A maioria dos CIOs europeus não está preparada para automação — Forrester

De acordo com a Forrester, tomar medidas como definir quais áreas da empresa automatizar e aprimorar a equipe pode ajudar os CIOs a superar desafios.
Quando se trata de preparação para automação, as últimas descobertas da Forrester descobriram que os CIOs europeus estão atualmente atrasados ​​em relação às regiões globais da América do Norte e Ásia-Pacífico, onde 73% e 65% dos CIOs, respectivamente, estão despreparados.

A pesquisa também revelou que apenas 20% dos líderes empresariais europeus podem articular claramente como a automação pode melhorar seus processos de negócios, com esses mesmos líderes enfrentando maior supervisão do governo sobre o progresso da automação, devido ao seu impacto nos empregos.

Apesar das limitações, setores como serviços públicos, manufatura e finanças estão liderando os esforços de automação na Europa, com mercados de trabalho como a Alemanha já com um alto grau de automação e provavelmente experimentarão uma taxa de crescimento mais rápida.

Enquanto isso, o sul e o leste da Europa serão mais lentos para adotar a automação devido ao seu impacto nos processos de produção, na experiência de funcionários e clientes e no emprego, de acordo com a Forrester.

O futuro da automação na Europa

No curto prazo, a Forrester antecipa limitações em andamento, à medida que as empresas repensam os planos de automação para aproveitar os pacotes de estímulo do governo e os esquemas de proteção ao emprego.

Olhando para o médio e longo prazo, no entanto, mais CIOs europeus procurarão aumentar a resiliência da continuidade dos negócios contra eventos semelhantes a pandemias.

A partir daqui, prevê-se que os CIOs em toda a Europa acabem mudando para a “fabricação sem luz”, implantando processos de fabricação totalmente automatizados com base em tecnologias como conectividade 5G, veículos guiados automatizados e robôs.

“Já um passo atrás de seus pares globais, os líderes de tecnologia europeus agora sentirão a pressão adicional da supervisão do governo”, disse Dan Bieler, analista principal da Forrester.

“Se a Europa quiser aumentar os benefícios da automação e competir com o resto do mundo em eficiência, resiliência e atendimento ao cliente, governos e empresas devem requalificar a força de trabalho para apoiar e avançar nas iniciativas de automação.”

Passos para o sucesso da automação

À luz dos desafios enfrentados pelos CIOs europeus quando se trata de implantar essa tecnologia em sua organização, a Forrester listou as seguintes recomendações para iniciativas de automação em toda a Europa:

• Defina o grau de automação voltada para o cliente:  Os CIOs europeus devem estabelecer claramente quais processos de saída, pontos de contato com clientes e ofertas de serviços eles desejam equipar com um rosto humano, em vez de uma interação automatizada com o cliente por meio de chatbots e outras tecnologias.
• Defina e avalie a automação de back-end: Também é vital considerar quais processos internos devem ser automatizados, tendo em mente a necessidade de garantir a confiança dos funcionários e o foco em suas necessidades.
• Aguarde um tempo antes de avaliar os benefícios:  Os lançamentos de automação levam em média um ano e meio, o que significa que os gerentes responsáveis ​​por uma iniciativa de automação devem reservar um tempo para concluir um lançamento antes de reatribuir outro projeto de automação.
• Ferramentas e tecnologias de automação de testes: A implantação deve envolver testes de sistemas automatizados antes de colocá-los em produção, para evitar incidentes causados ​​por IA tendenciosa e design inadequado.
• Reter a experiência humana de projetos de processos: Com processos frequentemente interconectados, o julgamento humano continua sendo um fator-chave para projetos de automação, caso uma falha encontrada em um processo afete o restante do sistema.
• Requalificar a força de trabalho: Com a automação e a IA continuando a impulsionar a demanda por habilidades tecnológicas apropriadas, os CIOs precisam garantir que a força de trabalho seja capaz de tirar o melhor proveito da tecnologia, bem como cultivar habilidades sociais, como pensamento crítico e empatia, que são igualmente vitais.
• Implantar um código de ética: Em um contexto europeu, acredita-se que uma abordagem ética da automação pode se tornar uma vantagem competitiva, pois a tecnologia atrapalha mais áreas do negócio, incluindo análise de comportamento do cliente, garantia de qualidade e conformidade regulatória.

Para seu relatório, a Forrester entrevistou 10.749 entrevistados na Austrália, Canadá, China, França, Alemanha, Índia, Reino Unido e EUA, de empresas com dois ou mais funcionários, de maio a julho de 2020.