8 ISO 9001 Noções básicas que você precisa saber

ISO 9001 é um dos padrões de sistema de gestão da qualidade mais populares no cenário internacional. Antes de embarcar em uma jornada para adotá-la, no entanto, você precisa ter um conhecimento profundo dos fundamentos da ISO 9001 para que funcione para você.

Compreendendo a ISO 9001

Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é uma maneira de fazer as coisas em sua organização para alcançar os resultados pretendidos alinhados com seus objetivos gerais. Geralmente consiste em uma estrutura de processos, pessoas, máquinas e outros recursos para atingir os objetivos de qualidade. ISO 9001 é o padrão internacional para sistemas de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias, especialmente na manufatura.

É uma plataforma uniforme e bem organizada usada por organizações que lhes permite realizar uma gestão de qualidade consistente. Isso, por sua vez, ajuda a criar funcionários e clientes satisfeitos, bem como a melhoria contínua.

A ISO 9001 é para todos? Muitas empresas estão se tornando mais conscientes de que seus clientes desejam uma garantia de que os produtos e serviços que procuram comprar atenderão a seus requisitos de qualidade.

Os clientes procuram uma garantia definitiva de que os produtos que compram passaram pelas melhores práticas de gestão de qualidade. O modelo ISO 9001 é o que mais se aproxima dessa garantia.

8 princípios básicos da ISO 9001

Os 8 princípios básicos da ISO 9001 são construídos sobre princípios de gestão de qualidade que permitem às organizações incorporar qualidade consistente em seus produtos e criar valor para seus clientes. Esses princípios são baseados em uma série de normas, regras e valores considerados verdadeiros e aceitáveis ​​em todo o mundo.

Os 8 princípios básicos da ISO que você precisa entender são:

Um:o cliente está no centro de tudo

O foco principal do SGQ é atender e superar as expectativas do cliente. Você começa a ver a ISO 9001 em ação quando observa um aumento nos negócios repetidos de clientes fiéis e uma expansão de sua base de clientes com novos clientes. É importante que as empresas usem seu SGQ ISO 9001 para planejar, desenvolver e entregar bens e serviços que atendam aos requisitos de qualidade do cliente.

Dois:os líderes em todos os níveis precisam garantir a unidade de propósito e direção

Os líderes não precisam dizer, ordenar ou comandar os funcionários a fazer algo. A verdadeira liderança requer o desenvolvimento de uma cultura de trabalho na qual as pessoas saibam e façam o que precisa ser feito sob um propósito e direção unificados. Liderar pelo exemplo é um bom mantra que incentiva os funcionários a desenvolver uma ética de trabalho confiável sem muito estímulo ou incitação. Os líderes também precisam melhorar os sistemas de coordenação e comunicação entre todas as funções da organização para atender aos objetivos de qualidade desejados.

Três:Funcionários engajados são funcionários produtivos

O envolvimento das pessoas é razoavelmente um dos princípios básicos da ISO 9001 mais importantes, sendo as pessoas o ativo mais importante de uma organização. Quando os funcionários estão engajados, eles se tornam mais competentes, capacitados e confiáveis ​​para agregar valor. Engajar as pessoas significa respeitá-las como indivíduos, reconhecê-las por suas conquistas, valorizar seu desenvolvimento pessoal e profissional e se comunicar constantemente com elas.

Quatro:Compreenda a abordagem do processo

Os líderes precisam fazer seu pessoal compreender que cada atividade individual que realizam é ​​parte de uma série de processos que devem ser interligados para formar um sistema coeso. Líderes, funcionários, máquinas e processos não trabalham cada um em um silo. Suas atividades individuais devem ser gerenciadas como processos inter-relacionados para atingir um objetivo. Essa abordagem de processo ajuda a alcançar resultados mais previsíveis e consistentes. Também aumenta a capacidade das pessoas de concentrar seus esforços nos processos-chave de melhoria.

Cinco:Continue melhorando

Organizações de sucesso dão importância ao aprimoramento constante. Com uma perspectiva positiva de melhoria, eles podem reagir melhor às mudanças nos ambientes interno e externo, se necessário. Por exemplo, as tecnologias com as quais muitos processos são construídos vêm e vão; eles evoluem muito rapidamente ou se tornam obsoletos. Para evitar que isso aconteça, os funcionários em todos os níveis precisam ser treinados sobre como aplicar novas ferramentas e metodologias. Os líderes também precisam integrar concessões para melhorias em novos produtos, serviços e processos.

Seis:Base de tomada de decisão em evidências

A tomada de decisão pode ser um processo complexo que envolve várias entradas e interpretações. Todos os dados necessários aos tomadores de decisão devem ser precisos, confiáveis ​​e seguros, e devem ser avaliados por pessoas competentes usando métodos adequados. Fatos precisos e análise de dados adequada levam a uma tomada de decisão mais objetiva e confiável.

Sete:Promova relacionamentos com parceiros relevantes

Organizações de sucesso estabelecem relacionamentos com parceiros relevantes que ajudam a influenciar o desempenho de suas organizações. Os parceiros podem incluir fornecedores, revendedores, investidores, funcionários, clientes e a comunidade.

Além de seus funcionários e clientes, as empresas podem querer dar importância a seus fornecedores, revendedores e investidores para sustentar a continuidade da cadeia de suprimentos.

Oito:Implementar uma abordagem de sistema

A abordagem do processo está inter-relacionada à abordagem do sistema; na verdade, é parte da abordagem do sistema. Isso significa que compreender, analisar e gerenciar processos inter-relacionados ajuda na criação de um sistema coerente que contribui com eficiência e eficácia para atingir os objetivos organizacionais.

Compreender os princípios básicos da ISO 9001 é um primeiro passo importante para decidir se você precisa de um SGQ ISO 9001. Antes de dar esse mergulho, você pode fazer duas perguntas a si mesmo. Por que você deseja implementar o padrão? E a sua alta administração está a bordo?