Desbloqueando o Crescimento: Como a Automação Impulsiona Eficiência e Lucratividade

Automação é um termo da moda que parece estar em toda parte, mas, na verdade, a tecnologia que alimenta processos automatizados existe há décadas. No entanto, a capacidade de automatizar tarefas complexas através de aprendizado de máquina reflete tanto o quão longe a tecnologia automatizada chegou quanto o quão rapidamente avançou nos últimos anos.

Automatizar processos e tarefas manuais está se tornando cada vez mais comum e abrange desde a sofisticação elegante de carros autônomos até os robôs mundanos de linha de montagem que impulsionam a automação de fábrica. Embora você possa não perceber, a automação penetrou em todos os cantos da sua vida diária. Sejam os chatbots que aparecem em sites ou o Roomba que patrulha seus pisos, a automação estabeleceu residência permanente em nossas vidas pessoais e profissionais.

A tecnologia automatizada de hoje pode rastrear suas raízes até quase 50 anos atrás, quando a IBM introduziu o OS/360, transformando o cenário da automação empresarial com processamento em lote. À medida que a tecnologia avança e os computadores se tornam mais capazes, empresas em todos os setores estão alavancando a automação para simplificar tarefas, aumentar a eficiência e minimizar custos.

A automação ainda tem uma vasta quantidade de potencial inexplorado, especialmente para pequenas empresas ou setores que dependem de trabalho manual. Para essas empresas, a tecnologia automatizada detém a chave para transformar processos e manter-se competitivo em um mercado que muda rapidamente.

O que é Automação?

Automação é qualquer fluxo de trabalho eletrônico ou manual, série de tarefas ou processo que pode operar independentemente sem supervisão humana. O termo tecnologia automatizada se aplica tanto a tarefas únicas quanto aos algoritmos que lidam com processos mais complicados. Você encontrará esse tipo de tecnologia em funcionamento em uma variedade de setores, incluindo os seguintes:

• Atendimento ao cliente
• Suporte de TI
• RH e Recrutamento
• Manufatura (Produtos, Automotivo, etc.)
• Bancário e Financeiro
• Transporte e Logística
• Saúde e Serviços Médicos
• Agricultura e Produção de Alimentos
• Forças Policiais e Governo

Esses setores não são de forma alguma o fim do caminho para as capacidades da automação. À medida que o aprendizado de máquina e a inteligência artificial avançam, a tecnologia se tornará a espinha dorsal de todos os setores e o principal motor de inovação em uma economia próspera.

O que é Automação de Processos Robóticos?

Você ouvirá frequentemente o termo automação de processos robóticos (RPA) quando se discute automação no mundo dos negócios. Refere-se à aplicação de tecnologia para automatizar processos de negócios, e não é exclusivamente os robôs que você pode imaginar trabalhando incansavelmente em uma linha de montagem. RPA também pode estar por trás do software enviando respostas a reclamações de atendimento ao cliente ou dos algoritmos fazendo recomendações a clientes.

Algumas empresas menores evitaram a automação de processos robóticos, acreditando erroneamente que a tecnologia está fora de seu alcance em termos de custo e da experiência que a implementação dessas soluções requer. Ryan Park, Vice-Presidente da Precision Automated Technology, Inc., explica como eles alavancaram a tecnologia automatizada para transformar a produtividade de seus clientes.

Saiba mais sobre automação de processos robóticos:

Quando a Automação de Processos Faz Sentido

Nem todo processo ou tarefa envolvendo trabalho manual faz sentido automatizar. Mesmo que um robô pudesse gerenciar o trabalho, existem algumas considerações que podem tornar seu processo um mau candidato para automação. Por exemplo, qualquer fluxo de trabalho com estrutura e entrada mutáveis pode ser complicado de automatizar, pois exigiria reprogramação frequente.

Para decidir se a automação é a solução certa para seus processos de negócio, faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• É uma tarefa repetitiva realizada diariamente?
• É um processo que se torna um gargalo ou atrasa outras partes do seu fluxo de trabalho?
• Ele permaneceu o mesmo por algum tempo e sofre mudanças mínimas?
• É um processo que você pode definir facilmente e esboçar etapas para conclusão?

