Forrester Revela que CIOs Europeus Ficam Atrás em Preparação para Automação

Segundo a Forrester, medidas como definir quais áreas da empresa automatizar e qualificar equipes podem ajudar CIOs a superar desafios. Quando se trata de preparação para automação, as descobertas mais recentes da Forrester encontraram CIOs europeus atualmente atrás de seus pares na América do Norte e Ásia-Pacífico, onde 73% e 65% dos CIOs respectivamente estão subpreparados.

A pesquisa também revelou que apenas 20% dos líderes empresariais europeus podem articular claramente como a automação poderia melhorar seus processos de negócios, com estes mesmos líderes enfrentando maior supervisão governamental no progresso da automação, devido ao seu impacto nos empregos.

Apesar das limitações, indústrias incluindo utilidades, manufatura e finanças estão liderando esforços de automação na Europa, com mercados de trabalho como Alemanha tendo alto grau de automação já, e propensos a experimentar taxa de crescimento mais rápida.

Enquanto isso, Sul e Leste da Europa serão mais lentos para adotar automação devido ao seu impacto em processos de produção, experiência de funcionários e clientes, e emprego, segundo a Forrester.

O futuro da automação na Europa

No curto prazo, a Forrester antecipa limitações no progresso, enquanto empresas repensam planos de automação para aproveitar pacotes de estímulo governamental e esquemas de proteção ao emprego.

Olhando para o médio e longo prazo, porém, mais CIOs europeus buscarão construir resiliência de continuidade de negócios contra eventos tipo pandemia.

A partir daqui, prevê-se que CIOs em toda a Europa eventualmente mudarão para "manufatura lights-out", implantando processos de manufatura totalmente automatizados baseados em tecnologias como conectividade 5G, veículos guiados automatizados e robôs.

"Já um passo atrás de seus pares globais, líderes tecnológicos europeus agora sentirão a pressão adicional de supervisão governamental," disse Dan Bieler, analista principal da Forrester.

"Se a Europa quer impulsionar benefícios da automação e competir com o resto do mundo em eficiência, resiliência e serviço ao cliente, governos e empresas devem requalificar a força de trabalho para apoiar e avançar iniciativas de automação."

Passos rumo ao sucesso da automação

À luz dos desafios enfrentados por CIOs europeus ao implantar esta tecnologia em suas organizações, a Forrester listou as seguintes recomendações para iniciativas de automação em toda a Europa:

• Definir o grau de automação voltada ao cliente: CIOs europeus devem estabelecer claramente quais processos de saída, pontos de contato com cliente e ofertas de serviço eles querem equipar com face humana, versus interação automatizada via chatbots e outras tecnologias.
• Definir e medir automação de back-end: Também é vital considerar quais processos internos devem ser automatizados, mantendo em mente a necessidade de garantir confiança dos funcionários e foco em suas necessidades.
• Permitir tempo antes de medir benefícios: Implantações de automação levam cerca de ano e meio em média, significando que gerentes responsáveis por uma iniciativa de automação devem dedicar tempo para completar uma implantação antes de reatribuir outro projeto de automação.
• Testar ferramentas e tecnologias de automação: Implantação deve envolver teste de sistemas automatizados antes de colocá-los em produção, para evitar incidentes causados por IA tendenciosa e design ruim.
• Reter expertise humana de design de processos: Com processos frequentemente interconectados, julgamento humano permanece fator-chave para projetos de automação, no caso de falha encontrada em um processo afetar o resto do sistema.
• Requalificar a força de trabalho: Com automação e IA continuando a impulsionar demanda por habilidades tecnológicas apropriadas, CIOs precisam garantir que a força de trabalho consiga extrair o melhor da tecnologia, bem como nutrir soft skills como pensamento crítico e empatia, que são igualmente vitais.
• Implementar código de ética: No contexto europeu, acredita-se que abordagem ética à automação pode se tornar vantagem competitiva, à medida que a tecnologia disrupte mais áreas do negócio, incluindo análise de comportamento do cliente, garantia de qualidade e conformidade regulatória.

Para seu relatório, a Forrester pesquisou 10.749 respondentes na Austrália, Canadá, China, França, Alemanha, Índia, Reino Unido e EUA, de empresas com dois ou mais funcionários, de maio a julho de 2020.