Maximize Eficiência com Assistentes de IA e Automação de Processos no Seu Negócio

Maximize Eficiência com Assistentes de IA e Automação de Processos no Seu Negócio

Inteligência artificial (IA) fez avanços importantes na transformação de práticas e processos de negócios em uma ampla gama de setores, ajudando organizações a simplificar operações, gerenciar risco e reduzir custos. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de atividades críticas como marketing, atendimento ao cliente e vendas, que foram identificadas pela Forbes como as três principais áreas que IA pode melhorar crescimento de negócios.

Graças à IA, agora estamos vendo uma proliferação de assistentes digitais, também conhecidos como chatbots preditivos. Estes são programas de aplicação que não apenas entendem comandos de voz em linguagem natural, mas também podem simular uma conversa com usuários e completar tarefas em seu nome. Usando IA e aprendizado de máquina, combinados com histórico do usuário, preferências e outras informações, eles podem responder a perguntas difíceis, fazer recomendações, e até iniciar conversas.

Juntos, IA e assistentes digitais podem transformar um negócio, permitindo não apenas a automação de processos custosos e demorados, mas também entregando experiências de cliente de primeira classe. Funcionários também são libertados de tarefas mundanas, então podem dedicar seus esforços a outras áreas da organização, onde são necessários mais urgentemente.

Para qualquer organização buscando garantir os benefícios de negócio que tal tecnologia pode oferecer, é essencial garantir que seja feito de uma maneira que resulte em mínima disrupção às suas operações e clientes, bem como assegurando o maior retorno sobre investimento.

Integrar com sucesso assistentes de IA e automação de processos em um negócio pode ser um empreendimento complexo, e frequentemente requer planejamento especialista para acertar. Por exemplo, funcionários foram propriamente instruídos no uso da nova tech e eles entendem como isso os beneficiará, para que estejam investidos em sua integração bem-sucedida.

Assistentes digitais

Para empresas aproveitarem o potencial total de assistentes de IA e automação de processos, uma abordagem eficaz é considerar o quão estreitamente os dois estão entrelaçados. Vimos na experiência que um dos métodos mais eficazes e lógicos de implementar IA e automação é introduzir assistentes digitais em seus serviços de cliente existentes, onde eles podem ser usados para capturar e criar um log de conversas.

Atualmente, muitos serviços de cliente de empresas são limitados pela disponibilidade de seus funcionários para atender telefonemas ou falar com clientes pessoalmente, o que pode ser um desafio fora do horário normal de trabalho. Assistentes digitais ajudam a remover a lacuna de serviço ao cliente oferecendo uma solução 24/7 com a qual consumidores podem compartilhar suas perguntas e problemas sempre que precisarem, seguros no conhecimento de que a consulta será registrada e priorizada adequadamente.

Isto não sugere que assistentes digitais devam ser vistos como substituição para engajamento humano com clientes — uma pesquisa conduzida pela empresa tech holandesa Usabilla descobriu que 55% das pessoas ainda gostam de falar com um agente de serviço ao cliente humano no telefone.

No entanto, a mesma pesquisa descobriu que 54% dos clientes sempre escolherão falar com um assistente digital em vez de um representante de serviço ao cliente humano se isso economizar 10 minutos do seu tempo, mostrando o apetite entre consumidores para empresas fornecerem métodos alternativos de contatá-los, além da ligação telefônica tradicional.

Automação de processos

É aqui que o elemento de automação de processos entra. Ao capturar e examinar todas as conversas de clientes que acontecem através da sua organização, você pode rapidamente entender quais são de alto volume, olhando para os processos que estão por trás destas conversas de alto volume você rapidamente terá uma imagem de quais são altos em volume e baixos em complexidade, e portanto maduros para algumas vitórias fáceis.

Além do tempo que isso poderia economizar para clientes e funcionários alike, também é provável que economize dinheiro para empresas e realmente aumente níveis de satisfação do cliente, dado que suas necessidades podem ser atendidas eficientemente com o nível apropriado de atenção, ou seja, humano ou IA.

Automação de processos bem-sucedida requer não apenas pensamento inteligente, mas também tomar a jornada ótima entre automatizar processo e serviço ao cliente, empregando análise de cliente para guiar quais conversas precisam automatizar com seu assistente, e quais processos automatizar por trás daquelas conversas. Isso também permitirá que equipe seja reassignada para que possam maximizar o uso de seu tempo e finalmente alcançar crescimento de negócio como resultado.

Comece pequeno e ganhe grande

Não mais deve utilizar IA para melhorar serviços ao cliente e gerar automação de processos ser visto como uma abordagem a ser tomada apenas pelas maiores marcas de consumo — nos anos vindouros, tal estratégia é provável se tornar comum para organizações de todos os tamanhos e tipos.

A pandemia de COVID-19 iluminou a necessidade de negócios abraçarem tecnologias emergentes que podem ajudar mitigar o impacto de qualquer disrupção futura em suas operações diárias, com serviço ao cliente sendo uma parte chave disso para muitos.

Tomar a abordagem certa para implementar assistentes digitais em sua oferta existente permitirá que empresas empurrem serviços ao cliente mais longe do que nunca, levando a tempos de espera mais curtos e resultados mais rápidos para clientes, proporcionando a eles uma experiência geral mais positiva e impactante.

Lembre-se que automatizar um negócio é uma jornada... existem algumas vitórias fáceis, e algumas que levarão um pouco mais. Se você tentar fazer tudo de uma vez, isso pode causar estagnação nos seus projetos e sua jornada de automação se tornar lenta e desajeitada. Em vez disso, tire tempo para averiguar o que você quer alcançar e o caminho certo para chegar lá. No final, comece com vitórias fáceis e alcançáveis e trabalhe a partir daí. Essa é a melhor maneira de entregar o maior valor para clientes e instilar confiança em seus funcionários sobre a tecnologia e o processo.