Dominando o E-Commerce B2B: Guia Confiável para Distribuidores

A economia digital está disruptando o mundo como o conhecemos. A ascensão meteórica do varejo e-commerce business-to-consumer enviou ondas de choque por toda a indústria. Agora, o impacto está reverberando além de Amazon e eBay para afetar empresas business-to-business em todo lugar.

Enquanto varejistas correm para se ajustar à nova fronteira do consumismo online e da cadeia de suprimentos moderna, o setor logístico fica com a tarefa de atender a essas demandas. A rápida expansão do e-commerce criou novos desafios dos quais distribuidores B2B estavam anteriormente isolados. Aqueles que se equiparem com as ferramentas certas para avançar terão a melhor chance de reivindicar seu espaço no ambiente online.

Com a chegada de qualquer território desconhecido vem uma enxurrada de novos desafios a enfrentar, obstáculos a navegar e perguntas difíceis a responder. Para distribuidores B2B, o e-commerce intensifica a pressão para fornecer uma experiência web que agrade clientes e os mantenha fiéis. Além disso, a maioria dessas empresas enfrenta o problema de escala.

Pense em gigantes da indústria — as Amazons e Walmarts do mundo. Eles têm tamanho e recursos para adotar os equipamentos e software mais recentes à medida que chegam ao mercado, afiando o que já é uma enorme vantagem competitiva. Ainda assim, mesmo em uma cidade que não parece "grande o suficiente para ambos", com a mentalidade certa, o e-commerce apresenta oportunidades significativas para concorrentes B2B. O momento é propício para distribuidores B2B navegarem em um espaço digital que seus pares podem ser tímidos demais para explorar. E os começos desse esforço podem ser encontrados bem em seus próprios armazéns.

O caminho para chegar lá envolve os três passos a seguir:

Melhorar a gestão de estoque. Reconhecer isso como chave para o sucesso do negócio é o passo um. Procure maneiras de gerar dados em tempo real para otimizar movimento e armazenamento de estoque, bem como melhorar a gestão de pessoal e materiais. Identifique ferramentas que possam melhorar o resultado final reduzindo erros de envio dispendiosos. No processo, você estará aumentando a satisfação do cliente.

Aumentar a eficiência do armazém. Isso significa entender os fatores que contribuem para eficiência de armazém e fulfillment, como visibilidade, organização, precisão e velocidade. Comece colocando sua instalação em ordem. Procure caixas nos corredores, estoque espalhado por caixas, lixo no chão — todos impedimentos para guardar e encontrar estoque. Mais manuseio significa mão de obra adicional, então projete seus processos para manusear estoque o mínimo de vezes possível. A solução é revisar e atualizar processos de negócio, colocar a tecnologia certa para apoiá-los, e garantir que cada funcionário saiba como fazer o melhor uso do sistema.

Identificar e implementar tecnologia. Este terceiro e último passo é essencial para alcançar melhor gestão de estoque. Tome sistemas de gerenciamento de armazém (WMS). Qualquer empresa que ainda não veja os benefícios de um WMS altamente automatizado deve considerar fortemente adotá-lo. Para aqueles que já operam com WMS, avalie se há recursos e funções adicionais que faria sentido adicionar. Exemplos incluem módulos integrados de manifesto e envio de pequenas encomendas e menos que caminhão (LTL), ou envio de caminhão com confirmação de parada e entrega fora de rota.

As ferramentas fornecidas com um WMS permitem nível de velocidade e precisão que não é possível em armazéns manuais baseados em papel. Mesmo distribuidores com pequenos motores de e-commerce relatam experimentar melhor recebimento e envio com WMS, com altas taxas de precisão em contagens de linhas em geral.

A maior visibilidade fornecida por um WMS permite que departamentos de envio olhem pedidos em andamento e alertem transportadoras se houver pedidos restantes antes da partida do caminhão. Quando se trata de velocidade de fulfillment de pedidos, ter a capacidade de cotar preços de envio aos clientes antecipadamente através de uma loja online pode ser transformador.

À medida que a cadeia de suprimentos continua a evoluir, robótica, internet das coisas e outros avanços continuarão trazendo oportunidades adicionais. Os dias do Pony Express ficaram no passado. Quando se trata de distribuição B2B, o e-commerce moderno exige uma raça completamente diferente de potência — e a tecnologia é esse motor.

A rápida expansão do e-commerce encerrou a era em que armazéns e centros de distribuição estagnados eram projetados apenas para atender demanda criada por vendas de lojas físicas. A próxima evolução exigirá uma infraestrutura tecnológica complexa para suportar a economia de internet em expansão de hoje. Empresas que negligenciarem se adaptar o farão por sua conta e risco.

Eric Allais é presidente e CEO da PathGuide Technologies Inc., fornecedora de sistemas de gerenciamento de armazém para distribuidores.