A melhor abordagem para assistentes de IA e automação de processos para o seu negócio

Os recursos de IA para atendimento ao cliente não devem ser considerados apenas por organizações maiores.
A inteligência artificial (IA) fez avanços importantes na transformação de práticas e processos de negócios em uma ampla variedade de setores, ajudando as organizações a otimizar operações, gerenciar riscos e reduzir custos. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de atividades críticas, como marketing, atendimento ao cliente e vendas, que foram identificadas pela Forbes como as três principais áreas em que a IA pode melhorar o crescimento dos negócios.

Graças à IA, agora estamos vendo uma proliferação de assistentes digitais, também conhecidos como chatbots preditivos. Esses são programas aplicativos que não apenas entendem comandos de voz em linguagem natural, mas também podem simular uma conversa com usuários e concluir tarefas em seu nome. Usando IA e aprendizado de máquina, combinados com o histórico, preferências e outras informações de um usuário, eles podem responder a perguntas difíceis, fazer recomendações e até iniciar conversas.

Juntos, a IA e os assistentes digitais podem transformar um negócio, permitindo não apenas a automação de processos caros e demorados, mas também oferecendo experiências de primeira classe ao cliente. Os funcionários também ficam livres de tarefas mundanas, podendo dedicar seus esforços a outras áreas da organização, onde são necessários com mais urgência.

Para qualquer organização que busca garantir os benefícios de negócios que essa tecnologia pode oferecer, é essencial garantir que isso seja feito de maneira que resulte em interrupção mínima para suas operações e clientes, além de garantir o maior retorno do investimento.

A integração bem-sucedida de assistentes de IA e automação de processos em um negócio pode ser uma tarefa complexa e, muitas vezes, requer planejamento especializado para acertar. Por exemplo, os funcionários foram devidamente instruídos no uso da nova tecnologia e eles entendem como ela os beneficiará, então eles investem em sua integração bem-sucedida.

Assistentes digitais

Para as empresas aproveitarem todo o potencial dos assistentes de IA e da automação de processos, uma abordagem eficaz é considerar a proximidade entre os dois. Vimos por experiência que um dos métodos mais eficazes e lógicos de implementação de IA e automação é introduzir assistentes digitais em seus serviços ao cliente existentes, onde eles podem ser usados ​​para capturar e criar um registro de conversas.

Atualmente, o atendimento ao cliente de muitas empresas é limitado pela disponibilidade de seus funcionários para atender as linhas telefônicas ou falar com os clientes pessoalmente, o que pode ser um desafio fora do horário normal de trabalho. Os assistentes digitais ajudam a eliminar a lacuna de atendimento ao cliente, oferecendo uma solução 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a qual os consumidores podem compartilhar suas dúvidas e problemas sempre que precisarem, com a certeza de que a consulta será registrada e priorizada de acordo.

Isso não quer dizer que os assistentes digitais devam ser vistos como substitutos do envolvimento humano com os clientes – uma pesquisa realizada pela empresa de tecnologia holandesa Usabilla descobriu que 55% das pessoas ainda gostam de falar com um agente de atendimento ao cliente por telefone.

No entanto, a mesma pesquisa descobriu que 54% dos clientes sempre optarão por falar com um assistente digital em vez de um representante de atendimento ao cliente humano se economizar 10 minutos de seu tempo, mostrando o apetite entre os consumidores por empresas fornecerem métodos alternativos de contato. , além do tradicional telefonema.

Automação de processos

É aí que entra o elemento de automação de processos. Ao capturar e examinar todas as conversas com clientes que acontecem em sua organização, você pode entender rapidamente quais são de alto volume, observando os processos que estão por trás dessas conversas de alto volume que você obter rapidamente uma imagem de quais são de alto volume e baixa complexidade e, portanto, estarão prontos para algumas vitórias fáceis.

Além do tempo que isso pode economizar para clientes e funcionários, também é provável que economize dinheiro para as empresas e realmente aumente os níveis de satisfação do cliente, uma vez que suas necessidades podem ser atendidas com eficiência com o nível apropriado de atenção, ou seja, humano ou IA.

A automação de processos bem-sucedida requer não apenas pensamento inteligente, mas também a jornada ideal entre automatizar o processo e o atendimento ao cliente, empregando a análise do cliente para orientar quais conversas precisam ser automatizadas com seu assistente e quais processos automatizar por trás dessas conversas. Isso também permitirá que os funcionários sejam realocados para que possam maximizar o uso de seu tempo e, em última análise, alcançar o crescimento dos negócios como resultado.

Comece pequeno e ganhe grande

A utilização da IA ​​para aprimorar o atendimento ao cliente e gerar automação de processos não deve mais ser vista como uma abordagem a ser adotada apenas pelas maiores marcas de consumo – nos próximos anos, essa estratégia provavelmente se tornará comum para organizações de todos os tamanhos e tipos.

A pandemia do COVID-19 destacou a necessidade de as empresas adotarem tecnologias emergentes que podem ajudar a mitigar o impacto de qualquer interrupção futura em suas operações diárias, sendo o atendimento ao cliente uma parte fundamental disso para muitos.

Adotar a abordagem certa para implementar assistentes digitais em sua oferta existente permitirá que as empresas aprimorem os serviços ao cliente mais do que nunca, levando a tempos de espera mais curtos e resultados mais rápidos para os clientes, proporcionando-lhes uma experiência geral mais positiva e impactante.

Lembre-se de que automatizar um negócio é uma jornada… existem algumas vitórias fáceis e outras que levarão um pouco mais de tempo. Se você tentar fazer tudo de uma vez, isso pode fazer com que seus projetos parem e sua jornada de automação se torne lenta e difícil de manejar. Em vez disso, reserve um tempo para verificar o que você deseja alcançar e o caminho certo para chegar lá. Em última análise, comece com vitórias fáceis de alcançar e trabalhe a partir daí. Essa é a melhor maneira de entregar o máximo de valor aos clientes e incutir confiança em seus funcionários sobre a tecnologia e o processo.