Domine a ISO 9001: 8 Fundamentos Essenciais que Toda Organização Deve Entender

A ISO 9001 é um dos padrões de sistema de gestão de qualidade mais populares no cenário internacional. Antes de embarcar em uma jornada para adotá-la, no entanto, você precisa ter uma compreensão profunda dos fundamentos da ISO 9001 para fazê-la funcionar para você.

Entendendo a ISO 9001

Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é uma forma de fazer as coisas na sua organização para alcançar resultados pretendidos alinhados com seus objetivos gerais. Geralmente consiste em uma estrutura de processos, pessoas, máquinas e outros recursos para realizar objetivos de qualidade. A ISO 9001 é o padrão internacional para sistemas de gestão da qualidade em todas as indústrias, e particularmente na manufatura.

É uma plataforma uniforme e bem organizada usada por organizações que lhes permite realizar gestão de qualidade consistente. Isso, por sua vez, ajuda a criar funcionários e clientes satisfeitos, bem como melhoria contínua.

A ISO 9001 é para todos? Muitas empresas estão se tornando mais conscientes de que seus clientes querem uma garantia de que os produtos e serviços que procuram comprar atenderão aos seus requisitos de qualidade.

Clientes buscam uma garantia definitiva de que os produtos que compram passaram por melhores práticas de gestão de qualidade. O modelo ISO 9001 chega mais próximo de tal garantia.

8 Fundamentos da ISO 9001

Os 8 fundamentos da ISO 9001 são construídos sobre princípios de gestão da qualidade que permitem às organizações incorporar qualidade consistente em seus produtos e criar valor para seus clientes. Esses princípios baseiam-se em uma gama de normas, regras e valores considerados verdadeiros e aceitáveis mundialmente.

Os 8 fundamentos da ISO que você precisa entender são:

Um: O Cliente Está no Centro de Tudo

O foco principal do SGQ é atender e exceder as expectativas do cliente. Você começa a ver a ISO 9001 funcionando quando observa negócios repetidos aumentados de clientes fiéis e uma expansão da base de clientes com novos clientes. É importante que as empresas usem seu SGQ ISO 9001 para planejar, desenvolver e entregar bens e serviços que satisfaçam os requisitos de qualidade do cliente.

Dois: Líderes em Todos os Níveis Precisam Garantir Unidade de Propósito e Direção

Líderes não precisam ditar, ordenar ou comandar funcionários a fazer algo. Verdadeira liderança requer desenvolver uma cultura de trabalho na qual as pessoas sabem e fazem o que precisa ser feito sob um propósito e direção unificados. Liderar pelo exemplo é um bom mantra que encoraja funcionários a desenvolver ética de trabalho confiável sem muito incitamento. Líderes também precisam melhorar sistemas de coordenação e comunicação entre todas as funções da organização para atingir os objetivos de qualidade desejados.

Três: Funcionários Engajados são Funcionários Produtivos

O engajamento de pessoas é razoavelmente um dos fundamentos mais importantes da ISO 9001, sendo as pessoas o ativo mais importante de uma organização. Quando funcionários estão engajados, tornam-se mais competentes, empoderados e confiáveis para entregar valor. Engajar pessoas significa respeitá-las como indivíduos, dar reconhecimento por suas conquistas, aprimorar seu desenvolvimento pessoal e profissional, e comunicar-se constantemente com elas.

Quatro: Entenda a Abordagem de Processo

Líderes precisam fazer seu pessoal entender que cada atividade individual que fazem é parte de um conjunto de processos que devem se ligar para formar um sistema coeso. Líderes, funcionários, máquinas e processos não trabalham cada um em um silo. Suas atividades individuais devem ser gerenciadas como processos inter-relacionados para atingir um objetivo. Esta abordagem de processo ajuda a alcançar resultados mais previsíveis e consistentes. Também melhora a capacidade das pessoas de focar seus esforços em processos-chave para melhoria.

Cinco: Continue Melhorando

Organizações bem-sucedidas dão importância à melhoria constante. Com uma perspectiva positiva sobre melhoria, elas podem reagir melhor a mudanças nos ambientes interno e externo, se necessário. Por exemplo, tecnologias com as quais muitos processos são construídos vêm e vão; evoluem muito rápido ou se tornam obsoletas. Para evitar que isso aconteça, funcionários em todos os níveis precisam ser treinados em como aplicar novas ferramentas e metodologias. Líderes também precisam integrar margens para melhoria em novos produtos, serviços e processos.

Seis: Baseie a Tomada de Decisão em Evidências

A tomada de decisão pode ser um processo complexo que envolve múltiplas entradas e interpretações. Todos os dados necessários para os tomadores de decisão devem ser precisos, confiáveis e seguros, e devem ser avaliados por pessoas competentes usando métodos adequados. Fatos precisos e análise de dados adequada levam a uma tomada de decisão mais objetiva e confiante.

Sete: Promova Relacionamentos com Parceiros Relevantes

Organizações bem-sucedidas estabelecem relacionamentos com parceiros relevantes que ajudam a influenciar o desempenho de suas organizações. Parceiros podem incluir fornecedores, revendedores, investidores, funcionários, clientes e a comunidade.

Além de seus funcionários e clientes, empresas podem querer dar importância a seus fornecedores, revendedores e investidores para sustentar o continuum na cadeia de suprimentos.

Oito: Implemente uma Abordagem de Sistema

A abordagem de processo está inter-relacionada à abordagem de sistema; na verdade, é parte da abordagem de sistema. Isso significa que entender, analisar e gerenciar processos inter-relacionados ajuda a criar um sistema coerente que contribui para eficiência e eficácia no alcance de objetivos organizacionais.

Entender os fundamentos da ISO 9001 é um primeiro passo importante para decidir se você precisa de um SGQ ISO 9001. Antes de dar esse passo, você pode querer se fazer duas perguntas. Por que você quer implementar o padrão? E sua alta gestão está a bordo?