ou baseado em regras, robôs não atendidos podem ser capazes de automatizá-lo inteiramente.
• Se uma tarefa requer cognição complexa e empática, funcionários libertados do trabalho repetitivo podem se concentrar nesse trabalho de alto valor.
• Se um problema exige algo no meio, os funcionários podem descobrir uma mistura de robôs atendidos que os ajudarão a fazer da maneira mais rápida e precisa possível.

Uma mentalidade "automation first" não é algo que um executivo declara. Chegar ao "automation first" requer liderança de cima para baixo e capacitação de baixo para cima.

De cima para baixo, o nível C deve examinar toda a organização através desta lente: Se pode ser automatizado, deve ser automatizado. Um dos objetivos principais do nível C deve ser perseguir a ineficiência para fora da organização e escalar a automação por toda parte.

Enquanto isso, a liderança também deve capacitar cada funcionário individual a impulsionar a automação através de cada uma de suas funções.

Isso se torna mais fácil com o UiPath Connect Enterprise, lançado este ano, que ajuda funcionários a se conectar para impulsionar oportunidades de automação. Uma ferramenta abrangente que dá visibilidade instantânea aos seus projetos de automação em toda a empresa, o Connect Enterprise permite que sua organização floresça à medida que ideias de automação vêm tanto de cima para baixo quanto de baixo para cima.

Quando qualquer um pode sugerir automações em toda a empresa, você pode descobrir a "cauda longa" de ideias de automação. Estas são as oportunidades de automação que apenas funcionários individuais podem descrever. São as dezenas de vezes que um gerente de RH tem que copiar e colar informações em diferentes aplicativos ou o fluxo de trabalho manual cansativo que um especialista tem que fazer toda vez que há uma chamada de dados.

Fonte: Como Organizações Espertas Estão Usando RPA para Prosperar na Era Automation First

Nenhum líder tem visibilidade perfeita em cada detalhe de uma organização. Uma vez que você capacita seus funcionários a pensar "automation first" também, eles podem começar a ver até as menores ineficiências e aborrecimentos em seu trabalho diário como problemas que devem ser resolvidos. Isso, em agregado, tem um impacto verdadeiramente transformador em sua organização.

Com uma mentalidade "automation first" e funcionários capazes de automação, você pode estender os benefícios da RPA por toda a sua organização.

Para onde você vai a partir daqui?

Voltaremos com os próximos passos para tornar a educação em RPA acessível a todos, e fazer crowdsourcing de inovação e suporte.

ATUALIZAÇÃO: O FORWARD III acabou, mas você ainda pode obter apresentações, vídeos e guias do FORWARD III entregues diretamente na sua caixa de entrada ao se inscrever para sua cópia gratuita do pacote do evento.