Definindo Negócio Essencial: Transformando Operações Comuns em Ativos Críticos Durante Crise

Em Illinois, estamos na semana 3 do mandato "abrigo no local" do Governador Pritzker. O que inicialmente seria um evento de 2 semanas para "achatar a curva" transformou-se em um processo de vários meses para conter um vírus que é um adversário astuto e rápido.

Dentro de 30 minutos do mandato "abrigo no local" de Illinois, começamos a receber avisos de "Negócio Essencial". Nossos clientes nas indústrias de biotecnologia e médica exigem que permaneçamos operacionais para atender às demandas aumentadas de equipamentos usados na linha de frente. Nestes momentos, os componentes metálicos e plásticos personalizados que fabricamos em nosso chão de produção – "peças comuns pequenas" aparentemente – tornam-se extraordinários instantaneamente. Não somos mais apenas uma oficina de usinagem ISO9001. Tornamo-nos um "Negócio Essencial" – vital para a cadeia de suprimentos que está "fornecendo diagnósticos críticos e tratamento a pacientes" e "equipamento laboratorial essencial sendo usado para encontrar uma vacina para prevenir o vírus". Nossa equipe não é mais apenas um grupo comum de operadores, engenheiros e equipe de apoio. Somos agora guerreiros na batalha para vencer a COVID-19.

Um Novo Capítulo

Verdadeiramente, 4 semanas atrás, nossa equipe de liderança estava planejando um fechamento temporário enquanto observávamos governos estaduais começarem a mandatar vários tipos de medidas de ficar em casa e fechamento de negócios. Esboçamos cenários de melhor e pior caso em nossa sala de conferência. Conversamos ativamente com nossos membros da equipe sobre lavar mãos, ficar em casa se apresentarem sintomas e trabalhamos com eles sobre como organizar creche para seus filhos. Naquele ponto, ingenuamente sentimos que isso era um pouco de exagero. Não que o vírus não fosse real, mas naquele ponto não conseguíamos imaginar como um "simples vírus da gripe" poderia exigir medidas tão drásticas. Certamente subestimamos a mudança radical que viria.

Experimentamos mudanças incríveis nas últimas 2 semanas. Clientes anteciparam datas de entrega para pedidos existentes e fizeram pedidos adicionais que precisavam de cumprimento imediato. O prazo para responder a esses requisitos foi sem precedentes. Prazos normais de 3-5 semanas tiveram que ser descartados enquanto rodamos pedidos em múltiplas máquinas para atender datas de envio de 1-2 semanas. Parte disso foi facilitada porque recentemente adicionamos 5 novas máquinas ao nosso chão de fábrica, então conseguimos redistribuir pedidos para atender à demanda aumentada. Exigiu que pensássemos diferente, operássemos diferente e encontrássemos novas soluções diariamente.

Estamos Todos Nisto Juntos

Mas também estamos muito cientes do estresse que a crise colocou em nossos membros da equipe. Garantimos que todos tenham álcool em gel, limpeza extra foi realizada em nossas áreas comuns e há frascos de solução desinfetante em todas as áreas de trabalho. Temos máscaras e luvas para quem quiser. Há conselheiros disponíveis para todos para que possam obter apoio emocional e espiritual. A liderança começou a trazer almoço para todos nas quintas-feiras. Todas pequenas coisas – mas são nossas formas de fortalecer um exército para uma batalha sem data clara de fim.

Vimos membros da equipe apoiando uns aos outros com tudo, desde papel higiênico e medicamentos até um nível aumentado de verificação uns nos outros. Estes são todos resultados maravilhosos de #BetterTogether. Também, seria difícil ignorar os benefícios organizacionais que estamos obtendo desta experiência compartilhada. As lições que estamos aprendendo vão nos tornar uma empresa melhor e mais forte uma vez que esta crise tenha passado e a economia trabalhe de volta para um novo normal.

Isto tem sido um presente para nós durante tantas más notícias – uma oportunidade de ver nosso trabalho como extraordinário e saber que estamos ajudando quando a necessidade é tão grande. Agora, a luta é real. Sabemos que haverá dias difíceis à frente para nossa equipe, muitos outros ao nosso redor, nosso país e o mundo. Mas estamos vindo trabalhar todos os dias e dando 150% para que cada solicitação seja atendida e requisito cumprido para que possamos chegar ao outro lado da curva o mais rápido possível.