Se você puder responder sim às considerações acima, a tarefa ou processo pode ser um bom candidato para tecnologia automatizada. Lembre-se, no entanto, que se for uma tarefa crítica para o sucesso do seu negócio, você pode querer alavancar a automação para simplificar o trabalho manual para que possa dedicar seus recursos humanos ao controle de qualidade e design.

Benefícios da Automação Industrial, de Fábrica e Manufatura

A tecnologia automatizada pode ser uma ferramenta poderosa que permite que empresas se mantenham competitivas. Embora nem todos os empregos sejam bons candidatos para automação de negócios, um estudo do Instituto McKinsey indica que em cerca de 60% das ocupações, 30% do trabalho poderia ser automatizado.

O ritmo implacável e altamente competitivo da economia global significa que manter-se bem-sucedido a longo prazo depende da produção enxuta e operações eficientes que a automação pode alcançar. Empresas que investem em tecnologia automatizada agora estarão em melhor posição para aproveitar oportunidades no futuro. Aqui estão alguns outros benefícios de automatizar processos de negócios, independentemente do setor.

Aumentar a produtividade

Quaisquer tarefas automatizadas que não apresentem ganhos de eficiência não estão ganhando seu sustento. No entanto, gestores frequentemente subestimam o tempo que funcionários investem em trabalho manual mundano que não é um bom uso de recursos humanos. A automação permite que você empregue pessoas produtivamente em outras tarefas desafiadoras que fornecem maior valor e recompensa para funcionários e empregadores.

Melhorar o atendimento ao cliente

A automação está online mesmo quando você não está e pode fornecer uma qualidade de interações mais confiável e consistente. Afinal, software de automação não esquece de ligar de volta ou se distrai e pula uma etapa em uma tarefa crítica. Ao automatizar processos que exigem tanto habilidades técnicas quanto atendimento ao cliente, seu negócio pode fazer parceria mais eficaz com operadores e dar a eles a largura de banda para lidar com preocupações de nível superior.

Reduzir custos

O custo das operações diárias pode ser uma fatia significativa do seu orçamento. Alguns negócios relatam que é até 70% de seus custos indiretos. Tecnologia de automação confiável não só pode melhorar seus resultados financeiros reduzindo custos de mão de obra, mas também fornecendo melhor desempenho geral, serviço e qualidade.

Incentivar melhor ambiente de trabalho

Embora tenha havido algum pânico sobre automação eliminando empregos, a realidade tem sido bem diferente. Como aprendizado de máquina e inteligência artificial, a automação de negócios trabalha junto em vez de perturbar nossas vidas diárias. A tecnologia de automação torna o trabalho mais eficiente, para que os recursos mais valiosos (os humanos) possam se concentrar em inovação, design e no trabalho que importa para o futuro do setor.

Obstáculos na Automação de Processos

Automatizar processos pode reduzir atrito de várias formas, mas certamente existem alguns obstáculos para chegar lá. Implementar a tecnologia necessária para automatizar processos requer algum investimento inicial que você precisará considerar.

• Custo
• Experiência e recursos
• Capacidades técnicas
• Preocupações organizacionais

Também pode haver alguma ansiedade sobre como a automação reflete os valores da empresa, como priorizar seu maior ativo — as pessoas. Deve-se enfatizar que a automação de processos robóticos aumenta a eficiência, mas não se destina a substituir o valor que humanos trazem ao seu negócio e setor. Como Jim Wendler, Presidente e CEO da Precision Automated Technology, Inc. afirma:

Uma vez que você decidiu que a tecnologia automatizada é o investimento certo para o seu negócio, o próximo passo é escolher o parceiro de automação certo. O objetivo é encontrar alguém que possa realmente entender e se comprometer a ajudá-lo a superar os desafios de integrar processos automatizados ao seu fluxo de trabalho para que sua empresa possa começar a colher os benefícios do aumento de produtividade.

Interessado em saber mais sobre como integrar tecnologia automatizada ao seu negócio? Inicie uma conversa com a Precision Automated Technology, Inc. pelo 801-296-1000 ou entre em contato com Jim Wendler ou Ryan Park para ver como podemos ajudar.