Gartner Prevê Mercado Global de Software de Hiperautomação Próximo a US$ 600 Bi até 2022

Software agnóstico a processos como IA e RPA são previstos como os mais demandados como principais habilitadores da hiperautomação. Os números de receita previstos divulgados pela Gartner para o mercado global de software habilitador de hiperautomação subiram de US$ 481,6 bilhões em 2020, com US$ 532,4 bilhões projetados para este ano.

Hiperautomação é uma abordagem que permite organizações identificar, examinar e automatizar o máximo de processos possível usando tecnologia, como inteligência artificial (IA), automação de processos robóticos (RPA), plataformas de aplicativos low-code (LCAP) e assistentes virtuais.

Ferramentas como RPA, LCAP e IA são consideradas software agnóstico a processos, significando que podem ser usadas em qualquer organização em múltiplos casos de uso de TI e negócios.

Software agnóstico a processos será mais demandado como principais habilitadores da tendência de hiperautomação, enquanto outro software usado para automatizar tarefas mais específicas, como sistemas ERP, cadeia de suprimentos e CRM, também contribuirão para o crescimento do mercado.

"A hiperautomação mudou de opção para condição de sobrevivência," disse Fabrizio Biscotti, vice-presidente de pesquisa da Gartner.

"Organizações requererão mais automação de TI e processos de negócios à medida que são forçadas a acelerar planos de transformação digital em um mundo digital-first pós-Covid-19."

Olhando para frente, a Gartner prevê que até 2024, o impulso rumo à hiperautomação levará organizações a adotar pelo menos três dos 20 tipos de software agnóstico a processos que habilitam hiperautomação.

A categoria de software habilitador de hiperautomação de crescimento mais rápido inclui ferramentas que fornecem visibilidade para mapear atividades de negócios, automatizar e gerenciar ingestão de conteúdo, orquestrar trabalho através de múltiplos sistemas, e fornecer motores de regras complexas.

Tecnologias para automatizar ingestão de conteúdo, como ferramentas de verificação de assinatura, reconhecimento óptico de caracteres, ingestão de documentos, IA conversacional e tecnologia de linguagem natural (NLT) estarão em alta demanda.

Organizações precisarão de tais ferramentas para automatizar a digitalização e estruturação de dados e conteúdo — por exemplo, automatizar o processo de digitalizar e classificar registros em papel.

Além disso, a Gartner espera que até 2024, organizações reduzam custos operacionais em 30% combinando tecnologias de hiperautomação com processos operacionais redesenhados.

"Organizações estão transitando de um conjunto frouxamente acoplado de tecnologias de automação para uma estratégia de automação mais conectada," disse Cathy Tornbohm, vice-presidente distinta de pesquisa da Gartner.

"Em resposta, fornecedores estão desenvolvendo ofertas integradas que combinam tecnologias como RPA, LCAP e gestão de processos de negócios em uma ferramenta única e empacotada.

"A mudança rumo à hiperautomação será um fator chave permitindo que negócios alcancem excelência operacional, e subsequentemente economia de custos, em um mundo digital-first."

Em suas previsões de TI para 2021, lançadas em outubro, a Gartner recomendou que CIOs olhem para a hiperautomação "como um princípio, não um projeto" ao atualizar processos.